Kévin KOUAM

- Supervision en temps réel et à distance des sites pour la régulation thermique et l’optimisation énergétique via l’IoT. - Gestion proactive des incidents et amélioration continue des performances des chaufferies. - Déploiement de stratégies de chauffage intelligent pour réduire la consommation et garantir un confort homogène. - Analyse des incidents, gestion des risques et planification des actions correctives (remplacement matériel, ajustements techniques). - Coordination des ressources projet et gestion des stocks. - Supervision des équipements IoT pour garantir leur bon fonctionnement et assurer des économies d'énergie. - Participation à l’amélioration des outils et à la rédaction des contrats d’exploitation avec les équipes commerciales. - Collaboration technique pour résoudre les incidents et assurer la continuité de service. - Contribution aux évolutions technologiques et à l’optimisation des outils de pilotage énergétique.

- Gestion complète du processus de déploiement et d’intégration des solutions de Communications unifiées (3CX) et Cybersécurité (FORTINET). - Configuration et mise en production des différentes solutions commercialisées. - Réalisation d'audits en sécurité informatique et télécoms et rédaction de comptes rendus techniques. - Conseille et accompagnement de l’équipe commerciale en avant-vente

- Gestion de projets de déploiement (Internet, VPN, SD-WAN, ToIP, mobile/fixe). - Coordination avec les opérateurs pour la configuration et l’installation des équipements. - Planification des interventions et suivi de la facturation. - Optimisation des performances via benchmark des pratiques concurrentes. - Réponse aux appels d’offres et soutien avant-vente auprès de l’équipe commerciale. - Qualification des besoins clients, élaboration et chiffrage des offres. - Suivi des solutions déployées et analyse des résultats pour améliorer les interventions futures. - Amélioration continue des processus internes.

- Installation et configuration d’équipements réseaux sur les infrastructures télécoms. - Surveillance des alarmes, diagnostic des incidents et mise en œuvre des actions correctives. - Pilotage des interventions de swap de châssis (ADSLAM), gestion des configurations. - Supervision et coordination des techniciens terrain pour les opérations de maintenance. - Collaboration avec les équipes techniques pour garantir le bon déroulement des interventions. - Suivi des diagnostics et optimisation des processus de maintenance.

Prise en charge des appels de nos clients en difficulté en France ou à l'étranger dans l'un des 4 grands secteurs d'activité : automobile, voyage, domicile, santé ; et mise en place d'une solution d'assistance adaptée. Réception des appels et recolte des informations relatives à la demande. Identification des contrats, vérification des garanties et analyse des besoins du client et assurer le suivi des opérations d'assistance.

Rapport sur l'installation et l'utilisation de la Téléphonie sur IP mise en place au sein de l'entreprise. Maintenance et amélioration du site intranet de l'entreprise en HTML, PHP et CSS sous la tutelle d'un développeur web. Première réel expérience professionnel dans mon cœur de compétences.