KADER-KARIM BENSADOUN

Responsable BUILD TO RUN et membre du Programme Seattle M365: – Participation à la gouvernance M365 du Programme Seattle sur les différents chantiers (migration Teams, SPO, messagerie) – Suivi du budget de consommation des licences permanentes et temporaires M365 et retrait des non-conformités (comptes inactifs, désactivés...) pour CATS /CR dans le cadre du contrat Microsoft Global Agreement EA. – Dans le cadre des services managés (MCO), élaboration, recensement des livrables, animation des ateliers de transfert de compétences entre équipe projet et RUN (VSR). – Suivi des incidents METIS, management des équipes helpdesk, Support N1 Crédit Agricole Technologies et Services et Infrastructure et Platform. – Pilotage d'un plan d'action pour la prévention des incidents avec les experts solution via la mise en place des outils de métrologie et dashboards METIS. – Gouvernance sur la Sécurité avec les experts solution Infrastructure et Platform sur la gamme PURVIEW# (gestion des identités et des accès sur EntraID, stratégies DLP, records labels MIP) – Animation des instances de réunions (Comités de Pilotage, comités de suivi, Comité technique, cellule de résolution). – Optimisation du processus Incidentologie et Assistance Fonctionnelle au sein de la tribu Crédit Agricole Technologies Services Digital Workplace: – La mutualisation des équipes Support N1 pluridisciplinaires sur l'écosystème M365 (Messagerie Exchange, Collaboratif Teams/SPO,...) afin d'améliorer le traitement des tickets incidents. Résultats : – Déploiement des services M365 (Equipes Teams, espaces personnels OneDrive, messagerie Exchange) pour plus de 80 000 collaborateurs (Taux de satisfaction client 87%). – Amélioration du service client (60% de réduction des tickets incidents escaladés N2, 70% du volume de tickets assistance fonctionnelle

Consultant DEVOTEAM Gestion de projet pour la migration M365 des services Google de la filiale Hayley: – Pilotage pour la migration des boites aux lettres Gmail sur Exchange online, GDrive sur OneDrive, Google site sur SharePoint et Teams. – Suivi de charge, des livrables et des jalons, reporting auprès de la direction et animation des instances de pilotage (COPIL, COTECH). Gestion de projet Agile pour le développement de l'application « Création fournisseurs » sur Power Apps via framework Scrum Agile sprints (6 lots). Résultats : – Déploiement des services M365 (Equipes Teams, messagerie Exchange) pour plus de 1 000 collaborateurs (Taux de satisfaction client 91%) sur le tenant PROLIANS. – Mise en production de l'application « Suivi des fournisseurs » pour les équipes Achats/approvisionnements Descours&Cabaud dans les délais fixés (optimisation de la productivité sur l'activité Approvisionnements de 20%, ROI sur 8 mois).

Consultant DEVOTEAM Gestion de projets pour la mise en production de la solution Regression Automation Testing: – Gestion d'un POC pour la validation de la solution retenue. – Gestion de projet pour le déploiement d'une solution globale de testing sur le Datacenter Adecco Group via Prince 2 methodology. – Coordination des équipes techniques, suivi de charges, du budget et des livrables sur les différentes phases projet (Project Charter, Business Case, Executive Summary, Project Management Plan, Solution blueprint). Gestion de projet pour des solutions Electronic Signature, Document Generation, Content Services Platforms sur les différentes entités du Groupe: – Etude de marché via analyse Gartner et recensement des solutions existantes dans plus de 20 régions monde Adecco Group. – Pilotage de l'assessment des solutions short-listées. – Lancement d'un RFP dans le cadre d'un contrat cadre global en collaboration avec une équipe projet (Architecture, Legal/Data Privacy & IT Security). – Pilotage, animation des différentes instances et reporting auprès des sponsors (review meetings, follow up meeting, Steering Committee...). Résultats : – Déploiement de la solution globale « Regression Automation Testing » sur le datacenter du group, 18% de gain de productivité sur le processus TNR, 95% taux de satisfaction, ROI sur 24 mois). – Négociation du contrat avec le fournisseur de la solution globale « Document Generation » pour l'ensemble des régions Adecco Group.

