Khadija Baroudi

– Pilotage de programmes de transformation transverses et multi-équipes couvrant plusieurs BU et régions. Coordination de programmes multi-équipes et conduite du changement. Expertise en optimisation et digitalisation des processus, amélioration continue basée sur les KPI, et orientation performance et satisfaction client. – Analyse des pratiques existantes et identification des axes d'amélioration; – Déploiement et industrialisation de processus ITIL sur plusieurs BU et régions; – Pilotage des projets de transformation (cadrage, planning, budget et livrables; – Conduite du changement pour assurer l'adoption des nouveaux processus; – Suivi des indicateurs de performance et mesure des gains opérationnels.

– Pilotage d'un projet de transformation des processus techniques et organisationnels, visant la standardisation et l'automatisation des processus opérationnels afin d'harmoniser les méthodes de travail, d'améliorer la performance globale et de soutenir le développement de l'offre de services à l'échelle nationale et internationale. – Responsable de la gestion de projets de transformation, incluant la planification stratégique, la gestion des ressources et l'exécution des projets. – Mise en place d'outils d'optimisation pour améliorer l'efficacité des processus opérationnels, avec l'intégration d'outils CRM et l'automatisation des flux de travail. – Elaboration et exécution de stratégies de gestion du changement pour favoriser l'adoption des nouvelles solutions, accompagnement des équipes à travers des formations et des sessions de coaching. – Suivi de la performance, analyse des résultats des transformations et mise en place d'actions correctives pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client.

– Accompagnement d'un programme d'optimisation des processus fonctionnels et organisationnels dans un contexte bancaire, avec pour objectif de structurer et déployer un portefeuille de projets aligné sur les priorités stratégiques de l'organisation. – Analyse approfondie de l'existant et des besoins métiers (création, modélisation, digitalisation et mutualisation des processus) – Structuration et pilotage du portefeuille de projets : planification, priorisation et coordination des équipes impliquées ; – Réalisation, formalisation et validation de la cartographie des processus existants et cibles, ainsi que des modes opératoires associés; – Définition des indicateurs clés de performance (KPI) et des points de contrôle pour le suivi de l'efficacité des processus; – Normalisation de la documentation, production des rapports et supports de communication pour accompagner la conduite du changement.

– Accompagnement à l'implantation et au déploiement d'une franchise immobilière (Keller Williams) au Maroc, avec pour objectif de structurer l'organisation, optimiser les opérations et adapter les standards internationaux au contexte local. – Elaboration du business plan, définition de la roadmap, suivi du P&L, gestion et contrôle du budget, et spécifications contractuelles – Définition des fiches de poste, gestion des ressources humaines et matérielles, et formation des équipes opérationnelles – Adaptation et consolidation des cahiers des charges, des processus fonctionnels et administratifs pour les aligner au contexte marocain – Représentation de KW Morocco lors du Méga Camp 2019 à Austin et capitalisation des bonnes pratiques via un benchmark régional.

– Responsable régional en charge des activités Retail & Digital de WU en Afrique Anglophone et Francophone en vue de maintenir et de développer la productivité et le revenu de plus de 40 partenaires et de 16.000 agences (Banques, Postes & Opérateurs télécoms). – Pilotage d'une région avec programme spécifique validé par la direction et budget alloué; – Mise en place d'actions d'amélioration continue pour augmenter la productivité et les revenus, via formation sur site, séminaires et accompagnement des partenaires; – Support opérationnel aux partenaires (optimisation des procédures, coordination avec IT, conformité, marketing); – Participation à des projets transversaux pour intégrer de nouvelles technologies et améliorer les flux opérationnels – Suivi des KPI et mise en place d'actions correctives pour garantir performance, qualité et satisfaction partenaires.

– Identification de nouveaux partenaires, négociation des contrats et gestion de la réalisation des projets en coordination avec l'ensemble des départements. – Participation à l'élaboration et à la mise en œuvre des évolutions stratégiques de la holding – Gestion de projets de partenariats clés : alliances stratégiques, co-branding et joint-ventures – Recherche d'investisseurs et identification d'opportunités de croissance dans les secteurs immobilier, hôtellerie et industrie – Élaboration des plans stratégiques, business plans, KPI, études de faisabilité et repositionnement – Gestion des relations avec les partenaires externes (fournisseurs, franchisés, investisseurs) et coordination avec les équipes internes (technique, marketing, achats)