Justine Doennlen

- Gérer un portefeuille de clients en assurant un suivi proactif, la résolution des points de friction et une expérience client fluide à chaque étape du cycle de vie (onboarding, adoption, fidélisation, renouvellement). - Définir avec chaque client les critères clés de réussite dès l’onboarding et coordonner les actions nécessaires à leur atteinte. - Analyser les données d’usage et de satisfaction pour identifier les risques de churn et les opportunités d’expansion (upsell / cross-sell). Résultats clés : +35% d’engagement client sur les plateformes communautaires / réduction du délai moyen de réponse de 7j à 48h / satisfaction client en hausse mesurable.

▶ Onboarding et accompagnement client ▶ Stratégie de rétention et d’expansion client (upsell, cross-sell) ▶ Outils de support et ticketing ▶ Gestion CRM ▶ Suivi des KPI et optimisation en interne.

- Piloter un réseau de +200 partenaires et assurer leur accompagnement pour maximiser la performance et la fidélisation. - Concevoir et déployer une stratégie d’onboarding structurée, permettant une montée en compétence rapide et une adoption optimale des outils et méthodes. - Anticiper les besoins et problématiques récurrentes pour améliorer la satisfaction et réduire le taux de churn.

- Assurer le support client multicanal (email, ticketing, téléphone), garantissant une résolution rapide et efficace des demandes. - Modérer les pages Facebook et répondre aux interactions clients pour maintenir une relation client positive et engageante. - Rédiger et publier des articles de blog optimisés SEO, contribuant à l’amélioration de la visibilité et de l’expérience utilisateur. - Participer à des missions d’optimisation des prix (repricing) et à l’analyse des retours clients pour informer les équipes produit et marketing. - Contribuer à l’amélioration des processus internes pour réduire les délais de traitement et améliorer la satisfaction client.

- Graphisme - Rédaction web - Gestion des réseaux sociaux