Katia HAMRENE

• Supervision applicative • Gestion des Incidents et des Problèmes • Planification des Mises en Production • Surveillance de la Performance • Gestion des Changements • Gestion des Accords de Niveau de Service (‘SLA’) • Gestion de la sécurité des applications • Amélioration Continue

Gestion des Changements : • Gestion des changements (majeurs, urgents, standards) et évaluation des risques via ServiceNow. • Préparation et diffusion des comptes-rendus des réunions MCRB (Major Change Review Board). • Création de supports pour les réunions GCB (Global Change Board) sur les changements critiques. • Animation des réunions quotidiennes pour présenter les priorités et points critiques. • Communication sur les périodes de gel, rappels des restrictions, gestion des dérogations et sensibilisation au respect des processus. • Participation à l’intégration de l’IA pour optimiser la gestion des tickets de changements. Gestion des Incidents : • Suivi des incidents critiques avec reporting précis des KPIs. • Analyse des SLA pour identifier les écarts et proposer des actions correctives. • Rédaction et gestion des rapports hebdomadaires et mensuels relatifs aux incidents. Analyse et Optimisation : • Analyse des tickets non conformes et mise en place d’actions correctives. • Optimisation des processus pour renforcer la réactivité et améliorer la qualité des services.

• Gestion financière : classement des pièces comptables. • Support aux ressources humaines : gestion des dossiers administratifs.

• Gestion de la base de données clients et identification des risques financiers via Siron KYC. • Mise en œuvre des contrôles pour garantir la conformité avec les exigences réglementaires.

• Analyse et codification de données via des outils de veille (Talkwalker). • Participation active à l'élaboration de rapports d'analyse pour les clients.

Missions ou tâches réalisés : Participation aux colloques, briefings et réunions, participation à la préparation du journal télévisé et émissions diverses, rédaction d’articles.