KEVIN ORMIERES

– Gestion des appels – gestion des réclamations – traiter de manière efficiente les différentes demandes, en optimisant leur durée afin de réguler les flux d'appels – Rendre compte au hiérarchique du site de tout dysfonctionnement éventuel ou de remarques pertinentes venant des clients.

– Analyse des dossiers clients de l'UFF au regard des règlementations LCB/FT

– Analyse des dossiers clients au regard des guides et circulaires KYC (Know Your Client): complétude, cohérence des informations dans les bases de données. – Collecte d'informations et de documentations. – Demandes et échanges d'informations avec les chargés d'affaires (CAE) au sein des centres d'affaires – Gestion de tous les profils clients (du risque faible au risque élevé : Low Risk, Medium Risk, High Risk). – Évaluation des risques : transactions avec des pays MSC (Major Sanctioned Countries), présence de PPE (personne politiquement exposée). – Exploitation des informations provenant d'outils spécifiques aux risques de réputation, corruption et relation avec les pays sous sanction

– Accompagner une équipe projet pour le lancement d'une nouvelle offre Épargne-Retraite : Collecter et transmettre de l'information à l'ensemble des collaborateurs projet. – création d'outil de gestion sur Excel. – Veiller à l'avancement des livrables. – Définir les risques encourus et les retards éventuels pour décider d'une marge de manœuvre projet adaptée à la situation. – Effectuer un suivi du budget. – Animer et présenter des réunions récapitulatives sur l'avancement du projet à l'aide de PowerPoint.

– Organisations d'événements (cocktail réseautage professionnel) – mise à jour site internet (via WordPress) – Gestion campagne e-mailing - Étude de marché relative au lancement d'une académie multisport dans la région du Grand Montréal.

– Prise de commandes – Entretien et nettoyage des locaux et du matériel. – Service en salle. – Débarrassage et dressage des tables. – Vente en caisse.

– Préparation logistique et opérationnelle de circuits touristiques au Pérou – Management de réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Youtube) – Gestion du site internet (via Portail WordPress) – Relation client via e-mail