Kenza Lahouir
Responsable Service Client
Salaire / Taux journalier
Toulouse, France
Freelance
Expertises
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À propos
Introduction
Customer Care Manager avec 5 ans d'expérience en gestion de la relation client et management d'équipe. Expert en outils de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Oracle) et plateformes spécialisées (Mirakl, Square), avec un track record prouvé en analyse de KPI et optimisation des processus. J'accompagne les entreprises dans l'amélioration de leur service client et la performance de leurs équipes support.
Expérience de travail
GeoRide
mars 2025 - Présent
1 an 8 mois
Toulouse, France
Customer Care Manager
août 2025 - Présent
1 an 3 mois
Toulouse, France
Customer Care Expert
mars 2025 - août 2025
6 mois
Toulouse, France
Customer Care
Onepilot
oct. 2024 - mars 2025
6 mois
Paris, France
– Gestion des demandes entrantes (chat, e-mails, appels) – Accompagnement client dans la résolution des problèmes et escalade aux équipes spécialisées – Maîtrise des outils de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Oracle) – Utilisation de Mirakl (marketplaces) et Square (paiements, opérations commerciales)
Team Leader Back Office
Joko
nov. 2022 - août 2024
1 an 10 mois
Kénitra, Maroc
– Développer, former et encadrer l'équipe Back-office. – Analyse de données visant à améliorer les processus et la qualité de service. – Suivre les tableaux de bord et les KPI de l'équipe pour garantir l'atteinte des objectifs de performance – Apporter des réponses et des conseils, tout en élaborant un plan de travail.
Formation
Institut Spécialisé de Technologie Appliquée - Kenitra
Diplôme, Développement Informatique, Programmation / développeur informatique, général
2017 - 2019
2 ans 1 mois
Faculté des Sciences Juridiques Économiques et Sociales Ibn Tofail
Économie
2015 - 2017
2 ans 1 mois
Taha Hussein
Baccalauréat, sciences de vie et de terre.
2015 - 2015
1 mois