Ken Yengo

– Préparation des interventions: Prendre connaissance du planning d'interventions défini par la hiérarchie, puis analyser et préparer logistiquement les missions confiées afin d'optimiser le déplacement – Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs – Accompagner les utilisateurs pendant la migration de leur compte Active Directory – Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux accès utilisateurs, sessions Windows, profils, droits, authentification ou environnement poste de travail – Installer et configurer des équipements infra (laptop, pc fixe, serveurs, réseaux) à partir de procédures existantes. – Analyser, diagnostiquer et la résolution des incidents à partir de procédures existantes. – Le déploiement des modes de fonctionnements dégradés (solution de contournement) d'un équipement si nécessaire. – Mettre en application les solutions préconisées par les techniciens support niveau 3 pour les incidents complexes – Suivi des interventions jusqu'à leur clôture. – Vous réalisez les déploiements en conformité avec le planning établi. – Communiquer clairement avec les utilisateurs sur les actions réalisées et les prochaines étapes – Gestion des équipements et des demandes sur site. – Renseigner les supports de suivi d'intervention et vous transmettez les informations aux services concernés (compte rendu d'activité, outil de ticketing, CMDB, ...). – Reboot des équipements et brassages

– Prise en charge des incidents et des demandes des utilisateurs VIP – Assistance personnalisée pour garantir un haut niveau de satisfaction – Traitement des incidents et des demandes d'information – Communication claire et proactive avec les utilisateurs. – Suivi des interventions jusqu'à leur clôture. – Accueil et assistance des collaborateurs au kiosque. – Gestion des équipements et des demandes sur site. – Vérification régulière des salles de visioconférence et des bulles de réunion. – Intervenir sur des événements d'entreprise (assemblées générales, conseils d'administration, conférences, etc.) – Intervention sur les équipements physiques en respectant les consignes. – Garantir la qualité du service et la confidentialité des informations traitées

– Qualification, gestion et résolution d'incidents et demandes de niveau 1 et 2 – Création et gestion des comptes et droits utilisateurs – Traitement des incidents et des demandes dans les points de ventes (Restaurant, Magasin, Station, Center Parc) – Communication claire et proactive avec les utilisateurs. – Suivi des interventions jusqu'à leur clôture. – Intervention en point de vente sur différents équipements IT: Baie, TPE, PC, Caisse, Imprimantes etc... – Installation et maintenance matériel IT et retail: switch, borne, tpe, pc, tableau d'affichage. – Visites régulières préventives en points de vente. – Gestion de flotte smartphones et tablettes pour les utilisateurs – Proposition de solutions de contournement aux incidents identifiés – Proposition des évolutions des documentations: procédures, renseignement de la base de connaissance – Escalade et ouverture d'incidents auprès des partenaires (Orange, Bouygues, Starling, SRF, Icow)

– Préparation du matériel réseau et sécurité – Assistance au chef de projet ouvertures, sur la mise en œuvre et les diagnostique – Supervision des équipements réseaux – S'assurer de la conformité ou suivre les plans de mise e, conformité – Intégration de l'ensemble des éléments sur les outils de monitoring et de supervision pour la MCO – Suivi du backlog et traitement des incidents et de demandes – Rédaction de documentation ou procédures techniques – Traitement de fermetures magasins, décommissionnements des équipements réseaux – Migration des magasins en mpls vers sd-wan – Réalisation et suivi de devis – Mise en conformité des baie magasins – Escalade et ouverture d'incidents operateurs (Orange, SFR, covage, Bouygues, hubone, Jaguar)

– Ouverture de service: check des alertes, validation du fonctionnement des services critique – Gestion des campus utilisateurs (Siege et agences) – Accès Lan switch Cisco c2960, c9300l – Accès wifi – Opérateurs télécoms – Gestion des équipements dans les datacenters – Switch, Cisco C2960, Nexus 900, routeur – Firewall checkpoint, Fortinet, proxy Zscaler, proxy pac bluecoat – Fabric VXLAN – Gestion des vpn partenaires et filiales – Gestion des équipements téléphonie – Administration comptes utilisateurs Cisco call manager, accès téléphonie Cisco Jabber – Gestion des call center hotline IT et REIM sur Cisco UCCX – Fermeture de service : états des lieux des tickets

