khadidja benzaoui

FIFO est l'équipe dédiée à la gestion opérationnelle et stratégique des flottes de véhicules, visant à optimiser les processus logistiques et la rotation des véhicules en France. Mon rôle en tant que Fleet Operations Executive implique de superviser l'ensemble des processus Fleet-In et Fleet-Out, en prenant en compte les spécificités des partenaires logistiques et des contraintes régionales, tout en suivant des standards et des objectifs partagés à l'échelle de l'entreprise. Mission Gestion complète de la flotte, de l'entrée (Fleet-In) à la sortie (Fleet-Out). Organisation de la planification des transports et coordination des experts Virtuo. Gestion des documents réglementaires : assurances, cartes grises, vignettes Crit'Air. Administration des clés et cartes d'immatriculation : organisation et archivage. Supervision des véhicules post-Fleet-In pour identifier tout problème potentiel. Coordination des aménagements des véhicules et des commodités inter-stations. Planification des convois exceptionnels (shooting, prêt) et gestion des clés. Contrôle qualité des partenaires pour Fleet-In et Fleet-Out. Collaboration avec le marketing pour les lancements de nouveaux modèles. Documentation des connaissances techniques sur les modèles de véhicules. Suivi financier et logistique : coordination des buy-backs et des factures avec l'équipe finance. Environnement technique Looker, Airtable, Jira, Notion, Back Office, Strive, gestion de la flotte, optimisation des processus. Résultat : Mise en place d'une gestion efficace et structurée de la flotte, garantissant conformité et qualité opérationnelle.

En tant que stagiaire CAR.FLEET chez Nissan West Europe, j'ai pris en charge la gestion opérationnelle et administrative de 750 véhicules, couvrant les programmes de véhicules de fonction, de leasing et de pool. Ce stage de 6 mois (janv. 2024 - juil. 2024) m’a permis de contribuer à l'optimisation de la gestion de la flotte automobile et de soutenir les équipes opérationnelles. Missions : Pilotage stratégique de 750 véhicules pour Nissan France et Europe, supervisant les cycles de livraison, restitution, immatriculation et gestion des polices d’assurance. Maintenance des bases de données GAC et audits des métadonnées collaborateurs et véhicules pour assurer l'intégrité des informations. Orchestration des processus d’immatriculation, gestion des cartes grises, cartes d’assurance vertes, vignettes Crit'Air et amendes. Coordination des cycles de renouvellement de flotte pour les programmes Company Car et Field Force, et administration du programme Family Lease. Gestion des demandes d'entretien, réparations, suivi des sinistres et liaison avec les prestataires pour optimiser la disponibilité des véhicules. Élaboration de tableaux de bord KPI hebdomadaires et mensuels, analyse des indicateurs de satisfaction client via l'enquête Walon (Groupe CAT). Supervision de la facturation leasing, vérification des prélèvements et résolution des anomalies de paiement. Administration de la plateforme CARFLEET, traitement des requêtes et fourniture d’un support de niveau 1 aux collaborateurs. Environnement technique : GAC, SharePoint, Auto Immat, DIOT, Excel (avec TCD). Résultats : Réduction des délais de traitement des livraisons et restitutions. Amélioration de l’efficacité administrative et gestion documentaire. Renforcement de la conformité et suivi des régulations locales. Optimisation des coûts et de la disponibilité des véhicules grâce à une meilleure gestion des entretiens et sinistres.

