Justine Doucet (Robine)

- Définition et déploiement de la stratégie à 5 ans sur les initiatives de fidélisation pour l’ensemble des pays - Définition et suivi du budget fidélisation & incentives (~10M€) - Leadership et coordination d’un nouveau produit de promotion (“direct discount”): choix et intégration d’une plateforme de gestion des promotions, lancement interne et externe (communication CRM et sur l’application), analyse des performances (nouveaux utilisateurs, coût, ROI) - Management de chefs de projet

- Implémentation de la stratégie du programme de fidélité en collaboration avec les équipes data, produit et finance (définition des KPIs, A/B tests, déploiement, analyse des résultats) - Gestion des campagnes de fidélisation et de parrainage pour l’ensemble des pays - Analyse mensuelle des performances (repeat, retention, churn), suivi des coûts et reporting à la direction et aux équipes locales - Gestion des irritants en coordination avec le service client (via Jira)

- Gestion d’un portefeuille de clients (McDonald’s France, Suisse, Afriquedu Sud, Egypte et UAE) - Présentation de recommandations tarifaires et de résultats en clientèle - Management d’un analyste senior

Revenue Management Solution (RMS) / Société de Conseil qui accompagne les acteurs du secteur de la Restauration et de la distribution dans leur stratégie tarifaire et marketing. COMPETENCES ANALYTIQUES Extraction de données grâce à des outils appropriés (SQL, R, Excel). Recommandation et aide des clients dans leur stratégie tarifaire, grâce à une méthodologie brevetée de tarification basée sur la demande, en suivant les principes du Revenue Management. Analyses post-implémentation des recommandations et de leurs impacts sur les principaux indicateurs de performance. Analyses des initiatives promotionnelles et opérations marketing. GESTION DE LA RELATION CLIENT présentation des recommandations et des analyses en clientèle (entreprises de la restauration rapide en France, Afrique du Sud et Moyen-Orient). contact privilégié de franchisés de la restauration avec visites régulières en région.