Nadia Karabadji

– Projet de migration des outils de supervision vers le module ITOM de ServiceNow – Déploiement des évènements en Production – Réalisation de la "roadmap"& planification des tâches – Coordination des équipes & animation de l'équipe projet et ateliers – Recommandations techniques (cmdb model, cmdb process, change process) – Préparation et animation des comités de pilotages – Environnement technologique : Servicenow, Centreon, HPOM, Snow Rest API, Jira, Snow Agile 2.0. – Equipe internationale.

– Projet d'implémentation du catalogue de services (ITSM) – Animation ateliers, recueil du besoin,tests, rédaction US – Scrum Master : animation sprint planning et démos (Jira) – Projet d'unification du "service desk" (CSM) – Animations ateliers, rédaction US, recommandations. – Equipe internationale.

– Projet de migration d'un site de facturation électronique vers une plateforme CSM Servicenow – Suivi des ateliers et rédaction user-stories fonctionnelles et techniques – Participation à la modélisation de l'architecture – Répartition /coordination tâches aux développeurs

– Projet CSM module : traitement évolutions et correctifs

– Projet d'implémentation du module ITBM

– Projet de migration : remplacement d' outils internes vers une plateforme globalisée Servicenow et du module CSM – Collecte d'informations : organigramme/architecture – Assistanat chef de projet : comptes rendus, présentations – Animation d'ateliers : reporting, données fondations – Rédaction de notes de communication & processus – Préconisations bonnes pratiques et formation utilisateurs – Pilotage d'un projet interface : base de données SQL

– Projet d'infogérance de la partie infrastructure : serveur de cryptage des données, interface Api. – Modélisation CMDB – Développements : layouts, Transform map, notifications, Slas et reporting, portail de services – Scripting: BR, Client script, email script, source script, widget

– Refonte intégrale du catalogue et des articles vers une version standard. – Gestion de la présence en ligne de la société – Paramétrage d'articles du catalogue de services (téléphonie, messagerie, office 365) et tests

– Projet d'infogérance : implémentation Servicenow ITSM – Rédaction des spécifications techniques/fonctionnelles

– Prototypage et test Viamichelin JS Api, module cartographie – Prototypage de l'outil de cartographie et tests fonctionnels – Rédaction de la documentation technique anglais/français

– Gestion du portefeuille clients, commercialisation de produits d'assurances et animation de réunion d'information

– Assistante commerciale, SIEMENS – Gérante d'un centre d'appel, PHONE SOLUTIONS – Employé de banque, SOCIETE GENERALE – Employé télémarketing, Sous-traitant BOUYGUES TELECOM