Kevin KOBE

– Optimisation des processus critiques: Pilotage de l'automatisation du processus d'activation des comptes utilisateurs pour réduire les cycles de traitement, améliorer la sécurité des accès et assurer la traçabilité complète des opérations. – Gestion du support utilisateurs: Priorisation des demandes, coordination des équipes support et accompagnement utilisateurs dans leur résolution. – Conduite de projets de transformation digitale: Digitalisation du questionnaire médical (QM) incluant: – Structuration et modélisation fonctionnelle des workflows questionnaire – Coordination des échanges avec l'assureur MGEN – Rédaction des spécifications fonctionnelles – Participation à la conception du modèle de données (JSON) – Définition et validation des règles métier médicales avec le métier – Intégration de la conformité légale (signature électronique) – Mise en place d'une analyse automatisée des réponses et d'un système de scoring médical. • Documentation des évolutions, procédures, comptes rendus d’ateliers et décisions projet dans confluence et Explore Digital. Pilotage de la qualité et des recettes : • Réalisation des tests fonctionnels tout au long du cycle de développement afin de garantir la conformité des livrables aux exigences définies. Gestion proactive des risques projet : • identification, évaluation (matrice Probabilité/Impact), définition de plans de mitigation et suivi du registre des risques jusqu'à la clôture du projet

– Pilotage de projets SI en mode agile: de l'expression de besoin jusqu'à la mise en production. – Gestion du backlog: rédaction et priorisation des users stories et animation des cérémonies agiles (Sprint planning, Daily rétrospective). – Rédaction de spécifications fonctionnelles, cahiers de recette et scénarios de tests (UAT, MER, MEP). – Supervision des tests utilisateurs et gestion des incidents (N2), coordination entre les équipes métiers, techniques et prestataires. – Conduite du changement: création et déploiement de MODOP, support aux utilisateurs. – Prise en charge de la gouvernance projet: animation des COPIL et COSUI, suivi des jalons, budget et indicateurs de performance. – Mise en place et suivi des processus budgétaires (CAPEX/OPEX) et des circuits de validations internes. – Constitution et validation de dossiers d'engagement complets (fiche projet, business case, note d'opportunité). – Création et harmonisation de modèles et trames de gouvernance projet. – Suivi d'intégrations techniques: requêtes SQL et validation des flux API (Postman). Impact: – Réduction des délais de livraison de 15% – Satisfaction utilisateurs > 90% lors des phases de mise en production – Réduction des retours post-recette de 30%.

– Recueil et analyse des besoins métiers via ateliers de cadrage, élaboration de spécifications fonctionnelles et roadmap projet. – Pilotage d'un pilote digital de 7M€ visant la standardisation des processus de commande. – Coordination des comités de gouvernance projet (COPIL, COSUI) et reporting d'avancement. – Suivi des plannings, budgets et risque projets avec formalisation de dossiers d'engagement. – Coordination comités projet et instances de pilotage. – Participation à la mise en place du CRM Salesforce: cartographie fonctionnelle, recette et accompagnement au déploiement. – Suivi des indicateurs de performance (NPS, CSAT) et conduite du changement. Impact: – Amélioration du NPS de +15 pts/an (satisfaction clients). – Plus de 300 utilisateurs accompagnés vers l'autonomie et réduction de 35% tickets de support. – Mise en conformité des processus avec une meilleure traçabilité et réduction des erreurs.

– Appui au recueil des besoins et rédaction des premiers documents projet. – Suivi des phases de recette: tests utilisateurs, analyse anomalies. – Support au changement et formation des équipes lors des déploiements.