Consultant PROJETLYS-BLUESOFT - Intégrateur Microsoft, Lyon Membre de l'équipe Programme pour le projet d'intégration des services M365 des sociétés (US) BIOVERATIV et (BG) ABLYNX sur le tenant mutualisé du groupe SANOFI (migration cross-tenant) dans le cadre de la stratégie de croissance externe – En charge du déploiement du Support Model SANOFI (Catalogue Produit SNOW, gestion des incidents & accès des collaborateurs sur les entités BIVV et ABLYNX en coopération avec les autres membres du Programme (animation des ateliers de cadrage et reporting auprès de la direction). – Coordination des équipes opérationnelles Support M365 Service Desk L1.5 ComputaCenter pour l'Incident et le Request Management et suivi sur Service NOW (Backend, 6 certifications). – Participation aux instances de gouvernance du programme (Infra Steering Committee, Workshop, ...). – Suivi et animation des réunions projets avec les différentes Workstream Infrastructure (Workstation, Digital Workplace, Service NOW) du programme intégration ABLYNX. – Reporting auprès des équipes PMO et du service Workplace Services Résultats : – Maintien en Condition Opérationnelle du SI sur les entités BIVV et ABLYNX avec l'intégration du Support Model GUEST V2.0 (assuré par TCS). – Intégration de l'ITSM SNOW pour ABLYNX et BIVV sur la phase Transition. – Remplacement des postes Windows ABLYNX avec image SANOFI (82% de satisfaction des utilisateurs ABLYNX). – Suivi du transfert de compétences entre les équipes Computacenter et TCS.

Consultant PROJETLYS-BLUESOFT - Intégrateur Microsoft, Lyon Gestion de portefeuille de Projets auprès de différents comptes tels que APRIL, KEOLIS, CPage, BOCCARD, NOVACAP, MAPI, CEGID, HANDICAP INTERNATIONAL : – Avant-vente et réponses aux appels d'offres, estimation de charge et chiffrage, missions de cadrage et formations. – Coordination et gestion de la charge, du budget, allocation des ressources et gestion du risque. – Coordination opérationnelle pour des projets de migration Office 365 (messagerie Exchange, messagerie instantanée Skype, sites collaboratifs Teams et SharePoint, optimisation Active Directory) et évolution de postes de travail Windows 10. Animation des instances de gouvernance du contrat (Comités de Pilotage, comités de suivi, cellule de crise). – Travail en collaboration d'un directeur de Projet et des équipes techniques infrastructure et développement. Résultats : – Déploiement des services M365 en environnement d'hybridation et/ou de coexistence (Google, Lotus Notes,...) pour accompagner les stratégies de croissance externes des clients (Grands Comptes et PME). – Satisfaction des clients à plus de 90% sur le pilotage et l'accompagnement du déploiement des services M365. – Mise en place des services managés et formation des équipes Support sur les technologies Microsoft 365.

Consultant CAPGEMINI Engineering- ALTRAN Déploiement d'une application d'édition technique de projets véhicules au sein du constructeur Automobile RENAULT-NISSAN sur les différents sites Ingénierie France (Guyancourt), Roumanie, Inde, Corée et Brésil : – Refonte des processus, expression de besoins (FDE), rédaction de cahier des charges (CPP), – Recette fonctionnelle et interfaçage avec les équipes MOE en Inde, – Animation et élaboration de support de formation, conduite du changement, – Organisation de réunion comité de pilotage, support fonctionnel, – Communication et préparation des montées de version (release et patch) Résultats : – Mise en production de la solution Définition Technique mutualisé pour plus de 70% des projets véhicules sur les sites mondes. – Intégration de plus de 80% des user stories sur le backlog avec un taux de satisfaction client de 87% sur les besoins couverts sur l'application. – 15 à 20% de gain de productivité sur le calcul des indicateurs COCA (Carry-Over, Carry Accross) sur les différents services R&D.

