Kaossara Bouraïma

– Création et développement d'une activité spécialisée dans l'optimisation et l'externalisation stratégique de la relation client. – Accompagnement des TPE/PME en France et en Afrique dans la structuration, la professionnalisation et le pilotage de leur relation client. – Analyse et structuration des process – Gestion des situations clients complexes – Mise en place et suivi des KPI (CSAT, délais, qualité) – Optimisation de la performance et de la fidélisation – Analyse des interactions clients – Approche humaine, structurée et orientée résultats.

– Géneration plume est une start up en pleine croissance qui conçoit, fabrique et sous la marque Hamac des produits brevets innovants pour les bébés depuis 2010. – Génération plume est deux fois lauréate du ministère de la recherche. – Relation clients e-commerce BtC (répondre aux appels téléphoniques et aux mails des clients pour les accompagner dans leur achat, et répondre à leurs éventuelles questions/difficultés après-vente) – Relation clients BtB – Participation à la gestion, à l'animation du site e-commerce, et à son amélioration – Implication et pilotage de toute action d'information qui facilitera la connaissance des produits aux clients – Gestion du SAV, des réclamations, des retours de produits, des litiges – Gestion de la logistique – Gestion du CRM, proposition des newsletters clients – Point régulier sur les retours clients à la responsable production et marketing pour améliorer le produit et faire évoluer l'offre – Pilotage des enquêtes de satisfaction – Elaboration des reporting mensuels – Manager

– Géneration plume est une start up en pleine croissance qui conçoit, fabrique et sous la marque Hamac des produits brevets innovants pour les bébés depuis 2010. – Génération plume est deux fois lauréate du ministère de la recherche. – Relation client e-commerce – Réponse aux mails, au chat des clients – Accompagner les clients dans leur achat sur le site internet – Gérer les commandes – Rédaction de la newsletter, de Blog – Animation des réseaux sociaux – Mise en ligne des produits sur le site internet

– SERVICE MARKETING – Animation réseau sociaux – E-mailing – Recherche partenariat

– QUALITÉ - Gestion opérationnelle des non-conformités – SERVICE CLIENTS- suivi et résolution des incidents clients, pilotage des enquêtes de satisfaction, évaluation mensuelle (statistiques)