KARIM ZAIMI

– Support utilisateurs N1/N2/N3 via ServiceNow / SmartSupport, incluant support VIP, (350 utilisateurs) sur site de Nanterre et à distance via Bomgard (Beyond Trust Remote Support) – Responsable du support IT Dépôt logistique de Metz: gestion de 60 utilisateurs en présentiel et à distance – Audit national (10 sites) pour la mise en conformité des serveurs et des baies informatiques – Administration et support Active Directory et Microsoft Azure (comptes, droits, GPO, identités), Citrix et office 365 – Déploiement de 300 postes Dell Windows et de la flotte mobile: 150 iPhones – Migration de Windows 10 vers Windows 11 – Maintenance hardware et systèmes (AS400, postes clients, périphériques) – Câblage réseau, brassage et mise en conformité des baies informatiques – Diagnostic incidents systèmes/réseau et optimisation de la disponibilité – Rédaction de procédures techniques et documentation d'exploitation – Collaboration internationale vers les filiales du groupe en Anglais – Gestion et maintenance des points AP (Wifi) – Suivi des projets IT et reporting pour garantir le respect des délais et objectifs

– Supervision des équipements de télécommunications critiques (GSM-R, téléphonie interne, bornes d'urgence, pupitres de conduite, etc.) – Monitoring en 3x8 du réseau télécom SNCF (Centreon) – Gestion d'incidents d'exploitation (ex: panne couverture GSM, écran HS en gare...) – Coordination avec les équipes terrain et déclenchement d'astreinte si besoin – Création, suivi et clôture de tickets (P1/P2) dans le respect des SLA

– Support utilisateurs N1 et N2 via ticket JIRA à distance et physiquement – Gestion des incidents, du parc informatique et des tickets N1 et N2 – Création de procédures – Administration des systèmes et des infrastructures - Hyper-V, PowerShell, Linux, GLPI ... – Virtualisation sous Hyper-V – Collaboration internationale vers les filiales du groupe en Anglais – Application des bonnes pratiques selon les principes ITIL – Augmentation de la capacité mémoire des serveurs en Data Center, incluant le remplacement des RAM – Création de scripts automatisés avec PowerShell – Installation et configuration d'imprimantes – Etude d'intégration dans GLPI: Inventaire, tri rangement et création fichiers inventaire – Monitoring des serveurs via Site24x7 – Réalisation des Morning Checks: surveillance des serveurs et gestion des anomalies conformément aux procédures – Installation équipement réseaux

– Création et mise en oeuvre de la stratégie d'agence – Pilote dans la gestion des travaux d'agrandissement des locaux (+150 m²) – Fidélisation des clients – Développement commercial – Management d'une équipe de 6 personnes – Relation clients – Gestion d'un centre de profit – B2B

– Chef de projets – Coordination des travaux – Développement commercial – Développement de la marque Qonexio (StartUp)

– Développement commercial – Prospection – Développement du portefeuille clients – Vente B2B