Kaoutar El Moutarafiq

GRDF – Distribution de gaz en France, au sein de la DSI (GDI & SIRED), en charge des applications mobiles de gestion des interventions terrain. 𝗖𝗼𝗻𝘁𝗲𝘅𝘁𝗲 Senior Product Owner sur l’écosystème mobile terrain, couvrant outils internes (techniciens) et externes (prestataires). Contexte à forts enjeux de fiabilité, cohérence des données et efficacité opérationnelle, dans un environnement contraint (offline, SI complexe, multi-acteurs). Transformation du parc applicatif : • convergence des applications Omni v2 et AMG vers une application unifiée (Omni v3) • conception d’un produit dédié aux prestataires (eOmni) Collaboration en Scrum/Kanban avec équipes métier, architectes SI, mobile, backend, QA et UX. 𝗣𝗲́𝗿𝗶𝗺𝗲̀𝘁𝗿𝗲 𝗽𝗿𝗼𝗱𝘂𝗶𝘁 • Applications mobiles terrain (Omni v3) • Application mobile & back-office prestataires (eOmni) • Workflows d’intervention (réseau & clientèle) • Synchronisation et fiabilisation des données 𝗥𝗲𝘀𝗽𝗼𝗻𝘀𝗮𝗯𝗶𝗹𝗶𝘁𝗲́𝘀 • Analyse des usages et des données pour identifier les frictions • Cadrage des besoins et définition des règles métier • Conception et simplification des parcours d’intervention • Rédaction des US et priorisation du backlog • Animation des rituels Agile (sprint planning, refinements, démos, rétrospectives) • Définition du MVP et pilotage des évolutions • Pilotage du delivery (mobile, backend, QA) • Coordination métier, SI et architecture • Recette fonctionnelle et validation des flux/API • Déploiement et suivi des usages terrain 𝗥𝗲́𝘀𝘂𝗹𝘁𝗮𝘁𝘀 • Convergence en une application unifiée (Omni v3) • Déploiement d’une solution prestataires (eOmni) • Simplification des parcours et standardisation des workflows • Amélioration de la qualité et cohérence des données 𝗜𝗺𝗽𝗮𝗰𝘁𝘀 • –40 % temps d’opérations terrain • Crash rate ÷4 • 97 % de synchronisation 𝗦𝘁𝗮𝗰𝗸 & 𝗼𝘂𝘁𝗶𝗹𝘀 Jira, Confluence, HP ALM QC, Postman, Kafka, Android (Kotlin), API REST, Java, Angular, .NET

Société Générale - Banque de Détail en France, au sein de la Direction Digitale, en charge des services web et mobile, avec un objectif d’amélioration de l’expérience, l’usage et l'autonomie (self-care). 𝗖𝗼𝗻𝘁𝗲𝘅𝘁𝗲 Intégration de la squad Mobile en tant que Product Owner pour piloter les évolutions de SG Pro et Sogecash Net et définir la roadmap sur des parcours transactionnels, avec un alignement progressif sur les standards B2C. Contexte à forts enjeux de sécurité, de conformité et de fiabilité, dans un SI bancaire complexe et legacy. Collaboration en Scrum/SAFe avec PM, Tech Lead, équipes mobile/backend, Data, UX, QA et squads (comptes, virements…). 𝗣𝗲́𝗿𝗶𝗺𝗲̀𝘁𝗿𝗲 𝗽𝗿𝗼𝗱𝘂𝗶𝘁 • Applications SG Pro et Sogecash Net • Services transactionnels (consultation, virements, paiements) 𝗥𝗲𝘀𝗽𝗼𝗻𝘀𝗮𝗯𝗶𝗹𝗶𝘁𝗲́𝘀 • Analyse des usages, benchmark et structuration de la data produit • Pilotage des décisions produit via les KPI (usage, satisfaction) • Cadrage et conception de nouvelles fonctionnalités • Structuration, priorisation et pilotage du backlog produit (user stories, critères d’acceptation, recette) • Pilotage de la roadmap produit en alignement avec les objectifs (OKR) • Pilotage des releases (App Store / Google Play) • Mise en place de boucles de feedback utilisateurs 𝗥𝗲́𝘀𝘂𝗹𝘁𝗮𝘁𝘀 • Structuration d’une démarche produit orientée data et usages • +0,8 à +1,2 point sur les notes App Store • +15% d’usage sur un parcours clé • Intégration de nouvelles fonctionnalités à fort usage 𝗦𝘁𝗮𝗰𝗸 & 𝗼𝘂𝘁𝗶𝗹𝘀 iOS (Swift), Android (Kotlin), legacy (Objective-C, Java), Webview (Angular), App Store Connect, Google Play Console, Jira, Confluence, AT internet (Piano Analytics)

