Khadija El Khalidi

Priorisation du backlog en collaboration avec le Product Owner Modélisation des processus métiers via BPMN. Participation aux cérémonies Agile (daily, sprint planning, review, retrospective). Suivi de l’avancement des développements en coordination avec les équipes techniques afin de garantir le respect des objectifs du sprint. Rédaction de la documentation fonctionnelle (spécifications, règles de gestion, processus). Réalisation des tests fonctionnels et participation à la recette. Suivi des anomalies et validation des correctifs. Documentation des processus et des solutions mises en œuvre.

- Prestataire chez Covéa au tant que BA fonctionnel Salesforce - Prestataire Chez Anah au tant que BA Fonctionnel PEGA

Context : Maintenance Évolutive ( Service Cloud Salesforce) - Participation à des réunions de cadrage pour identifier les besoins. - Tester et valider les fonctionnalités développées. - Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées sous forme de users story (décrire le besoin, définir les règles de gestion, identifier les tests d’acceptance). - Analyse des anomalies détectées et suivi des corrections. - Contribution au maintien du backlog. - Participation aux cérémonies agiles (daily meeting, sprint planning...). - Reporting quotidien et hebdomadaire sur l’activité.

Contexte : Application Clientèle Aisée Missions : • Participation à des ateliers de travail avec le client pour identifier les besoins • Identification, évaluation des risques courus tout au long du projet et proposition des mesures à suivre pour limiter ces risques • Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées sous forme de users story (décrire le besoin, définir les règles de gestion, identifier les tests d’acceptance) • Présentation des nouvelles fonctionnalités aux métiers • Analyse des anomalies détectées et suivi des corrections • Contribution au maintien du backlog • Participation aux cérémonies agiles (daily meeting, sprint planning, pocker planning, rétrospective…) • Reporting quotidien et hebdomadaire sur l’activité • Création d'un prototype d’application clientèle Aisée à l’aide de l’outil Figma • Élaboration de documents de présentation

Contexte : Vélib' Offre Pro & la mise en place du CRM SALESFORCE (sales & Marketing Cloud Salesforce) - Tester les fonctionnalités et les processus mis en place sur la plateforme Salesforce. - Optimisation et performance des parcours. - Suivre et mettre en place des opérations marketing. - Automatisation des campagnes de prospection sur Salesforce. - Intégration HTML des emailing et conception des campagnes Rich SMS. - Prospecter et gérer la base de données clients. - Rédaction de propositions commerciales.

- Prospection de nouveaux clients : Identifier et contacter des fabricants, des distributeurs, des revendeurs, des entreprises de gestion des déchets et d'autres acteurs du secteur des EEE pour proposer les services de recyclage de votre entreprise. - Analyse du marché : Étudier le marché de la gestion des déchets d'EEE pour comprendre les tendances, les réglementations, les besoins des clients et les opportunités de croissance. - Élaboration de stratégies commerciales : Développer des stratégies commerciales pour accroître la présence de l'entreprise sur le marché et augmenter le volume de recyclage des EEE. - Gestion des relations clients : Assurer un suivi régulier avec les clients existants pour comprendre leurs besoins, anticiper leurs attentes et maintenir une relation de confiance. - Reporting et suivi des performances : Suivre et analyser les performances commerciales, en réalisant des rapports réguliers sur les ventes, les tendances du marché, la satisfaction client et les indicateurs de performance clé.

- Identification de prospects et gestion des leads. - Animation des salons et expositions. - Réponse aux Appels d’offres (Analyser, collecter les informations, Rédaction de la proposition). - Assurer une veille régulière des plateformes de marchés publics et privés pour identifier les opportunités d'appels d'offres. - S’assurer de la satisfaction des clients en suivant les projets et en répondant à leurs besoins et attentes.

- Assurer la réservation des vols, des hébergements, des excursions et des autres services liés au voyage. Veiller à ce que toutes les réservations soient correctement effectuées et coordonner les différents éléments du voyage. -Accueillir les clients, répondre à leurs demandes et les conseiller sur les différentes offres de voyages disponibles vers le Maroc en fonction de leurs besoins, de leurs préférences et de leur budget. - Proposer des voyages sur mesure en fonction des demandes spécifiques des clients, comme des circuits personnalisés, des séjours thématiques ou des expériences uniques au Maroc. - Fournir des informations détaillées sur les destinations au Maroc, y compris les attractions touristiques, la culture, la gastronomie, les formalités d'entrée, la sécurité, etc. Répondre aux questions des clients et les aider à mieux comprendre ce qu'ils peuvent attendre de leur voyage. - Suivre les réservations des clients, émettre les billets d'avion, les vouchers d'hébergement et autres documents nécessaires, et s'assurer que les paiements sont effectués en temps voulu. - Collaborer avec les partenaires locaux au Maroc tels que les hôtels, les agences de voyage locales, les guides touristiques, etc., pour garantir la qualité des services proposés aux clients.