Khalil Ghabouj

• Gestion des incidents N3 et Problèmes • Gestion des GPO • Gestion des Habilitations AD et Azure AD • Création, Déploiement et Télédistribution des packages via SCCM. • Qualification et déploiement des Patch Tuesday • Supervision et remédiation proactive des anomalies remontées par SCCM l’infrastructure SCCM basée sur 40 pays (1 MP + 40 DP) • Réalisation des scripts PowerShell et VBScript • Qualification et Packaging des nouveau application au Parc. • Création de script de remédiation des clients SCCM • Gestion et Création des Vms • Automatisation des tâches liées à l'environnement de production • Gestion des inventaires. • Rédaction des procédures et les modes opératoires. • Support des équipes N2. • Planning de déploiement de client NAC Forescout • Gestion des paramètres Bios va WMI.

• Pilotage des incidents dans le respect du process ITIL 24/7. • Animation des Daily-meeting • Piloter et coordonner l'ensemble des actions des équipes opérationnelles • Gestion de problèmes dans la récurrence des incidents • Reporting journalier, hebdomadaire et mensuel sur les KPI* • Alerting sur les points bloquants ou risques possibles • Gestion des incidents infra et problèmes • Gestion la communication régulière sur les incidents Majeurs/Cellules de crises infra. • Rédaction et partage des documentations techniques • Rédaction des documents RCA (Analyse de la Root Cause) et suivi du plan d’action de non-récurrence (PRBM). • Veiller au respect des SLAs/OLA contractuels (TTR/TTO). • Préparation et participation aux différentes réunions clients • Faciliter les échanges entre les utilisateurs et les équipes techniques pour les demandes d’évolution • Analyser les statistiques des incidents et en déduire des éléments d’amélioration des services • Planifier, prioriser, coordonner et communiquer les demandes opérationnelles • Amélioration continue des processus ITIL et de l’outil ITSM • Backup des autres fonctions service management et maitrise de leurs processus.

*Ensure escalated tickets are documented in real-time and in accordance with Service Desk processes and quality standards *Collaborate with external Resolution Groups, including on-site teams, to ensure service levels are met or exceeded *Resolve Tickets within scope of responsibilities according to defined procedures  *Focus on building good working relationships within the team and other Resolution Groups *Uses troubleshooting techniques and tools to identify products that are defective and follow guidelines in issuing service calls/contacts. *Present a positive, effective and flexible contribution to achieving team targets and objectives