Paramétrage d'une gestion de flux tirée de la méthode Kanban sur le progiciel SAP : – Création des circuits Kanban SAP pour l'approvisionnement fournisseurs, le transfert de stocks entre magasins et la fabrication interne. – Modélisation des processus sur SYBASE (MCD, MOT, processus cible). – Management d'équipe projet, création de plans de formation (dossier de paramétrage), animation de réunion. Résultats: – Intégration des transactions PK pour l'approvisionnement des pièces fournisseurs sur la chaine de production, ROI à moins de 6 mois. – Optimisation des stocks à plus de 70% en amont et réduction des ruptures de stock à plus de 90% en magasin de stockage.

Réorganisation des processus logistiques dans les différentes plateformes de Carrefour France. Réalisations: – Réaliser les standards de temps pour chaque activité avec prise en compte de plusieurs variables de performance (nombre de références, le nombre de magasins, nbre de cartons...). – Identifier les variations journalières, hebdomadaires, mensuelles ou saisonnières de performance. – Calcul des crédits temps non directement liés à la production (coefficient de fatigue, début de poste, fin de service,...). – Modélisation des différentes activités à l'aide de Logigrammes.

Négociation avec les fournisseurs distants à plus de 48h pour transférer leurs stocks sur des entrepôts de stockage MAF Mutualisés: (Sensibilisation, Etude de rentabilité, Organisation et Suivi du transfert). Réalisations: – Réduire le prix pièce des composants fournisseurs en optimisant les moyens de transport amont et aval du MAF par rapport au transport direct. – Détermination des flux rentables susceptibles de passer par les MAF mutualisés. – Négociation avec les fournisseurs pour les variations de prix pièce (transport, stockage, manutention, ...). – Validation des possibilités opérationnelles (EDI, système d'information, représentation fiscale). – Organisation du suivi du transfert physique, informationnel et administratif.

Optimisation des flux internes, mise en place de supermarchés et modification des bords de lignes. Réalisations: – Optimiser les ressources et les moyens pour réduire les coûts logistiques internes (chantier KAIZEN) – Réactualisation des gammes de conditionnement. – Modélisation des flux internes (briefings et accompagnement des caristes lors des tournées de livraison en bord de lignes). – Création de base de données des références composants fournisseurs (consommations moyennes journalières CMJ, table horaires...). – Chronométrage des premières tournées de livraison. – Modélisation des flux physiques et d'informations via la méthode MFID, VSM

Déploiement et fiabilisation de la gestion des références composants fournisseurs en flux tiré via la méthode Kanban. Réalisations: – Déployer le nombre de fournisseurs locaux en Kanban Approvisionnement et optimiser les ressources et les moyens pour réduire les coûts logistiques internes. – Sourcing: Sélection des fournisseurs locaux (critère basé sur les valeurs de stock, la proximité du site,...). – Etude d'opportunités: Enjeux à passer en Kanban par rapport à une gestion classique MRP. – Audit process: Attribution en interne d'une certification pour conformité (Assurance Qualité Fournisseurs AQF) après une analyse du processus en interne et chez le fournisseur. – Calcul des lots Kanban et dotation de bacs. – Formalisation (protocole logistique Fournisseur) et création des circuits informatiques. – Formation des acteurs et transmission aux opérationnels (animation de réunions de cadres et encadrement d'un groupe de 20 personnes : caristes, magasiniers, serveurs de lignes,...). – Suivi et contrôle des écarts: conformité des besoins prévisionnels pour le Kanban stock avec comme base de données un Plan d'Approvisionnement Fournisseurs (PAF).

Création d'une base de données des références composants fournisseurs communes Standardisation et étude économique sur les emballages durables Réalisations: – Réalisation d'une étude économique sur les emballages intersites JTEKT Europe, prestation de location annuelle. – Standardisation des emballages, étude économique pour gestion en propre des emballages durables.

Optimisation d'emballage de regroupement pour dialyses sur logiciel DAO Solidworks Réalisations: – Fiabilisation d'emballages de regroupement de dialyses. – Etude des circuits logistiques. – Certification et tests sur banc d'essai.