Kamal LAMICHHANE

• Créer une instance • Créer un administrateur • Activez la téléphonie (entrantes + sortantes) • Créez l’instance. • Réclamation d’un numéro de téléphone • Configurer le routage de base • Création des files d’attente (queues) • Définir les heures d’ouverture. • Créer un flux de contacts (Contact Flow) • Point d’entrée / Message d’accueil (Play prompt) / Menu (Get customer input) Transfert vers file d’attente • Ajouter des agents • Appelez le numéro réclamé ou lancez un chat de test. • Omnicanal : voix, chat, tâches, etc., avec historique partagé. • Support N/1 N/2

• Créer une instance • Créer un administrateur • Activez la téléphonie (entrantes + sortantes) • Créez l’instance. • Réclamation d’un numéro de téléphone • Configurer le routage de base • Création des files d’attente (queues) • Définir les heures d’ouverture. • Créer un flux de contacts (Contact Flow) • Point d’entrée / Message d’accueil (Play prompt) / Menu (Get customer input) Transfert vers file d’attente • Ajouter des agents • Appelez le numéro réclamé ou lancez un chat de test. • Omnicanal : voix, chat, tâches, etc., avec historique partagé. • Support N/1 N/2

Installation et administration des infrastructures informatiques, configuration des postes de travail, gestion de la performance. • Installation et configuration de serveurs physiques et virtuels pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise. • Dépannage rapide et efficace en cas d'incident sur le matériel ou les logiciels utilisés par les employés de l'entreprise. • Collaboration avec les fournisseurs pour résoudre les problèmes techniques liés au matériel ou aux services contractés. • Gestion et mise à jour de la documentation : procédures de configuration et d'exploitation, dossiers techniques. • Gestion rapide et efficace des incidents sur les systèmes, les réseaux, les postes de travail et les systèmes d'impression. • Paramétrage des réseaux informatiques Wifi, Switch, lan wan,conduite des tests de fonctionnement. • Soutien et conseil auprès des équipes internes pour les aider à choisir le matériel et les logiciels adaptés à leurs besoins.

• Installation et administration des infrastructures informatiques, configuration des postes de travail, gestion de la performance. • Installation et configuration de serveurs physiques et virtuels pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise. • Dépannage rapide et efficace en cas d'incident sur le matériel ou les logiciels utilisés par les employés de l'entreprise. • Collaboration avec les fournisseurs pour résoudre les problèmes techniques liés au matériel ou aux services contractés. • Gestion et mise à jour de la documentation : procédures de configuration et d'exploitation, dossiers techniques. • Gestion rapide et efficace des incidents sur les systèmes, les réseaux, les postes de travail et les systèmes d'impression. • Paramétrage des réseaux informatiques Wifi, Switch, lan wan,conduite des tests de fonctionnement. • Soutien et conseil auprès des équipes internes pour les aider à choisir le matériel et les logiciels adaptés à leurs besoins.

• Linux X86 RUN / MCO Gestion des VG (agrandissement, creation, fusion. ) Ajout / modification de users Ajout / modification de droits Debug probleme applicatif Execution des procedures de production BUILD / Demandes de changement : Creation de serveur Creation d'un master Demande de fichiers de log • Demande de snapshot Restauration d'un serveur • Decommissionnement serveur Patching Migration OS serveur Ajout de service • Développement et mise en place d'architectures système pour optimiser les Formation interne à l'utilisation d'outils performants tels que Docker ou Kubernetes, augmentant ainsi leur adoption. • Virtualisation : VMware (ESX/ESXi),Promox, ESXI.5, VCenter Server, Sphère Client, Citrix XenApp, VM Workstation, Hyper V sur 2K12R2 et 2K8R2, OpenStack Cloud: AWS, popclouds, GCP • Conteneurs : Kubernetes, Podman/Docker • Infra as Code : Ansible, Kustomize, Helm, Terraform • CI/CD : ArgoCD, Github Actions, Gitlab CI • Langages : Bash, Python, Go, Typescript • Gestion de projet : Jira,Glpi • SGBD : Oracle, MYSQL, MongoDb, PostgreSql: • Messagerie : Exchange 2016/2013/2010/2007, Lotusdomino / Middleware: • Identification des anomalies et dysfonctionnement, suivi des corrections et des évolutions. • Utilisation du logiciel selon les plans et les scénarios définis afin de déceler les dysfonctionnements et les anomalies.

