Khaled Smiel

Animer des réunions avec les équipes autour de ces projets, Piloter les projets : du kick-off de lancement aux points de suivi, réunions de bilan et recette, Réaliser le déploiement des projets et assurer le suivi des actions Effectuer un reporting régulier auprès du Responsable du Build Rédiger les documents d’architecture technique

Installer, sécuriser et suivre le matériel informatique : installation de l’anti-virus, politique de changement des mots de passe. Prendre en charge les entrées et sorties de collaborateurs : préparation du matériel, création des messageries et vérification du matériel restitué. Assurer le suivi des VM internes, de démo et administratives. Gérer les imprimantes et les ordinateurs, le wifi et le réseau. Assister les autres services sur les projets informatiques internes (écran d’accueil, visioconférence...). Assurer le lancement, le paramétrage et le suivi de nouvelles solutions.

Intervention de proximité en DATACENTER. Configuration et Installation d'infrastructures dans le cadre de projets Réseau MCO des environnements. Clients et Internes DATAXION. Participation aux déploiements des Clients en France et Europe. Support technique auprès des Clients DATAXION.

Deploiement des équipements réseaux et stockages (firewall, switch, serveur, ESXi) Administration système multiplateforme Windows (clients / serveurs). Audit, rédaction livrable et conseille. Support infrastructure des clients et MCO. Administration réseau. Gestion de projets. Support utilisateurs, Suivi et résolution des incidents.

Prise d’appels des clients et traitement des incidents, demandes, changements. Supervision des équipements, des services et des sauvegardes Gestion des alertes Résolution d’incidents Niveau 2 sur les systèmes d’information de nos clients avec traitement des tickets et sur les infrastructures OOPAYA. Tâches d’administration et exploitation des plateformes d’hébergement afin d’en assurer une production et/ou un déploiement au niveau de qualité fixé. Supervision, administration et exploitation Prise en compte, analyse et résolution d’incidents niveau 2 Maintien en condition opérationnelle des environnements de nos clients et OOPAYA Industrialisation des outils et process support (Amélioration Continue des Services) Gestion de l’exploitation basée sur le référentiel ITIL (Gestion d’incident, Gestion de Problème, Gestion de Changement, etc.) Référent technique et support pour le niveau 1 Gestion de la communication auprès des clients Déplacements sur les sites clients pour effectuer les actions préventives. Maintien des bases documentaires et des différentes CMS misent à sa disposition Rédaction des différents documents relatifs à son poste (Compte rendu d’incidents, d’intervention,...)

Analyse et résolution d’incidents que le support niveau 1 n’a pas pu traiter, touchant à différents domaines (système, réseau, logiciel,Matériel…). Support téléconférence, visioconférence, mise en placs et supervision de conférences, web- conférences et Events Arkadin (Conseil d’Administration, Comité de Direction, Comité d’Audit, réunions générales…). Traitement des demandes Back Office et des incidents P0. Alimentation continue des bases de connaissance, boucles qualités au Helpdesk, rédaction de procédures techniques. Amené à intervenir en Salle des Marchés avec logiciels et matériels spécifiques (Bloomberg, Reuters, Téléphonie IPC…). Travail et aide sur la résolution de différents problèmes (ToIP, Infrastructure et réseau), familiarisation avec DNS, DHCP, GPO, Exchange Server…)

Installation, intégration et mise à jour des nouveaux équipements (matériels, composants logiciels d'infrastructure, applications informatiques transverses) directement sur le site ou en télémaintenance, prise à main à distance avec LANDESK. Contrôle et audit de configuration des postes, serveurs locaux de ressources. Assistance et conseil auprès des utilisateurs en matière de sécurité périphérique (sauvegardes, mots de passe) et de protection des données. Gestion de parc. Gestion des incidents techniques et intervention de dépannage, outil de ticketing ISILOG. Gestion console téléphonie (CISCO), niveau 1. Gestion de la messagerie téléphonique sur CYCOS. Gestion des comptes utilisateurs dans l'Active Directory.