Au sein de la BU Sport, en charge des plateformes de paris sportifs (web & mobile), avec un objectif d’optimisation de la conversion et des volumes transactionnels. 𝗖𝗼𝗻𝘁𝗲𝘅𝘁𝗲 Pilotage des évolutions du produit Parions Sport en Ligne (web & mobile) afin d’optimiser la conversion du tunnel de prise de pari et le volume de transactions. Contexte à fort trafic et volume transactionnel, avec des enjeux de cohérence multi-canal et de priorisation orientée impact business. Collaboration en Scrum/Scrum of Scrum avec PM, Tech Lead, développeurs front & backend, QA et UX designer. 𝗣𝗲́𝗿𝗶𝗺𝗲̀𝘁𝗿𝗲 𝗽𝗿𝗼𝗱𝘂𝗶𝘁 • Plateforme Parions Sport en Ligne (web & mobile) • Parcours transactionnels de prise de pari • Expérience multi-canal (web / responsive / mobile) 𝗥𝗲𝘀𝗽𝗼𝗻𝘀𝗮𝗯𝗶𝗹𝗶𝘁𝗲́𝘀 • Analyse des parcours et des données de conversion (funnel) • Conduite d’analyses discovery (données, retours utilisateurs, entretiens) • Identification des points de friction sur le tunnel transactionnel • Priorisation des évolutions selon impact business (conversion, volume de mises) • Structuration du backlog et pilotage des évolutions produit • Définition et suivi d’A/B tests • Optimisation des étapes clés du tunnel de prise de pari • Suivi des mises en production et analyse des performances 𝗥𝗲́𝘀𝘂𝗹𝘁𝗮𝘁𝘀 • Simplification des étapes clés du tunnel de prise de pari • Amélioration de la fluidité des parcours transactionnels • –8 pts sur le taux d’abandon • +6 % de complétion des paris 𝗦𝘁𝗮𝗰𝗸 & 𝗼𝘂𝘁𝗶𝗹𝘀 Angular/Java, iOS/Android (Swift/Kotlin), Google Analytics, Firebase, Jira, Confluence.

Groupe La Poste – BU Nouveaux Services / BSCC, en charge du développement de services de proximité terrain et de leur intégration dans le système d’information. 𝗖𝗼𝗻𝘁𝗲𝘅𝘁𝗲 Pilotage des évolutions de services digitaux de proximité combinant application mobile terrain (Facteo) utilisée par les facteurs et système d’information central dans le cadre du programme Spring (contractualisation, valorisation, facturation). Contexte de transformation avec des enjeux de cohérence bout en bout (parcours terrain → SI), de standardisation des processus et d’intégration dans un environnement multi-socles et multi-équipes. Intervention en tant que Product Owner puis Epic Owner, avec une responsabilité transverse sur les parcours utilisateurs et leur déclinaison dans le SI. Collaboration en environnement Agile (SAFe / hybride) avec Product Owners, RTE, architectes, équipes métier, développeurs et équipes projet. 𝗣𝗲́𝗿𝗶𝗺𝗲̀𝘁𝗿𝗲 𝗽𝗿𝗼𝗱𝘂𝗶𝘁 • Applications mobiles terrain (services facteurs) • Services digitaux de proximité (Veiller Sur Mes Parents, ProxiData, Cohesio…) • SI de gestion des offres (contractualisation, valorisation, facturation) 𝗥𝗲𝘀𝗽𝗼𝗻𝘀𝗮𝗯𝗶𝗹𝗶𝘁𝗲́𝘀 • Conception des parcours utilisateurs et des processus métier (terrain → SI) • Structuration et priorisation des backlogs produit et des épopées SI • Cadrage des besoins avec les équipes métier et architectes • Coordination transverse entre équipes mobile, métier et SI • Arbitrages entre standardisation des solutions, contraintes SI et délais • Pilotage des déploiements et accompagnement des mises en production 𝗥𝗲́𝘀𝘂𝗹𝘁𝗮𝘁𝘀 • Déploiement de services de proximité à grande échelle (dont VSMP – 1000+ contrats) • Intégration de 15 services dans le SI cible • Réduction du time-to-market de 30 % • Réduction des cycles de validation / tests (~30 %) 𝗦𝘁𝗮𝗰𝗸 & 𝗼𝘂𝘁𝗶𝗹𝘀 Jira, Confluence, HP ALM, Java (Android Natif), WebServices (REST/SOAP), MS Office

