Katiana Joseph

Projets principaux : - Chatbot interne avec GenAI : Mise en place d’un chatbot interne doté d’un module d’intelligence artificielle, pour accompagner et assister les collaborateurs dans leur tâches quotidiennes. - Knowledge management : Centraliser les informations et savoirs internes pour les diffuser à travers nos différentes solutions embarquant pour la plupart de l’IA, qu’elles soient destinées aux clients ou aux équipes internes. - Portail client : Amélioration continue d’une plateforme en ligne visant à automatiser les interactions avec les clients, notamment pour les services spécifiques et le traitement des réclamations. Missions : - Analyse des besoins : Recueillir et analyser les besoins des différents services afin d’adapter les solutions digitales aux attentes des équipes et aux objectifs stratégiques de la direction. - Mise en œuvre des solutions : Participer à l’intégration des outils digitaux, en assurant leur déploiement dans le respect des délais et en collaboration avec les parties prenantes. - Rédaction de documentation : Créer et maintenir une documentation claire et complète, incluant des guides d’utilisation, des FAQ et des documents de support - Support et formation : Accompagner les utilisateurs finaux dans leur appropriation des solutions digitale en assurant des sessions de formation, ainsi qu’un support de premier niveau pour répondre à leurs questions ou résoudre leur difficulté. - Communication et reporting : Présenter l’avancement des projets, les solutions mise en œuvre et les résultats obtenus aux différentes parties prenantes. - Suivi et analyse de performance : Mettre en place des indicateurs de performance pour mesurer l’efficacité des solutions digitales déployées, analyser les résultats et identifier des axes d’amélioration.

B2S EXPERIENCE : - Optimisation des processus internes (de la conception des événements au déploiement opérationnel) et amélioration continue - Gestion et coordination d’une équipe pluridisciplinaire pour assurer les livrables (Alternants et freelances) - Pilotage de projets stratégiques et événements, avec suivi des KPI - Prospection (lieux, artistes, prestataires...)

Projets d’école en contexte professionnel - Tester une application de gestion scolaire - Définir une cible métier d’un process de gestion de bagages - Préparer un sprint de développement d’une application de gestion de jardin partagé - Proposer des scénarios de redressement d’un projet en péril

- Optimisation des processus internes dans le cadre d'une fusion de groupes de protection sociale - Pilotage de projets de transformation et animation de groupes de travail - Création de tableaux de bord et suivi des performances clés (KPI) - Analyse et mise en œuvre de plans de réduction des coûts

- Gestion de projets digitaux dans une équipe Agile (optimisation de la page de suivi énergétique) - Analyse des KPI et optimisation via A/B tests - Réalisation de benchmarks et participation aux refontes UI/UX - Intégration de modules via le CMS AEM

• Manager et former une équipe de 12 personnes • Planifier la stratégie de communication des événements internes et externes • Créer du contenu promotionnel et coordonner leur production : (Vidéos publicitaires, flyers, textiles, goodies...)