Kaouthar Bennaceur

– Accompagnement des administrateurs CRM/Portail B2B dans le cadre d'une mission d'un mois à São Paulo, avec gestion de la montée en compétences, animation des sessions, transfert de connaissances et alignement stratégique. – Gestion du cycle de vie des demandes et des incidents sur ServiceNow. – Animation de la communauté des administrateurs pour favoriser le partage de bonnes pratiques et la montée en compétences. – Rédaction des guides utilisateurs et de la documentation fonctionnelle pour faciliter l'autonomie des équipes locales. – Formation et support post-implémentation pour garantir l'adoption réussie des nouveaux systèmes et processus dans les pays CEE (Hongrie, Pologne, Roumanie, République tchèque, Slovaquie).

– Élaboration de la stratégie de déploiement international, avec un focus sur l'adoption locale et l'alignement aux objectifs globaux. – Analyse des gaps pour identifier les besoins spécifiques par pays, et mise en œuvre de solutions adaptées tout en respectant les standards du groupe. – Définition et mise en place d'un modèle Core scalable, facilitant des déploiements rapides, harmonisés et efficients à l'échelle internationale.

– Pilotage de la stratégie de tests fonctionnels (SIT/UAT), en veillant à la couverture complète des exigences métiers. – Coordinations des équipes métiers, techniques et QA, afin de garantir la qualité des livrables. – Exécution et suivi des campagnes de tests, incluant l'identification des écarts, la remontée des anomalies et la validation des correctifs. – Réalisation de démonstrations au Product Owner, permettant d'identifier les axes d'améliorations et renforcer la cohérence produit. – Contribution à l'amélioration continue du processus de test en capitalisant sur les retours d'expérience, et en définissant des bonnes pratiques transverses à l'équipe QA.

Conception d'un portail B2B innovant destiné aux professionnels de santé, et plus particulièrement aux pharmaciens, avec pour objectif de renforcer leur autonomie dans la gestion des commandes de produits et services. Ce portail leur permet également d'accéder de manière centralisée et sécurisée aux contenus, ressources et actualités Sanofi (produits, documents réglementaires, supports marketing, etc.). Ce projet stratégique visait à digitaliser et fluidifier les échanges entre Sanofi et les officines, en répondant à des enjeux à la fois opérationnels (gain de temps, réduction des erreurs) et business (fidélisation, amélioration de l'expérience utilisateur) – Conduite d'ateliers, d'interviews et d'enquêtes terrain pour recueillir et formaliser les besoins métier. – Animation de sessions de présentation des nouvelles fonctionnalités Salesforce afin de favoriser leur compréhension et adoption par les utilisateurs. – Traduction des besoins métier en user stories claires et détaillées, documentées via Jira et Confluence. – Collaboration étroite avec les équipes UI/UX pour la création de wireframes, prototypes et maquettes fonctionnelles. – Réalisation de tests internes (recette fonctionnelle), détection des anomalies et coordination des actions correctives avec les équipes techniques. – Pilotage d'une équipe transverse pour la conception et le déploiement d'un portail B2B, en lien avec les objectifs stratégiques. – Analyse continue des processus et des usages Salesforce pour identifier des axes d'amélioration et optimiser l'expérience utilisateur comme l'efficacité opérationnelle. – Démonstrations fonctionnelles (demos) pour présenter les évolutions et cas d'usage, favoriser l'appropriation des nouvelles fonctionnalités et recueillir les retours utilisateurs