– Assurer les mises à jour et maintenance des systèmes, serveurs et de l'infrastructure – Administration Azure, Office 365 – Administration de l'AD (hybride) – Administration et maintien SCCM, Endpoint, Autopilot – Elaboration des packages, création, gestion et maintien des masters (task séquence) – Assurer le support utilisateur de niveau 1 à 2 – Veiller au bon fonctionnement des systèmes, serveurs et de l'infrastructure – Superviser les activités d'exploitation et de production – Assurer le bon fonctionnement technique des applications en production en relation étroite avec les autres membres de la DSI, les prestataires ainsi que les directions métiers – Faire évoluer les infrastructures de production et assurer le maintien en conditions opérationnelles – Assurer la sauvegardes et archivage des données et assurer la qualité de restauration – Gérer les relations avec prestataires extérieur – Assurer une veille technologique en vue de proposer des évolutions – Participer à l'élaboration des projets de la DSI

– Installation et préparation du matériel réseau (switch, borne wifi, DECT) – Mettre en place les procédures techniques d'exploitation, d'utilisation et de sécurité des équipements informatiques – Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en œuvres les mesures de correctives – L'Aménagement des infrastructures informatique des nouveaux sites (plan de câblage, passage fibre etc...) – Traitement des incidents et de demandes – Être le contact des fournisseurs et des intervenants participant au projet – Le suivi du déménagement ou jumelage de site vers un site unique – Réalisation et suivi de devis – Mise en conformité des baies – Participation aux réunions chaque semaine du suivi des déploiements des sites

– Déploiement et configuration de matériels (PC, laptops, imprimantes, Room Pads, IPhone, IPad... – Suivi personnalisé des tickets et incidents pour les profils VIP – Qualification, gestion et résolution d'incidents techniques (bureautique, messagerie, réseau, applicatifs) – Assurer la gestion des comptes dans l'AD: création, modification, suppression, gestion des droits – Récupération et désactivation des équipements et droits lors des départs – Support et gestion des salles de réunion : visioconférence, écrans, systèmes audios et vidéo – Assistance et accompagnement lors de réunions, comités, évènements de prestige. – Gestion proactive des demandes: anticipation des besoins, suivi personnalisé, reporting – Interaction avec les équipes infrastructure, réseau, sécurité – Garantie d'un niveau de service premium, discret et réactif.

– Gérer les comptes utilisateurs et gestion de profils – Administrer les groupes – Déléguer des permissions d'administration – Participation aux réunions – Rédaction des comptes rendus – Inventaire des postes de travail – Suivi du planning pour identifier les postes à déployer – Planification et suivi des formations aux utilisateurs – Intégration de l'ensemble des éléments sur les outils de monitoring et de supervision pour la MCO Gestion des incidents – Traitement des incidents N2 et de demande utilisateurs – Gestion des postes de travail et appareil mobiles – Déploiement de W10 – Paramétrage stratégies de groupe GPO – Brassage réseau – Mises à jour de la base connaissances – Assurer la sauvegardes et archivage des données

– Qualification, gestion et résolution d'incidents et demandes – Maitriser les environnements Windows, MacOS, Vidéo surveillance – Traitement des incidents et des demandes dans les points de ventes (Restaurant, Magasin, Station, Center Parc) – Comprendre et appliquer les concepts réseau : TCP/IP, DHCP, DNS. – Suivi des interventions jusqu'à leur clôture. – Intervention en point de vente sur différents équipements IT: Baie, TPE, PC, Caisse, Imprimantes etc... – Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour améliorer les services. – Visites régulières préventives en points de vente. – Participer à la mise en place de nouvelles solutions technique. – Proposition de solutions de contournement aux incidents identifiés – Proposition des évolutions des documentations: procédures, renseignement de la base de connaissance – Escalade et ouverture d'incidents auprès des opérateurs (Orange, Bouygues, Starling, SRF, Icow)

– Prise en charge des incidents et des demandes des utilisateurs VIP – Gestion des comptes et droits sur AD – Gestion de parc – Prendre en comptes les sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais – Traitement des incidents et des demandes d'information – Communication claire et proactive avec les utilisateurs. – Suivi des interventions jusqu'à leur clôture. – Accueil et assistance des collaborateurs au kiosque. – Assurer les déménagements informatiques. – Vérification régulière des salles de visioconférence et des bulles de réunion. – Intervenir sur des événements d'entreprise (assemblées générales, conseils d'administration, conférences, etc.) – Formation des utilisateur VIP. – Garantir la qualité du service et la confidentialité des informations traitées

– Installation, paramétrage et brassage réseaux des imprimantes (Réseaux et Locales) – Gestion de stock (pièces, consommables, imprimantes) – Traitement des incidents des imprimantes. – Entretiens et maintenances des imprimantes. – Suivi des interventions jusqu'à leur clôture. – Assurer le déménagement des imprimantes – Coordination des équipes et supervision des imprimantes des sites distants. – Rédaction des procédures techniques. – Assurer le reporting (recette, pv, compte rendu). – Proposition de solutions de contournement aux incidents identifiés – Réalisation et suivi des devis – Escalade et ouverture d'incidents auprès des prestataires