Kassila Lima

• Gestão de um time de 28 colaboradores: Responsável pelo IAM que suportam o atendimento ao cliente nos call centers e time Comercial do Grupo Claro aplicando o modelo RBAC; • Participação em Implantações e Projetos: Internos e das operações; • Governança: realização de auditorias internas e externas e assessments de acesso para o Grupo Claro, garantindo conformidade com as políticas internas e regulatórias; • Governança Interna: geração de relatórios de controle de sistemas e produtividade por meio de painéis em Power BI para revisão de acesso e manutenção da conformidade com as matrizes RBAC; • Participação em reuniões estratégicas respondendo pela área de gestão de identidades e acessos da Brasilcenter perante fornecedores e grupo Claro assegurando a continuidade das operações; • Acompanhamento de indicadores de Modelo de gestão, KPI’s indicadores operacionais para acompanhamento e medição da maturidade dos processos e desempenho da área (utilizando o RAI); • Liderança de equipe multidisciplinar e intergeracional, distribuída em 7 localidades distintas, promovendo integração, colaboração e alto desempenho em ambientes diversos; • Migração de 10.000 identidades do sistema atual IDM Oracle para a Sailpoint - Previsão de conclusão 2026

• Gestão de um time de 25 colaboradores: Responsável pelo IAM que suportam o atendimento ao cliente nos call centers e time Comercial do Grupo Claro aplicando o modelo RBAC; • Participação em Implantações e Projetos: Internos e das operações; • Governança: realização de auditorias internas e externas e assessments de acesso para o Grupo Claro, garantindo conformidade com as políticas internas e regulatórias; • Governança Interna: geração de relatórios de controle de sistemas e produtividade por meio de painéis em Power BI para revisão de acesso e manutenção da conformidade com as matrizes RBAC; • Participação em reuniões estratégicas respondendo pela área de gestão de identidades e acessos da Brasilcenter perante fornecedores e grupo Claro assegurando a continuidade das operações; • Acompanhamento de indicadores de Modelo de gestão, KPI’s indicadores operacionais para acompanhamento e medição da maturidade dos processos e desempenho da área (utilizando o RAI); • Liderança de equipe multidisciplinar e intergeracional, distribuída em 7 localidades distintas, promovendo integração, colaboração e alto desempenho em ambientes diversos;

• Desenvolvimento de soluções em nuvem para Contact Center, URA e PBX. • Atuação como consultora técnica junto à força de vendas, agregando valor à telefonia corporativa. • Elaboração de propostas técnicas e comerciais para produtos como HCC, HPBX e HIVR. • Apoio à implantação de projetos e provas de conceito (POCs).