Kamal Elalbaoui

• Création et structuration complète du support applicatif : processus, rôles, priorisation, niveaux de service. • Mise en place du catalogue de services, des procédures d’escalade et des workflows de traitement. • Gestion des incidents critiques : coordination DEV / Métier / Support. • Analyse RCA (Root Cause Analysis) + mise en œuvre actions correctives. • Suivi des indicateurs de performance : taux de résolution, délais moyens, volumétrie tickets, satisfaction utilisateurs. • Mise en place de tableaux de bord mensuels et conduite de comités de service. • Déploiement multisites (4 pilotes) + accompagnement utilisateurs. Impact : • Réduction des anomalies récurrentes grâce à la standardisation • Amélioration du taux de résolution et de la satisfaction utilisateur

Mission : •Planifier, concevoir, mettre en oeuvre et maintenir l'infrastructure informatique de Industrious Europe en (France, Belgique, Pays-Bas et Angleterre° •Gérer les projets d'infrastructure informatique, y compris la définition des exigences, l'établissement des calendriers, la gestion des budgets et des ressources, et la supervision des prestataires •Assurer la conformité aux normes et réglementations en matière de sécurité informatique •Gérer les risques liés aux projets d'infrastructure informatique et élaborer des plans de continuité d’activité pour les problèmes éventuels •Assurer une communication régulière avec les parties prenantes du projet, y compris les membres de l'équipe, les clients internes et externes, et les partenaires commerciaux •Fournir des rapports réguliers sur l'avancement des projets, y compris les calendriers, les budgets et les risques •Gérer les relations avec les fournisseurs et les sous-traitants impliqués dans les projets d'infrastructure informatique •Assurer la formation et la documentation nécessaires pour les membres de l'équipe et les utilisateurs finaux.

Mission : Assurer le rôle de responsable fonctionnel sur un LOT du projet INWI B2B Gérer le Product backlog et prioriser les tickets des sprints. Mise en place d’un retroplanning du LOT et assurer l’exécution des taches par l’équipe DEV Planifier et animer des instances projet (Daily, Sprint planning, Sprint review….) conformément a la méthodologie SCRUM. Valider les spécifications fonctionnelles détaillées rédiger par des business analystes Identifier et évaluer les risques du projet et définir des plans d’actions associés Définir le contenu des sprints en fonction du capacitaire des équipes de Dev Mettre en place, des KPI’s d’avancement et de réalisation du LOT et veiller sur l’atteinte des objectifs définis. POC Projet Karapass: Mise en place d'un parcours guidé sur Salesforce Industries : • Planifier et animer des instances projet (Daily...) conformément a la méthodologie SCRUM. • Gérer le Product backlog et prioriser les ticktes des sprints. • Assurer le rôle d’interlocuteur de PO entre le client et l’équipe de Développement. • Mettre en place, des KPI’s de l’avancement du projet et veiller sur l’atteinte des objectifs définis. • Assurer le suivi de facturation du projet a travers des comptes rendu d’activité. • Analyser les besoins métiers avec le client. • Organiser et animer des séances de recueil des besoins. • Valider les spécifications fonctionnelles détaillées rédigés par le business analystes du projet. • Définir le contenu des sprints en fonction du capacitaire des équipes de Dev. • Identifier et évaluer les risques du projet et définir des plans d’actions associés.

- Recueillir les requêtes des clients en difficulté au regard d'une installation ou utilisation de matériel informatique. - Résoudre des problèmes divers en cas de panne d'un matériel ou d'un service - Assurer le support technique auprès des clients