• Automation/Build/Sources : Jenkins, Docker, Chef, Ansible, Puppet, Nexus, Foreman, O/S LINUX/UNIX , REDHAT Laravel, Tomcat , Apache, Php, Servlet,Nginx,Load balancing, Varnish,Jmeter • Stockage : Fdisk,Mnt,Hnas,openM , • Cisco : Cisco systel P , Catalyst, Pix • Supervision et Ordonnenceurs : CFS , RB, RR , FIFO , Nagios , Hybris , $Universe, Git

d'Analyste d'exploitation ETAM

• Systèmes exploitation :Windows server 2012,Windows server 2008, XP, Vista, 7, 8, 10, Linux (Debian, Ubuntu Redhat, OpenBSD) • Administration: Windows, unix / linux (active directory, openldap, nagios, syslog ,) • Réseaux : TCP/IP, Ethernet, LAN,WAN, PPP, HTTP, TFTP, FTP, DHCP, Modèle OSI, ATM, Frame Relay, SNMP, SSH, DNS, IPv4, VoIP(SIP, H323, IAX, asterisk,) • Switching : Vlans, VTP, HSRP, VRRP ,STP,RSTP, Trunking protocol • Routing : OSPF, IGRP, EIGRP, RIP, BGP • Virtualisation : VMware (ESX/ESXi), ESXI.5, VCenter Server, Sphère Client, Citrix XenApp, VM Workstation, Hyper V sur 2K12R2 et 2K8R2, OpenStack • Sécurité: ACLS, NAT, DES, 3DES, AES, RSA, OpenSSH, IPSec (OpenVPN, OTP, IDS, Firwall (Fortinet, Juniper ) • SGBD : Oracle, SQL, Access • Messagerie : Exchange 2013/2010/2007, Lotus domino

• Collaboration étroite avec les équipes informatiques pour faciliter le partage d'informations et la résolution de problèmes complexes. • Optimisation des processus liés aux services informatiques, en proposant des améliorations basées sur l'analyse continue. • Assistance technique auprès des employés pour répondre rapidement à leurs questions ou problèmes rencontrés. • Élaboration de protocoles de sécurité afin d'assurer la protection contre les cybermenaces. • Suivi rigoureux de l'inventaire du matériel informatique, garantissant un suivi précis des équipements disponibles. • Planification et réalisation des mises à jour régulières du matériel informatique. • Mise en place de solutions de sauvegarde et restauration pour préserver la sécurité des données. • Participation active aux projets d'évolution du système d'information afin d'améliorer continuellement l'environnement technologique existant. • Gestion et supervision des serveurs, en assurant la disponibilité et les performances optimales. • Documentation détaillée des procédures techniques pour faciliter la formation et le soutien aux nouveaux employés.

• Analyse des besoins d'une entreprise support en matériel informatique et en logiciels et formulation de recommandations sur les acquisitions requises en vue d'assurer le parfait fonctionnement des systèmes. • Opérations de maintenance sur Systeme Linux, en assurant supervision , en effectuant Monitoring, en contrôlant flux, Logs. • Attribution et suppression des droits d'accès aux ordinateurs et au réseau de l'entreprise en configurant le compte de chaque utilisateur en fonction de son niveau d'habilitation et en lui créant une boîte mail. • Intégration des innovations technologiques et numériques, capacité à acquérir rapidement de nouvelles connaissances. • Gestion des problèmes aux heures non ouvrées assurée lors d'une permanence effectuée 10 fois par jour. • Installation et configuration de serveurs Centos et Ubuntu effectuées pour administrer le système n3 dans le cadre des projets de l'entreprise. • Diagnostic de la nature et de l'origine des dysfonctionnements me permettant de mettre en œuvre des actions correctives.

• Diagnostic de la nature et de l'origine des dysfonctionnements me permettant de mettre en œuvre des actions correctives. • Administration des utilisateurs (configuration et maintenance du compte) • Système de maintenance Vérifiez que les périphériques fonctionnent correctement • Organisez rapidement la réparation du matériel en cas de panne matérielle • Surveiller les performances du système • Créer des systèmes de fichiers • Installer un logiciel des supervision Nasios • Backup Veeam • Docker, Chief ,Foreman • Open Sources Nginx , Loadbalancer • Windows, Linux,Redhat,Unix • VMware ESXi 5.0, Vsphere client, Mysql,HP, Dell Power EDGE,Cisco • JIRA

• Restation d'accompagnement et d'assistance technique lié au projet de la mise en place du réseau MPLS • Intégrer l'équipe interne en renfort afin de les accompagner sur le déploiement du MPLS, les autres projets de déploiement et de participer aux tâches de Run récurrentes sur ce périmètre (exploitation opérationnelle, VPN, IP Sec, etc.) • Garant des standard techniques en production • MCO des infrastructures déployées • AD/365/Azure ad • Nvironnement technique :Windows, Linux,Redhat,Unix • VMware ESXi 5.0, Vsphere client, Mysql,HP, Dell Power EDGE,Cisco • GLPI

• Administration des utilisateurs (configuration et maintenance du compte) • Système de maintenance Vérifiez que les périphériques fonctionnent correctement • Organisez rapidement la réparation du matériel en cas de panne matérielle • Surveiller les performances du système • Créer des systèmes de fichiers • Installer des Serveurs Linux • Créer une politique de sauvegarde et de restauration • Surveiller la communication réseau • Gestion des mots de passe et des identités • Tomcat laravel et IIS • AD/365/Azure ad • Livraison continue CI/CD • Windows, Linux,Redhat,Unix • VMware ESXi 5.0, Vsphere client, Mysql,Oracle,Postgress • HP, Dell Power EDGE,Cisco • JIRA • Administration de l'infrastructure • Migration et administration de messagerie lotus / Middleware /Veem • Gestion du parc informatique client

