Kekeli Delphine AMEGATSE

– Traitement des demandes et incidents applicatifs dans le respect des procédures en place – Pilotage des interventions afin de garantir les demandes dans le respect des engagements – Assurance et optimisation de l'industrialisation de la production – Validation des procédures et application des consignes de mise en production – Définition et mise en place des outils de normalisation, d'automatisation et de sécurisation de la production – Mise en place et diffusion des indicateurs (performance, délai), des normes (ITIL) et des procédures d'exploitation – Maintien en condition opérationnelle (MCO) des moyens en veillant au respect des normes et des critères de performance – Planification des traitements (batch) – Assurance de la mise en activité réelle d'une correction ou d'une mise à jour d'une composante logicielle ou matérielle après sa validation en pré-production (RUN) – Assurance de la surveillance en temps réel des systèmes et des applications – Pilotage de la Surveillance en temps réel des systèmes et la coordination de la gestion des incidents d'exploitation, opérer la restitution ou le retour en arrière et assurer les opérations de maintenance. – Définir, optimiser et partager à fréquence quotidienne (à minima) un reporting de l'ensemble de ses activités. – Force de Support aux équipes de Niveau 2 et Superviseur des équipes de Niveaul

– Supervision 24h/7j du réseau backbone du groupe GVA. – Analyser et signaler les alarmes BGP, énergies, Perte de paquets et interface sur les équipements réseaux (routeurs, OLT, OOBM etc...) – Traitement des incidents et réclamations des clients, qualifier les incidents clients B2C et B2B, effectuer les diagnostics et enclencher les actions adéquates – Elaborations et suivi des indicateurs qualités, statistiques, reportant et compte-rendu – Suivi des opérations de densification/Désaturation – Développement et gestion des outils d'optimisation et à la mise en œuvre des procédures et process – Support technique L2 et missions d'ingénierie réseau.

– Racking et câblages sur des HP proliant 580 G7 – Supervision du trafic réseau sur les backbones internet – Etude de mise en place d'une place d'un système de mise à jour des serveurs et ordinateurs (WSUS) Etude de système de virtualisation de bureau et d'applications (Citrix XenApp/ XenDeskop) avec Citrix reciever client – Mise en place d'un système de déploiement automatisé de système d'exploitation via le réseau : WDS (Windows Deployment Service) – Assistance aux utilisateurs.