Kenzo Tarrade
Customer Care - Success Specialist ✨
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Nantes, France
Freelance, ouvert au CDI
Peut venir sur site
Expertises
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À propos
Introduction
Passionné par l’excellence du service client, j'accompagne les entreprises dans l'amélioration de l’expérience utilisateur et la satisfaction client. 💼 Expertise : Gestion de demandes multi-canaux (Zendesk, HubSpot...), résolution de litiges, et optimisation des processus. 🌟 Mon engagement : Réactivité, empathie, et suivi personnalisé. Je travaille avec des entreprises à la recherche d’un service client agile et impactant, qu’il s’agisse de support technique, SAV ou fidélisation.
Expérience de travail
Customer Care
RespireFreelance
nov. 2024 - Présent
2 ans
À distance
CSAT : 4,79/5 Gestion des demandes clients (Conseils, accompagnement, litiges, suivi des commandes) | Gestion multi-canaux (email, réseaux-sociaux, téléphone) | Réponse aux avis Trustpilot | Amélioration des process internes
Customer Success Specialist & Care
DrawerFreelance
nov. 2024 - Présent
2 ans
À distance
CSAT : 4,81/5 Gestion des demandes clients (Conseils, accompagnement, litiges, suivi des commandes) | Gestion multi-canaux (email, téléphone) | Gestion des retours & remboursements, Relance commerciale post-échantillon
Customer Care
Veepee
janv. 2025 - Présent
1 an 10 mois
À distance
CSAT : 4,80/5 Gestion des demandes clients (Conseils, accompagnement, litiges, suivi des commandes) | Gestion multi-canaux (email, téléphone) | Gestion des retours & remboursements, Relance commerciale post-échantillon
Customer Care
HelloAssoFreelance
déc. 2024 - Présent
1 an 11 mois
À distance
CSAT : Aucun CSAT chez HelloAsso Gestion des demandes Asso (Conseils, accompagnement, litiges, suivi des commandes) | Gestion d'un canal (uniquement par mail) | Traitement des dossiers (Acceptation ou refus d'un dossier chez HelloAsso
Customer Success Manager / Customer Care Specialist
Kare School
oct. 2024 - Présent
2 ans 1 mois
Remote, Oregon 97458, États-Unis
Onboarding | KPI | Project Management | B2B B2C strategy | Renewal & Churn | Up-Cross selling | Team Management | CRM & Software (Zendesk, Hubspot, Salesforce, Miro, Notion, Zapier) Boot camp animé par des experts en Customer Success (PARTOO, LIVI, QARE, SPENDESK...)
Fondateur
PIACERE
juil. 2023 - Présent
3 ans 4 mois
À distance
Boutique en ligne de vêtements 👕 Gestion de la relations clients & fournisseurs | Sourcing fournisseur | Création de contenus marketing | Logistique produits | Création site web | Création des designs | Gestion de la logistique des produits | Configuration des Ads
Customer Care
Générale de Bureautique
nov. 2021 - déc. 2023
2 ans 2 mois
Nantes, France
Gestion des demandes clients | Résolution de problèmes logistiques | Assistance à distance | Création de KPI (NPS | CSAT | CLV | Resolution Time etc...) | Négociation d'offres exclusives | Amélioration de l'expérience utilisateur
Formation
Kare Shcool
Licence - Chef de projet digital, Satisfaction et relation client
2024 - 2024
2 mois
Activités et associations : Bootcamp
Onboarding | KPI | Project Management | B2B B2C strategy | Renewal & Churn | Up-Cross selling | Team Management | CRM & Software (Zendesk, Hubspot, Salesforce, Miro, Notion, Zapier) Boot camp animé par des experts en Customer Success (PARTOO, LIVI, QARE, SPENDESK...)
Lycée Paul Louis Courier
BTS comptabilité et gestion des organisations, Comptabilité
2019 - 2021
2 ans 2 mois