Kamel CHAOUCHE

Missions RUN : - Incidentologie : • Gestion des tickets. • Supervision de l’infra via ZABBIX / Grafana • Correspondance avec les équipes RUN / supervision. - Infrastructure : • Morning check quotidien de l’infra. • Debug des logs. • Correction des failles de sécurités sur les VM applicatifs de prod et de hors -prod. • Participation aux COPILS mensuels. • Suivi des engagements contractuels et délais selon les SLA. • Suivi des indicateurs de l’activité chaque semaine. • Création de dashboards sur Power BI. Missions BUILD : • Animation d’ateliers pour définir les expressions de besoin. • Avis techniques / faisabilité. • Snapshot des VM. • Sauvegarde des BDD. • Déploiements sur la hors-prod et sur la prod. • Tests et validation. • MAJ de la documentation et animation d’ateliers de présentation des nouvelles fonctionnalités. • Participation aux réunions build to run. • Rédaction, mise à jour et maintien des procédures techniques. • Rédaction de tableau de bord.

- Encadrement managérial des techniciens - Communication avec les différents interlocuteurs de la DSI - Recrutement de techniciens - Gestion du planning, congés et absences, coordination des équipes - Participations aux réunions hebdomadaires, mensuelles (Comité de production, comité de pilotage) - Préparations et présentation des supports de COPROD et COPIL - Suivi des engagements contractuels et délais selon les SLA - Assure le reporting auprès de la hiérarchie et du PMO (tableaux de bord fonctionnement et projets techniques, atteinte des SLA) - Rédaction, mise à jour et maintien des procédures techniques et d’intégration de nouveaux techniciens - Rédaction de tableau de bord - Suivi des indicateurs de l’activité chaque semaine - Pilotage de la mise en œuvre des évolutions - Maintien d’un haut niveau de qualité de service VIP - Centraliser le suivi des mises en production - Assurer la maintenance des matériels et logiciels d’exploitation - Organiser et maintenir les plans de secours informatiques (PCA)

• Gestion d’équipe / Chef d’équipe • Répartition des tâches au sein de l’équipe ( 4 techniciens) • Gestion du BACKLOG • Prise en charge de l’activité (gestion des priorités, vision et suivi de l’activité) • Relais sur le Project • Contrôler la validité des demandes • Suivi du traitement des demandes, suivi de la résolution des incidents sur ServiceNow/EasyVista • Préparation des supports pour les techniciens • Elaboration et préparation de plannings détaillés • Participation à des projets techniques • Rédaction de documentations • Suivi régulier des problématiques du service • Remontées de problèmes • Rédaction de tableau de bord • Organisation du planning (plan de charge, congés, plage horaire) • Pilotage de la mise en œuvre des évolutions • Préparation et présentation du comité de pilotage • Suivi des indicateurs de l’activité chaque semaine • Gestion des masters système (Windows 10) • Recrutement de techniciens

- Répartition des tâches au sein d’une équipe de 5 techniciens. - Préparation des locaux. - Gestion et suivi du projet. - Maintien des locaux en production. - Management de l’équipe.

- Prise en charge de l’activité (gestion des priorités, vision et suivi de l’activité) - Améliorer l’activité - Répartition des tâches au sein de l’équipe Access Management (UAM) - Gestion du backlog - Relais sur le Project (appui Niveau 3) - Contrôler la validité des demandes - Création de comptes AD, d’adresses e-mail et comptes d’accès distant - Création des groupes AD et des listes de diffusions - Gérer les comptes et les droits associés sur les différents environnements en s’assurant du respect des procédures interne et de la politique de sécurité du groupe. - Gestion des accès aux applications R&D - Création, Validation et sécurisation des Share Folders - Audit et migration des Share Folders - Migration de comptes de messagerie vers O365 - Messagerie Exchange et clients Outlook : Contrôler la validation des demandes - Migrations des comptes AD - Gestion des PAM (Comptes à privilèges) - Gestion des activités de relances concernant les accès (compte, files service, VPN) - Gestion de la messagerie générique - Prolongation et activation de comptes, approbation et validation des demandes - Migration des comptes (inter OU / OnBoarding et OffBorading d’internes) - Suivi et traitement des demandes, suivi et résolution d’incidents sur ServiceNow - Mise en place des accès spécifiques en fonction des rôles demandés - Identification des risques - Elaboration et préparation de plannings détaillés et réunions - Participation à des projets techniques - Rédaction de documentations et des workaround - Participation à l’amélioration des process et outils internes - Mise en place des accès réseaux - Réunion d’équipe avec les prestataires étrangers ( Accenture,ComputaCenter, TCS) - Suivi régulier des problématiques du service UAM (Hebdomadaire) - Rédaction de tableau de bord - Organisation du planning (plan de charge, congés, plage horaire) - Pilotage de la mise en œuvre des évolutions - Assistance aux utilisateurs via ServiceNow

- Chef de projet : déploiement Datacenter. - Chef de projet : Masterisation. - Gestion des habilitations /groupes - Gestion des sessions - Création de comptes - Réactivation de comptes - Application de GPO - Scripts PowerShell - Sauvegarde de données sur les serveurs - Gestion du parc informatique - Supervision des serveurs physiques et virtuels (Virtual server, VMware , HyperV) - Correspondant de la DSI au niveau de la direction régionale - Assurer le support quotidien aux utilisateurs