Justine SANCHEZ

Contexte & clients: – ChayAll: plateforme omnicanale de gestion de la relation client, utilisée par des dizaines de milliers d'utilisateurs en environnement grands comptes. – Clients: Floa, MAAF, Sogécap, Klésia, Tessi, Opteven, Antargaz. Responsabilités – Product Management: – Définition de la roadmap produit, priorisation du backlog et rédaction des user stories et spécifications fonctionnelles. – Arbitrages produit en collaboration avec les leads techniques (faisabilité, scalabilité, dette technique). – Contribution à la définition des orientations stratégiques produit en lien avec la direction, notamment sur les axes IA et migration SI. – Coordination d'une équipe pluridisciplinaire de 13 personnes (développeurs, UX designer, chef de projet) en Agile / Scrum (sprints de 2 semaines). – Pilotage end-to-end : discovery, delivery, mise en production et amélioration continue. Produits IA (depuis 2025 – en production): – Pilotage de fonctionnalités IA en production: assistants de smart coaching, IA conversationnelle, approches agentiques. – Orchestration de workchains IA et automatisation des tests et phases d'entraînement. – Intégration et orchestration de LLMs (OpenAI, Azure OpenAI, Gemini). – Définition et suivi des KPIs IA : temps de réponse, taux d'utilisation, détection d'intentions, temps de traitement et d'attente. Ticketing SaaS & Automation (projet structurant – 2024): – Product Owner d'un module SaaS de ticketing multi-tenant intégré à la plateforme. – Livraison du module en 3 mois dans un contexte de migration de SI client à fort enjeu business. – Migration du SI d'un client représentant 30% du chiffre d'affaires : intégration des écarts fonctionnels pour garantir la continuité opérationnelle des flux clients. – 60 000 tickets gérés depuis novembre 2024 (600 / semaine actuellement). – Mise en place de workflows automatisés, APIs et interconnexions CRM/mailing. – Contribution à la réponse et à la soutenance d'un appel d'offres stratégique pour le renouvellement du dispositif. Structuration & pilotage: – Refonte des pratiques Product & Project Management en 1 mois. – Rationalisation des outils et centralisation complète sur GitHub.

Contexte & produits: Éditeur de solutions SaaS B2B (Madmagz, Madletterz) et agence digitale accompagnant des clients grands comptes français et internationaux. Environnement multi-projets, multi-clients, avec des enjeux forts de scalabilité, de sécurité et de delivery. Responsabilités principales (pilotage produit): – Pilotage stratégique des produits Madmagz et Madletterz : définition des orientations, priorisation des roadmaps et supervision du delivery. – Cadrage fonctionnel des évolutions produit et rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques en lien avec les équipes de développement. – Pilotage de projets applicatifs et intranets grands comptes en tant que MOA, de la phase de cadrage à la mise en production. – Coordination d'équipes pluridisciplinaires (tech, design, support, partenaires) et animation des rituels agiles. – Accompagnement et formation des équipes internes et des clients sur les produits. Transformation & Impact organisationnel: – Madmagz V2: migration des clients grands comptes depuis la V1 vers la V2, refonte partielle des parcours et des interfaces, accompagnement au changement. – Madletterz: stabilisation, amélioration fonctionnelle continue et migration vers une version scalable, permettant une industrialisation du modèle de vente. – Plugin Hestia: conception et pilotage du dév d'un plugin low-code de connexion entre WordPress et des plateformes de création d'applications, visant à scaler l'offre commerciale. – Pilotage de projets applicatifs pour des groupes tels que Chanel, Vinci, Galeries Lafayette, EPEX, France TV, SNCF. Structuration & impact business: – Réduction des coûts opérationnels (hébergement, intégrations externes) et amélioration des délais de production. – Mise en place d'un système de gestion du support client (ticketing, documentation, reporting), entraînant une baisse significative des sollicitations et une amélioration de la qualité de service. – Contribution à l'obtention de la certification ISO 27001 sur les produits. – Stabilisation du support client et reprise de projets en difficulté dans un contexte de forte croissance. – Clients & partenaires majeurs: Chanel, France TV, SNCF, Vinci, Galeries Lafayette, EPEX, IKEA, Sephora, Macif Apivia, Truffaut, UPSA, Ministère des Armées. – Écosystème technique: Adalo, WordPress, Asana, Zendesk, Freescoot, Adobe (InDesign, Acrobat), Excel.

Contexte & positionnement: Création et pilotage d'une agence de conseil accompagnant des organisations françaises et espagnoles dans des contextes de lancement, de transformation ou d'évolution de produits et de marques. Responsabilités & apports clés: – Cadrage stratégique de projets digitaux (études sectorielles, positionnement, définition des besoins utilisateurs et business). – Accompagnement à la conception et à l'évolution de produits digitaux (sites, plateformes, outils), de la phase amont jusqu'à la mise en œuvre. – Pilotage opérationnel des projets : coordination de freelances et d'équipes, arbitrage des priorités, respect des délais et des budgets. – Contribution directe aux enjeux business: acquisition, développement marketing et structuration commerciale. Environnements & outils: WordPress, Shopify, Google Analytics, Google Ads, HubSpot, Suite Adobe.

Contexte: Intervention au sein des équipes IT sur des projets digitaux internes à forte criticité métier, dans un environnement complexe et réglementé. Apports clés pour un rôle produit: – Conception d'une web application visant à faciliter la gestion de transactions financières internationales, en collaboration étroite avec les équipes IT et métiers. – Réalisation de parcours utilisateurs, interfaces et prototypes, utilisés comme supports de cadrage fonctionnel et de décision produit. – Participation à la refonte d'un outil interne de gestion de notes de frais afin d'améliorer l'expérience utilisateur et la lisibilité fonctionnelle de l'existant. – Contribution à l'alignement entre besoins utilisateurs, contraintes techniques et exigences métier. Écosystème: Sketch, Zeplin, Adobe XD, InVision, Axure, Marvel.

– Gestion et pilotage de comptes Google Ads pour des clients grands comptes du groupe LVMH (Dior, Louis Vuitton, Guerlain, Kenzo, Moët & Chandon, Hennessy, etc.). – Définition de stratégies d'acquisition, suivi de budgets, analyse de performance et reporting.

– Élaboration de stratégies de communication interne et éditoriale. – Refonte du site web de l'entreprise et production de contenus (RH, études de cas, veille).