MASTER Management : Politique et Pratique de l’Exportation PPE Ce master forme des experts en commerce international et politiques d'exportation, capables de relever les défis complexes du marché mondial actuel. Les diplômés acquièrent une expertise multidimensionnelle, englobant la stratégie commerciale, le droit international, la finance et la gestion des risques. Ils sont équipés pour analyser les marchés étrangers, naviguer dans les complexités juridiques et fiscales des opérations transfrontalières, et élaborer des stratégies d'exportation efficaces. Ces professionnels maîtrisent les subtilités de la négociation internationale, comprennent les enjeux géopolitiques affectant le commerce, et sont formés aux dernières technologies du e-commerce global. Ils sont également préparés à gérer les aspects logistiques et de supply chain, cruciaux dans les opérations d'import-export. De plus, ce programme met l'accent sur l'éthique des affaires et la responsabilité sociale des entreprises dans un contexte international, formant ainsi des leaders conscients des implications globales de leurs décisions. Grâce à une combinaison de théorie approfondie et d'expérience pratique, incluant des stages en entreprise, ces experts sont prêts à piloter l'expansion internationale des entreprises et à contribuer significativement au développement du commerce mondial.

En tant que Fleet Operations Intern chez Virtuo, j'ai participé à la gestion opérationnelle des véhicules de location, en veillant à leur disponibilité et à leur conformité aux normes de qualité. Mon rôle a été essentiel pour assurer un service efficace et rapide aux clients. Mission Suivre les opérations de maintenance des véhicules de location pour assurer leur disponibilité optimale. Gérer les urgences des assistaces en collaboration avec AXA pour minimiser le temps d'immobilisation des véhicules. Coordonner les réparations avec les prestataires et planifier les entretiens préventifs. Vérifier régulièrement l'état des véhicules pour détecter et résoudre les problèmes potentiels. Communiquer avec les équipes et les clients pour assurer une transparence sur les délais de service et l'état des véhicules. Environnement technique Utilisation de Looker, Airtable, Jira, Back office, Notion, et d'autres outils de gestion pour suivre les opérations de maintenance, gérer les données des véhicules et optimiser les processus de service. Résultat Amélioration de la disponibilité des véhicules pour la location grâce à un suivi rigoureux des opérations de maintenance et à une gestion rapide des urgences. Réduction des temps d'immobilisation des véhicules par un traitement rapide des demandes de maintenance et une coordination efficace avec les prestataires. Optimisation de la réactivité et de la satisfaction client, grâce à des délais de service réduits et à une disponibilité accrue des véhicules. Optimisation des coûts liés aux réparations et à l'entretien de la flotte, grâce à une planification proactive et une gestion plus efficace des ressources.

En tant qu'entrepreneuse et fondatrice de KB pièces et service, j'ai lancé une entreprise dédiée à la réparation de machines industrielles et à la fourniture de pièces de rechange, tout en établissant des relations solides avec des fournisseurs et des clients sur le marché algérien. Mission Développer un réseau de fournisseurs et de partenaires par le biais de la prospection et de la diversification pour établir des relations durables. Assurer la fidélisation des clients en offrant un service de qualité qui dépasse leurs attentes et en résolvant rapidement leurs problèmes. Gérer la communication sur les médias sociaux professionnels pour améliorer la visibilité de l'entreprise. Diriger une équipe d'ingénieurs et de techniciens en planifiant et organisant les interventions auprès des clients. Garantir la satisfaction des clients par une maintenance matérielle réactive et efficace, tout en optimisant la rentabilité de l'entreprise. Environnement technique Utilisation de plateformes de gestion des médias sociaux pour la communication, ainsi que d'outils de planification pour la gestion des interventions et des équipes. Résultat Création d'un réseau de fournisseurs fiable, augmentation de la satisfaction client grâce à un service réactif et efficace, amélioration de la visibilité de l'entreprise sur le marché, et établissement de partenariats durables, contribuant à la rentabilité et à la croissance de l'entreprise.

