Katia Casado

Product Manager sur la plateforme média Equidia (site + app + TV, 2M+ utilisateurs). Management & coordination : Équipe hybride de 15 prestataires répartis sur 5 entreprises, budget produit 150k€. Coordination projets multi-plateformes avec approche discovery utilisateur. Produits internes développés : Plateforme gouvernance data (50 users), outil production unifié, CMS custom avec templates automatiques (-40% temps production éditoriale). Projets techniques : Migration GraphQL → API REST, authentification cross-platform, automatisation workflows éditoriaux, optimisation SEO.

Startup Big Data, 19 personnes Customer Success sur une solution d'optimisation Big Data (Hadoop). Discovery clients : Analyse des use cases en environnement client, identification d'opportunités produit, reproduction de bugs sur architectures Hadoop pour amélioration continue. Process & delivery : Scrum Master équipe développement, rédaction release notes, mise à jour documentation produit. Animation COPIL clients stratégiques. Impact : Feedback loop client → produit pour optimiser les performances requêtes Big Data et réduire les coûts d'infrastructure.

Support clients grands comptes (Société Générale, Air France, Capgemini) sur une solution RH (portail employés, case management). Missions : Recueil des besoins clients, création de workflows RH personnalisés, présentation des nouvelles fonctionnalités. Accompagnement migration vers solution Cloud Azure. Valeur ajoutée : Interface directe avec les grands comptes pour adapter la solution aux besoins métier spécifiques.

Solutions étiquettes électroniques grande distribution Migration architecture Linux legacy vers AWS, support infrastructure niveau 2/3. Résolution d'incidents via analyse de logs, scripts Bash et requêtes SQL. Environnement : AWS, DevOps, Linux, Bash/SQL

• Information et conseil sur droits propres et réversion • Accompagnement usagers dans démarches retraite Expertise : Service Public • Conseil Client • Réglementation Retraite

• Support logiciels de réservation hôtelière pour hôtels ACCOR • Bases de connaissance • Interface clients tech Expertise : Software Support • Opéra - Fols

Gaming Operations - Roulette, Black Jack, Craps • Gestion simultanée de multiples parties et joueurs en environnement haute pression • Prise de décision rapide sous stress avec zéro marge d'erreur • Communication multilingue et gestion de conflits en temps réel • Analyse comportementale instantanée pour adaptation stratégie de jeu Soft Skills : Gestion du stress • Adaptabilité • Empathie • Prise de décision rapide

• Check-in/check-out et gestion des réservations (système Opéra) • Interface clients multilingue et résolution incidents en temps réel • Coordination services hôteliers pour optimisation expérience client Expertise : Customer Service • Hospitality Tech • Opera PMS • Multilingual