Kamall houssni
Responsable Service Client & Opérations
Salaire / Taux journalier
93100 Montreuil, France
Freelance, ouvert au CDI
Expertises
Langues
À propos
Introduction
Manager expérimenté avec 20+ ans d'expertise en opérations, service client et gestion d'équipes internationales. Proven track record en gestion de centres d'appels (800+ calls/jour), projets IT de 8M$/mois et développement commercial. Spécialisé en optimisation opérationnelle, management multiculturel et satisfaction client B2B.
Expérience de travail
AIRSEAS
sept. 2024 - août 2025
1 an
10046 Marocchi, Turin, Italie
Responsable des opérations
sept. 2024 - août 2025
1 an
10046 Marocchi, Turin, Italie
Responsable des opérations
sept. 2024 - juil. 2025
11 mois
10046 Marocchi, Turin, Italie
Responsable du service client
BLS InternationalFreelance
juil. 2022 - août 2024
2 ans 2 mois
10046 Marocchi, Turin, Italie
Responsable des opérations MAROC
LODECOM
mai 2019 - oct. 2022
3 ans 6 mois
10046 Marocchi, Turin, Italie
Launched and developed a client portfolio in the fitness and wellness sector. Led business development initiatives: prospecting, lead conversion, and growth opportunities (up-selling/cross-selling). Oversaw client onboarding and delivered product training to new customers. Provided technical and operational support, acting as a key liaison with product teams. Collected and analyzed customer feedback to improve solutions and boost retention.
Responsable du service client
CITY CLUB MAROC
mai 2016 - mai 2018
2 ans 1 mois
10046 Marocchi, Turin, Italie
24 collaborateurs – Inbound ≃ 800 Calls – Outbound ≃ 300 Calls • Management de l’équipe commerciale (RH, recrutement, planning), ERP interne avec mise en place des KPI et objectifs du call center • Inbound : demande d’information générales sur les clubs de fitness, adresses, horaires, matériels, coaching, gestion des campagnes publicitaires avec prise de rdv pour les commerciaux terrains • Outbound : rappel des clients en fin d’abonnement pour renouvèlement, vente de service particuliers, prise de rdv pour les commerciaux terrains
Dell Technologies
mai 2004 - mai 2014
10 ans 1 mois
10046 Marocchi, Turin, Italie
Responsable Delivery team EMEA
mai 2009 - mai 2014
5 ans 1 mois
10046 Marocchi, Turin, Italie
21 collaborateurs – CA ≃ 8 M$ par mois • Gestion complète des projets Infrastructure et Cloud avec les partenaires internes et externes : planification, suivi, clôture et contrôle du P&L • Suivi et gestion des demandes sur ERP interne, Analyse des données et élaboration des forecast • Management de l’équipe commerciale (RH, recrutement, planning) • Meeting hebdomadaire avec les country managers et gestion des incidents • Identification des projets « hors normes » et projets à risques. Mise en place d’actions correctives
Responsable Call center South EMEA
mai 2004 - mai 2009
5 ans 1 mois
10046 Marocchi, Turin, Italie
12 collaborateurs – Inbound ≃ 500 Calls • Gestion des réclamations grands comptes sur les demandes de missing, wrong, damage et retour • Suivi et gestion des demandes sur ERP interne • Management de l’équipe commerciale (RH, recrutement, planning) • Mise en place de process garantissant la satisfaction client et le respect des SLAs • Coaching, Formation et développement des compétences de l’équipe
Acheteur
Office Depot
janv. 2002 - déc. 2003
2 ans
Paris, France
GESTION DES APPROVISIONNEMENTS DES MAGASINS FOURNISSEURS INTERNATIONNAUX
AGENT SERVICE IMPORT EXPORT
DHL
janv. 1999 - déc. 2001
3 ans
Paris, France
RECEPTION APPELS DU RESEAU INTERNATIONNAL GESTION DOSSIERS IMPORT ET EXPORT
Formation
AFPA
CONCEPTEUR DEVELOPEUR INFORMATIQUE
2018 - 2019
11 mois
Technological University Dublin
Diplôme d'études supérieures en management
2014 - 2014
1 an
LYCEE DIDEROT NARBONNE
BTS commerce international
1996 - 1998
1 an 11 mois
LYCEE FRANCOIS MITTERAND
BACCALAUREAT ECONOMIQUE ET SOCIAL
1995 - 1996
11 mois