BNP Paribas – Financial & Management Accounting Solutions Business Analyst – Référentiel Groupe REGENT (entités juridiques) Référentiel centralisant les données juridiques et comptables du Groupe, utilisé pour définir les périmètres de consolidation financière. 𝗖𝗼𝗻𝘁𝗲𝘅𝘁𝗲 Évolution du référentiel Groupe REGENT, centralisant les données juridiques et comptables utilisées pour la définition des périmètres de consolidation financière. Contexte réglementaire exigeant, avec des enjeux de fiabilité, cohérence et traçabilité des données, notamment dans le cadre des exigences BCBS 239 (agrégation des données de risques). Coordination entre équipes métier, MOE et éditeur dans un fonctionnement en cycle en V. 𝗥𝗲𝘀𝗽𝗼𝗻𝘀𝗮𝗯𝗶𝗹𝗶𝘁𝗲́𝘀 • Animation d’ateliers fonctionnels et recueil des besoins métier • Analyse des besoins et formalisation des spécifications fonctionnelles • Définition et clarification des règles de gestion du référentiel • Suivi des développements et paramétrage applicatif • Pilotage de la recette fonctionnelle et validation des évolutions • Suivi des interfaces et contrôle de la qualité des données • Analyse et gestion des anomalies (correction, priorisation, suivi) • Support utilisateurs et accompagnement métier (dont périodes d’arrêtés) 𝗟𝗶𝘃𝗿𝗮𝗯𝗹𝗲𝘀 & 𝗿𝗲́𝘀𝘂𝗹𝘁𝗮𝘁𝘀 • Déploiement d’une nouvelle version du référentiel à l’échelle du Groupe • Renforcement de la cohérence et de la fiabilité des données juridiques • Mise en place de supports de formation et modules e-learning pour accompagner l’adoption 𝗢𝘂𝘁𝗶𝗹𝘀 HP ALM (Quality Center), Visual Scope, MS Office

Crédit Logement – Direction de l’Organisation – SI Service Client 𝗖𝗼𝗻𝘁𝗲𝘅𝘁𝗲 Accompagnement de plusieurs projets d’évolution du SI liés à la gestion des demandes de garantie et aux processus du service client. Intervention sur les outils BPM, CLA (Crédit Logement Assurance) et CRELOG, utilisés par les partenaires bancaires pour le traitement des dossiers. Enjeux de fiabilité des traitements, qualité des livraisons et alignement entre besoins métier et implémentation SI, dans un fonctionnement en cycle en V. 𝗥𝗲𝘀𝗽𝗼𝗻𝘀𝗮𝗯𝗶𝗹𝗶𝘁𝗲́𝘀 • Analyse des besoins métier et collecte des retours utilisateurs • Contribution à la définition des évolutions fonctionnelles • Rédaction des plans de test et structuration des campagnes de recette • Coordination et exécution de la recette fonctionnelle • Analyse, suivi et priorisation des anomalies en lien avec la MOE • Suivi de la maintenance évolutive et corrective • Coordination entre équipes IT et service client • Communication sur les évolutions et accompagnement des utilisateurs 𝗥𝗲́𝘀𝘂𝗹𝘁𝗮𝘁𝘀 • Réalisation des campagnes de recette dans les délais • Identification et correction d’anomalies majeures avant mise en production • Amélioration de la qualité des livraisons applicatives 𝗢𝘂𝘁𝗶𝗹𝘀 MS Office