khaoula touzani

Collaboration avec les équipes techniques et métiers pour définir les besoins fonctionnels et rédiger des user stories dans le cadre du développement du CRM CRISP, dédié à la gestion centralisée des interactions clients ; Animation et organisation des cérémonies agiles (daily meetings, sprint reviews) pour garantir l’alignement des développements avec les objectifs métier ; Analyse des retours utilisateurs et priorisation des améliorations de l’outil pour optimiser les workflows de traitement des sinistres ; Pilotage des indicateurs liés à la satisfaction client et à l’efficacité opérationnelle.

Participation au développement du CRM CRISP : Contribution à la conception et à la mise en œuvre du CRM CRISP pour automatiser et centraliser les interactions clients ; Priorisation des fonctionnalités en fonction des retours des utilisateurs et des besoins métiers ; Formation des équipes internes à l’utilisation de l’outil et recueil de feedback pour ajustements ; Analyse des réclamations et suggestions pour améliorer les processus grâce à l'outil. Missions de Chargée de gestion financière : Traitement et suivi des dossiers sinistres: analyse des cas, échanges avec les experts et assureurs, suivi des indemnisations ; Participation à l’élaboration des reportings mensuels pour la direction ; Analyse de l’impact financier des sinistres sur le budget de l’entreprise ; Contribution à l’amélioration des procédures internes pour optimiser l’efficacité des traitements ; Création et mise à jour des fiches clients : gestion des contacts et de l’historique des échanges ; Suivi administratif : création, envoi et relance des devis et factures ; Suivi des paiements et gestion des relances automatiques en lien avec la comptabilité ; Appui aux missions de contrôle de gestion : suivi budgétaire, analyse des écarts, contribution aux tableaux de bord.

Missions d'Audit : Participation à des missions d’audit interne : vérification des procédures financières et conformité réglementaire ; Contrôle de la cohérence des enregistrements comptables et des flux financiers ; Contribution à la rédaction des rapports d’audit et à la formulation de recommandations pour l’amélioration des processus. Missions d'attachée commerciale : Suivi des échanges avec les clients et transmission des données financières aux équipes concernées ; Mise à jour et amélioration de présentations commerciales et financières ; Appui à l’organisation d’ateliers d’information sur les offres de services de l’entreprise.