Supervisor Service chez FOTON Algérie, un concessionnaire automobile offrant une large gamme de véhicules utilitaires, allant des pick-ups aux camions. Responsable de la gestion et de l'optimisation de la productivité des ateliers de service après-vente. Mission Gérer et optimiser la productivité des ateliers de service après-vente en supervisant une équipe de huit techniciens. Élaborer des rapports de production SAV détaillés pour suivre et évaluer les performances de l'atelier. Gérer les réclamations clients pour assurer leur satisfaction et la qualité des services fournis. Superviser la remise en état des véhicules, leur préparation avant livraison et la vérification des réparations effectuées. Former les conseillers du service après-vente des agents agréés pour améliorer la prise en charge des clients et leur efficacité. Environnement technique Utilisation d'un système de gestion de la relation client (CRM) pour la réception des clients, la vérification des véhicules via une checklist, et la rédaction des ordres de réparation (OR). Intégration d'outils de gestion des stocks pour commander des pièces de rechange nécessaires à la réparation et à la maintenance des véhicules. Suivi des entrées et sorties d'atelier pour produire des rapports de performance journaliers, hebdomadaires et mensuels destinés à la direction. Résultat Réalisation de la PDI de 1600 véhicules, garantissant leur conformité avant livraison. Optimisation de la productivité de l'atelier grâce à une gestion efficace des interventions et des réparations. Réduction des délais de réparation par l'amélioration des processus de maintenance. Augmentation de la satisfaction client grâce à un suivi rigoureux des réclamations et une gestion de la qualité des services.

Service Advisor chez SARL Foton Algérie, un concessionnaire automobile spécialisé dans une large gamme de véhicules utilitaires, allant des pick-ups aux camions. Responsable de la gestion des services après-vente, en assurant une expérience client fluide et efficace. Mission Organiser les tâches multiples, vérifier les véhicules, rédiger les ordres de réparation et commander les pièces de rechange nécessaires. Gérer les entrées et sorties d'atelier et effectuer la facturation des services rendus. Suivre les procédures et checklists pour garantir la qualité et l'efficacité des réparations. Communiquer de manière professionnelle avec les clients, en expliquant clairement les réparations nécessaires et en assurant un suivi de leur satisfaction après service. Identifier les problèmes des véhicules, commander les pièces de rechange et effectuer des tests routiers pour vérifier les réparations. Travailler en équipe pour résoudre les problèmes et améliorer les opérations quotidiennes de l'atelier. Environnement technique Utilisation d'un CRM pour la gestion des entrées et sorties des véhicules, la création des ordres de réparation (OR) et le suivi des pièces de rechange. Mise en place de checklists et de procédures pour garantir la qualité et la précision du travail effectué dans l'atelier. Résultat Réduction des délais de traitement des véhicules grâce à une gestion efficace des ordres de réparation et des stocks de pièces. Amélioration de la satisfaction client par une communication claire et un suivi rigoureux après service. Optimisation des opérations de l'atelier en travaillant étroitement avec les équipes techniques pour assurer une prise en charge rapide et de qualité des véhicules. Résolution rapide des problèmes grâce à une approche proactive et un travail d’équipe efficace.

Enseignante de Technologie Option Génie mécanique Lycée National des élites (lycée de Mathématique de Kouba) Chargé d'enseigner le module de Génie mécanique dans le cadre d'un programme éducatif visant à former les étudiants aux principes fondamentaux de la technologie et de l'ingénierie. Mission Concevoir et dispenser des cours sur les concepts de mécanique, incluant la statique, la dynamique, et les matériaux, tout en intégrant des projets pratiques pour illustrer l'application des théories. Évaluer les performances des élèves à travers des examens, des travaux pratiques et des projets de groupe. Environnement technique Utilisation d'outils et de logiciels éducatifs spécifiques au Génie mécanique AutoCad. Résultat Taux de réussite de 100%, avec une résultat moyenne de 19/20. Amélioration significative des compétences techniques des étudiants, mesurée par des évaluations et projets réussis. Renforcement de l'intérêt des étudiants pour les carrières en ingénierie grâce à une approche pratique et interactive. Création d'un environnement d'apprentissage collaboratif et stimulant, favorisant l'innovation et la compréhension des applications du Génie mécanique.