Kilian Maillet

- Gestion du service client et mise en place de process optimisés - Création d’automations et d’outils pour améliorer la connaissance et la qualité des réponses - Rédaction de prompts IA pour optimiser les interactions clients

- Traitement des tickets sur Zendesk - Revue des process de l'équipe examen - Proactivité dans la création de l'équipe examen

- Traitement des tickets sur Zendesk - Test sur de nouveaux process d’automatisation par algorithme - Missions complémentaires de perfectionnement des process

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Siège permanent : - Comité de Direction Opérationnel - Comité des Risques - Comité FATCA, Qualified Intermediary, CRS Fonctions occupées: - Manager de l’équipe Back office - Manager de l’équipe Middle Office Assurance-vie - Manager de l’équipe KYC Review - Local Operational Risk Manager - Owner FATCA, Qualified Intermediary, CRS Commitee Activités occupées : - Contrôle de premier niveau des équipes - Uniformisation du parcours client sur les différents départements de la Banque Privée - Mise en application des Guidelines concernant FATCA, Qualified Intermediary et CRS - Reportings Réglementaires FATCA, QI, CRS, VUC, FICOBA, CICLADE - Gestion du département Successions, ATD, Saisies et réclamations - Gestion quotidienne des opérations liées à la vie du client - Gestion du département Middle Office Assurance-vie et interaction avec les compagnies d’assurance-vie - Gestion de la Client Files Review - Mise en place de RGPD

- Mise en application des Guidelines du Groupe concernant FATCA, Qualified Intermediary et CRS - Reportings FATCA et CRS - Reporting VUC au Fonds de Garantie des Dépôts et de Résolution - Mise en application du projet Ciclade dans le cadre de la loi Eckert - Mise en place du projet de mobilité bancaire dans le cadre de la loi Macron - Déclaration FICOBA - Mise en place des revues AML - Gestion du flux d'Entrée en relation client - Gestion du flux de clôture de compte - Gestion des Saisies, ATD et Oppositions Administratives - Gestion du département Successions

- Organisation et mise en place du projet Client File Review (Workflow, Besoin de ressources, Périmètre...), - Encadrement et formation d'une équipe de 9 collaborateurs sur des sujets AML/FT et KYC, - Respect des dead-lines et rapport hebdomadaire devant le Comité de direction de KBL Richelieu Banque Privée composé du CEO, Directeur Général délégué et Secrétaire Général, - Révision de 9000 dossiers clients d'un point de vue AML/FT KYC et documentation juridique, - Formation des équipes Front Office sur les nouvelles exigences du projet CFR, - Accompagnement des équipes Front Office pour la bonne réussite du projet.