• Installer les logiciels et les matériels retenus • Configurer les postes de travail • Assurer un support technique aux utilisateurs • Automatiser la production et l'exploitation • Environnement technique :Windows, Linux, • Support technique • Sauvegarde • Logs watch / view real time

• Traitement des incidents sur les données • Sauvegarde / Data Backup • Correction du table base donées • Restore / Upgrade / Test • Nvironnement technique :Windows, Linux,Redhat,Cisco, Administration et sécurité • Installation et configuration firewall • Configurations et créations de users • Correction du table Nosql • Nvironnement technique :Windows, Linux,Redhat • VMware ESXi 5.0, Vsphere client, Mysql, • Administration de l'infrastructure • Cisco 2018 Server.lu • Support N2/3 Linux server/Redhat (Centos/Debian) • Windows Vmware • Optimization du load banlancing • Developpement tools • Data center Op • Docker, Elastic Stack, Kubernetes, HAProxy, Squid, ActiveMQ, • Nvironnement technique :Windows, Linux,Redhat • VMware ESXi 5.0, Vsphere client, Mysql,HP, Dell Power EDGE,Cisco • Administration de l'infrastructure • Migration et administration de messagerie • Gestion du parc informatique client • Tomcat laravel et IIS • Mise à jour et maintenance régulière des systèmes d'exploitation, logiciels et matériels pour assurer un fonctionnement optimal.

tech support

Techc 3

• Participer au choix du matériel à installer et aux projets d'évolution de l'infrastructure • Etude et Migration d'une solution de virtualisation VMware vers une solution libre OpenStack • Installer des systèmes d'exploitation (Serveur / client), réseaux (routeur/switch/firewall) et logiciels • Rédiger et actualiser des consignes et de la documentation de configuration et d'exploitation • Assurer la veille technologique permanente sur mon périmètre • Participer au traitement des demandes de changements et suivie de leurs réalisations • Assurer la disponibilité, la cohérence et des opérations des services de messagerie de l'entreprise • Gestion des licences utilisateurs et gestion des incidents • Mise en place d'une solution de profils itinérants sur Windows 2008R2 • Configuration des éléments de sécurités • Mise à jour des Schéma Réseau et Plan d'adressage IP • Nvironnement technique :Windows, Linux,Redhat • VMware ESXi 5.0, Vsphere client, Mysql,HP, Dell Power EDGE, Cisco • Docker, Elastic Stack, Kubernetes, HAProxy, Squid, ActiveMQ, Tomcat.

Activité  Participer au choix du matériel à installer et aux projets d'évolution de l'infrastructure.  Etude et Migration d’une solution de virtualisation VMware vers une solution libre OpenStack  Installer des systèmes d’exploitation (Serveur / client), réseaux (routeur/switch/firewall) et logiciels.  Rédiger et actualiser des consignes et de la documentation de configuration et d’exploitation  Assurer la veille technologique permanente sur mon périmètre  Participer au traitement des demandes de changements et suivie de leurs réalisations  Assurer la disponibilité, la cohérence et des opérations des services de messagerie de l’entreprise  Gestion des licences utilisateurs et gestion des incidents  Mise en place d’une solution de profils itinérants sur Windows 2008R2  Configuration des éléments de sécurités  Mise à jour des Schéma Réseau et Plan d’adressage IP Environnement technique  Windows, Linux,  VMware ESXi 5.0, Vsphere client, Mysql,  HP, Dell Power EDGE,  Cisco  Administration de l’infrastructure  Migration et administration de messagerie  Gestion du parc informatique client

• Administration de l'infrastructure • Migration et administration de messagerie • Gestion du parc informatique client • Activité • Administration parc informatique interne et externaliser du client, Support et intervenir avec d'autres prestataires externes • Garantir le maintien en condition opérationnelle de l'infrastructure réseau et système de notre client • Analyser et proposer des solutions de sécurité et des plateformes de supervision de l'infrastructure du client • Migration vers office365 (exchange Online, Lync, OneDrive et Office Online, Active Directory, Server, Synchronisation annuaire avec DirSync, configuration des réplications, création de groupe de distribution, création des alias, validation de domaine, création de compte et gestion des autorisations, support poste de travail, documentation de l'infrastructure, support bureautique, gestion des incidents et escalade vers le support Microsoft et suivi du traitement • Administrer, superviser et maintenir les serveurs de l'entreprise et des postes clients ; Déployer une Solution de Supervision IT • Migration des Postes de travail Windows XP vers Win 8 et Windows 7, la messagerie Office365; Migration Exchange Server 2007 vers 2013 • Création de (GPO) Gestion de Stratégies de Préférences ; Gestion des accès, gérer le serveur de fichiers et assurer la cohérence • Configuration et dépannage de l'infrastructure réseaux • LAN support • Nvironnement technique :Windows, Linux,Redhat • VMware ESXi 5.0, Vsphere client, Mysql,HP, Dell Power EDGE,Cisco • Administration de l'infrastructure • Migration et administration de messagerie • Gestion du parc informatique client