Khadija Sy

- Traitement des demandes clients banque privée (Mail, Téléphone) - Animation cessions de formations clients - Traitement et traçage de flux financiers - Analyse de fichiers informatiques (Paiements et Encaissements CFONB, LCR/BOR, XML,MT101, Ebics, Swift) - Création et implémentation de contrats personnes physiques et morales - Installation des moyens de sécurité pour application de banque en ligne (Cle mobile, Qr Token, 3skey) - Paramétrage de certificats Ebics (authentification, signature et chiffrement) - Gestion des incidents liés aux différentes plateformes internes (Cash Management Tool) - Qualifier et réorienter les incidents aux niveaux de support 1-3 - Lien entre les équipes IT et le client - Création et mise en place de procédure - Paramétrage des services liés aux cartes bancaires - Mise en place de process support - Maîtrise des applications et outils bancaires (WEBANK elcimaï, SAB AT, TIBCO,NICE CXone, Sharepoint, Outlook, Teams)

Support Niveau 1 - Gestion et satisfaction des clients professionnels (Singapour, Hong Kong, New York, Europe, Afrique) dans l’utilisation de l’application Sogecash Web - Accompagnement lancement projet GTB (Global Transaction Banking) - Traçage de flux financiers (virements domestiques, transfrontières, trésoreries, d’encaissements) - Analyse des messages SWIFT ISO 20022(MT940/MT942, MT101/ MT104, XML ISO 20022) - Test de fichiers SDD/SCT au format CFONB, SWIFT, XML, - Préparation de supports comités de pilotage ITIM, MO, dysfonctionnements S.I, MEP (mise en production) - Pilotage déploiement moyen de sécurité Secure Access, 3Skey, - Animation formation partenaires Société Générale, - Accompagnement lancement projet GTB (Global Transaction Banking) - Mailing/Phoning Environnements techniques : MCF/ISIS/CMT/CISCO/OGI/3SKEY/ATOS/NOTEPAD++

- Création d’un évènement - Prospection - Etablissement de devis - Mise en place d’évènement - Création des supports (Flyers, affiches et invitations) - Communication de l’évènement - Exécution de l'évènement