Karine -

Pilotage, pendant six ans, de la flotte automobile en Location Longue Durée (LLD) d’un acteur majeur du secteur public. Accompagnement des clients professionnels sur l’ensemble du cycle de location de leurs véhicules : mise à la route, suivi de la vie du contrat, restitutions et reventes/remarketing VO.🚗 🔢 29000 VN à la route- 5000 🚘en fin de contrats 𝗷𝘂𝗶𝗻 𝟮𝟬𝟮𝟰 - 𝗷𝘂𝗶𝗻 𝟮𝟬𝟮𝟭 | 𝗙𝗶𝗻 𝗱𝗲 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗿𝗮𝘁 𝗲𝘁 𝗰𝗲𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗱𝗲 𝘃𝗲́𝗵𝗶𝗰𝘂𝗹𝗲𝘀 Durant cette période, j'étais en charge de la revente des véhicules restitués au sein d'une équipe de quatre personnes. -Gestion de 5 000 véhicules en fin de contrat : restitutions, arbitrages post-restitution et suivi des frais. - Cessions et reventes : constitution des dossiers, coordination avec experts, fixation des prix de réserve et suivi des ventes en salles jusqu’au règlement. - Responsable du suivi de deux salles des ventes, avec une salle représentant à elle seule 50 % des restitutions traitées. - Organisation des envois épavistes (traçabilité, coûts). - Contrôles internes mensuels, reporting (KPI) et participation à l’optimisation des procédures. 𝗷𝘂𝗶𝗻 𝟮𝟬𝟮𝟭-𝘀𝗲𝗽𝘁. 𝟮𝟬𝟭𝟴 | 𝗠𝗶𝘀𝗲 𝗮̀ 𝗹𝗮 𝗿𝗼𝘂𝘁𝗲 𝗲𝘁 𝘃𝗶𝗲 𝗱𝘂 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗿𝗮𝘁 (𝗽𝗲́𝗿𝗶𝗺𝗲̀𝘁𝗿𝗲 𝗜̂𝗹𝗲-𝗱𝗲-𝗙𝗿𝗮𝗻𝗰𝗲) En charge du périmètre IDF au sein d’une équipe de quatre personnes, toujours pour ce même client acteur majeur du secteur public français. - Supervision des mises à la route : commandes, gestion documentaire (assurances, cartes vertes, cartes carburant) et relances clients pour assurer la récupération des véhicules. - Suivi de la vie du contrat : cartes carburant, contrôles techniques, assurances et obligations réglementaires. - Référente dédiée pour les clients BtoB IDF, garantissant proximité et relation de confiance.

J’ai débuté au sein du département Overlease/Grands Comptes, où j’ai occupé pendant près de deux ans un rôle polyvalent comprenant : - Élaboration de cotations pour les clients Grands Comptes - Suivi administratif des contrats - Gestion des commandes et interface clients/équipes internes En lien direct avec les managers Grands Comptes de l’entreprise, j’assurais La coordination entre les clients (chefs de parc automobile) et les services internes (financier, règlements, etc.)

Utiliser SalesForce et Resacar Collaborer au développement et et à la mise en place de scripts clients.

Assurer la relation Client ( Téléphone, mails) Prospecter, comprendre les besoins, conseiller et vendre par téléphone les produits adaptés. Guider & conseiller les clients BtoC pour passer commandes des produits sur notre site. Prendre les commandes et assurer le bon déroulement des prestations vendues. Effectuer des campagnes de fidélisation ( suivi clients,offre de réengagement, mailing Assurer le bon déroulement de la vie des contrats clients ( recouvrement & administratif))

Gérer un SAV ( clientèle BtoB et BtoC) : Manager la relation Clients en passant par le conseil clients, établir des devis, prendre les commandes, proposer les ventes additionnelles en fonction de la typologie clients. Gérer & résoudre des situations conflictuelles ( explications factures, maintien , remboursement, qualité de service ) en passant par l'écoute et la recherche de solutions nécessaires à la satisfaction clients. Utiliser un logiciel CRM interne Collaborer avec les membres d'autres départements (Service réservation, Service clients et service commercial) pour assurer une satisfaction client optimale.

Recevoir des appels sur un Call center en Français, Anglais et Espagnol Informer, assister et conseiller les clients BtoB et BtoC sur les produits Etablir des devis et autres spécifications liées aux offres. Interlocutrice unique pour un important compte BtoB durant 18 mois.