Karolin Mulhaupt

QuickBooks est un SaaS de gestion d’entreprise. L’équipe produit cherchait à adapter le logiciel au marché français. -Recherche générative : entretiens utilisateurs, études de terrain, diary studies, persona, Jobs To Be Done, enquêtes. J'ai collaboré avec les designers et PM de trois autres pays pour définir des besoins prioritaires, qui ont servi à établir une feuille de route produit commune. -Evaluation UX : prototypage, tree testing, tri de cartes, A/B tests... J'ai mené un projet de service design pluridisciplinaire visant à comprendre le parcours des nouveaux utilisateurs (résultat : +30 % de création de factures par les utilisateurs cibles) -Coaching en innovation : j'ai animé une équipe de 11 coachs en Design Thinking. Nous avons mené des ateliers pour plus de 100 personnes pour développer la culture de l'expérimentation. -Accompagnement de la stratégie discovery : j’ai aidé une scrum team (PM, product designer et développeurs) à concevoir des concept tests et à définir des métriques.

Ma mission au sein de l’équipe produit : concevoir un logiciel qui parle la même langue que les entrepreneurs. -Recherche qualitative (entretiens, usabilité) sur la fonctionnalité phare de QuickBooks France (+14 % de rétention à 1 an). -Conception d’un content design system en collaboration avec les équipes design internationales -Au sein d’une scrum team, conception des contenus en lien étroit avec les designers produit, les PM et les développeurs