Khaoula Chaieb

• Technicien Helpdesk N1, N2 • Support et assistances des utilisateurs. Gestion des incidents poste de travail, imprimantes, réseau, Office 365 • Management of Active Directory • Administration Exchange • Administration Microsoft 365 • Réseau privé virtuel (VPN) • Supports logiciels pour le grand compte de Manutan France (VMware, Global protect, Step, Serveurs partagés...) • Installation des logiciels ( déploiement) • Qualification des incidents en cas de défaillance constatée, diagnostique des incidents et escalade vers l'équipe de proximité via l'outils de ticketing Snow • Assurer la disponibilité des ressources logique (logiciels, espace disque...) • Suivi des tickets jusqu'à leur résolution • Support multilingue

• Technicien Helpdesk N1 • Support et assistances des utilisateurs. • Gestion des incidents poste de travail, imprimantes, réseau, Office 365 • Supports logiciels pour le compte d'AXA France (SAP, site Internet, SeviceNow, …) • Qualification des incidents en cas de défaillance constatée, diagnostiquer l’incident et l’escalader vers l’équipe de proximité via l’outils de ticketing SeviceNow • Assurer la disponibilité des ressources logique (logiciels, espace disque, puissance …)

-Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis. -Prise en main à distance sur les postes des utilisateurs -Traitement rapide des réclamations des clients avec une solution validée par l'entreprise, veille à la satisfaction des clients pour éviter les litiges. -Traitement des mails

• Formation technique d’une durée d’un mois • Traitement par téléphone et mails des demandes des clients • Diagnostiquer et créer les tickets et les assigner au support concerné • Suivre les dossiers clients depuis l’incident jusqu’à la résolution