Karim SAIDI

– Experienced IT Support Specialist for Premium, VIP, and Top 500 clients (including "white glove" support for high-profile French and English-speaking customers), delivering comprehensive technical support on Microsoft products such as Windows Server and Active Directory Services. – Skilled in resolving complex hardware and software issues across various channels (phone, email, chat) and reproducing incidents in virtual environments to ensure swift and accurate resolutions. – Key responsibilities: – Provide technical and "white glove" support for Microsoft products (Windows Server, Active Directory Services, Azure AD, Microsoft 365, Exchange, etc.). – Manage Unified/s500 account types and collaborate with Incident Managers and Account Managers. – Deliver VIP-level assistance and maintain exceptional service standards for premium clients. – Diagnose and resolve advanced issues; reproduce errors to identify root causes. – Prepare detailed reports on incident status and resolutions. – Develop and implement strategies to enhance customer service levels and optimize the user experience. – Conduct research to recommend innovative solutions. – Maintain up-to-date knowledge of Microsoft technologies. – Provide actionable feedback to product teams based on customer requirements. – Create and update internal documentation for procedures and best practices. – Expert in AD CS PKI, Replication, GPO, AD Performance, Account Lockout, DC Promotion, DFSR, DC Locator, Domain Join, Kerberos, NTLM, Permissions, SBSL, Object management (user, computer, group), Windows Hello, and more.

– Répondre aux demandes d'assistance technique des utilisateurs par téléphone, e-mail ou système de ticketing – Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels – Configurer et installer de nouveaux équipements informatiques – Assurer la maintenance préventive des systèmes informatiques – Collaborer avec l'équipe informatique pour résoudre les problèmes complexes – Documenter les procédures et les solutions pour faciliter le support futur

Support sur l'activité Activé Directory, Directory Services Support auprès des différents type de comptes Unified/s500 Relation avec Incidents manager/accountmanager Support francophone et anglophones Reproduction d'erreur en environnement virtuel Compréhension de la problématique et définition du périmètre avec les clients Microsoft top500/ Premier / Français/ Anglophones – Résolution d'incidents par téléphone email, chat pour – clients – Fournir support technique sur Active Directory Services – Diagnostiquer et résoudre problèmes complexes – Reproduction problématique en environnement virtuel – Crée des rapports détaillés sur l'état de chaque – problème et sa résolution – Elaborer et mettre en oeuvre stratégie pour améliorer – les niveaux de service à la clientèle – Rechercher et recommander des solutions pour – améliorer l'expérience utilisateur – Maintenir une connaissance à jour des produits et – technologies Microsoft – Fournir des commentaires aux équipes produit – concernant les besoins des clients – Aider à l'élaboration et tenue à jour doc interne Active directory Services / AD CS pki/ Replication/GPO/ ADperf/ Account lockout/ DC promotion/ DFSR/ DClocator/ DomainJoin/ Kerberos/ NTLM/ Permission/ SBSL(slowlogon/ Secure Channel/ Objec(user,computer,group)

Assistance dans la transition numérique Création de pages professionnelles sur différents réseau sociaux, moteurs de recherche et annuaire Création graphique statique et animée sur différents surpports numérique Accompagnement dans la prise en main des outils

Création d'une. application mobile Recherche de partenariat/mecenat Création de visuels Différents postes lors des manifestations culturelles et sociales (coordination, logistique, sécurité lors de manifestations organisé par l'association)

Configuration routeur Cisco adsl/ftth/voip/4G ISR 1100 & 800 series Débugggage configuration

Installation/configuration des postes utilisateur Deploiement package applicatif sccm Gestion Active Directory Sauvegarde bande magnetique Support N2-3 Résolution ticket

– Prospection commerciale – Suivi clients – Assistance utilisateur – Recherche de partenariat

Création d'un nouveau site internet Stratégies Web (SEO/SMO..) Support Maintenance sur différents terminaux (laptop, mobile device IOS windows...) Networking – IT support (win8.1, 7, Mac os, Ios, Android device, blackberry...) – Community management (facebook, twitter, instagram...) – Remoting support (vnc, teamviewer...) – Web Developpement

– Data user audit before migration xp to 7 – Operating Sstem migration and application depending activity sectors Audit applicatif/Donnée utilisateur Sauvegarde Utilisateur/Support (VIP, R&D, Production ..) Sécurisation des postes Paramétrage Réseau Maintenance – Déploiement du système d'exploitation et des logiciels sur tout le site

– Communication et interfaçage avec la DSI de l'UPMC (connexions au réseau Jussieu, ...) – Gestion du réseau physique du LKB (architecture réseau, câblages, appareil actifs, WiFi...) – Gestion des services réseaux propres au site UPMC Jussieu (dns, mail, dhcp, impressions, serveur de fichiers général, serveurs de jetons, VPN externe...) – Gestion du parc informatique (installations systèmes, mise en réseau des ordinateurs, imprimantes mutualisées, cartouches d'encre, licences flottantes, ...) – Mapping de tous les postes connectes au réseau

Technicien informatique dans SSII implante dans la ville de Louviers – Realisation de Devis Commerciaux/ Prestation SAV – Assemblage de postes clients – Mise en service des postes – Diagnostique pannes hardware/ software

Gestion du SAV Blanc/ Brun – Accueil Client – Prise en charge SAV – Hardware Diagnostique/ Software Activite Commerciales: – Analyse besoin client – Conseil – vente Livraison/ Mise en service

Assistant de l'administrateur réseau au sein d'une association en tant que bénévole.