Kenza Benhima

- Assurer le développement de la clientèle notamment les nouveaux clients directs et ce; en coordination avec l’équipe commerciale - Gestion d’un portefeuille clients grands comptes et existants de l’entreprise. - Gestion de diverses commandes pour différents types de clients (locaux et internationaux) en veillant au respect des dead-lines livraisons - Accompagnement des clients afin d’être leur interlocuteur notamment dans la gestion de leurs diverses commandes et projets. - Être à l’écoute des clients pour identifier et répondre à leurs besoins. - Gestion et traitement des réclamations clients liées aux livraisons, erreurs de facturation et disponibilités produits. - Vente direct (Vente Spot, Vente au Comptoir pour les clients prepayment) - Elaboration des offres commerciales et suivi avec les clients - Clients potentiels - Traitement et suivi des projets clients depuis la réception du bon de commande jusqu’à la facturation (planification, Livraison, retours etc…) - Collaboration étroite avec l’équipe logistique, finance et service technique afin de maintenir une gestion solide et orientée vers la satisfaction client - Résolution de manière proactive et efficace les diverses demandes des clients en maintenant un niveau élevé de satisfaction client

Assurer la partie administrative de la gestion commerciale Assurer le suivi des contrats depuis l'enregistrement de la demande client jusqu'à la livraison Participer activement aux négociations des clauses contractuelles Veiller à la satisfaction des clients

Missions principales : - Mise en place de l’organisation administrative et procédures - Traitement des commandes et suivi de la clientèle - Facturation - Effectue l'interface avec les agents commerciaux sur : Les informations et données du marché ; Les contacts clients (demandes, questions) Les réclamations et litiges.