Kla Koé Serge GBAOU

– Gestion des demandes et incidents intervenus via ServiceNow – Gestion des stocks matériels via PowerApp – Migration Windows 10 vers Windows 11 – Accompagnement des utilisateurs sur l'utilisation de Windows 11 – Préparation et configuration des ordinateurs (Masterisation, installation, vérification) – Administration des comptes via AD Intune (attribution de droits, reset et déverrouillage) – Création liste de distribution – Création de boite partagée – Installation MFA Inwebo et VPN GlobalProtect – Brassage des prises RJ45

– Assurer un support de proximité du N1-N2 – Assister les utilisateurs, résoudre les problèmes – Gestion des Utilisateurs via Active Directory (Activation \ Désactivation de compte, Gestion de mot de passe) – Gestion des tickets via GLPI – Ajout des utilisateurs dans le groupe de sécurité – Paramétrage de l'authentificateur multifonction (MFA) via Microsoft Authenticator – Masterisation de postes – Configuration du OneDrive pour les utilisateurs – Configurations VPN pour les utilisateurs – Intégration des postes dans le Domaine – Enroulement téléphone de marque Samsung via INTUNE – Paramétrages du BitLocker – Gestion des comptes Office 365

– Assurer un support de proximité du N1-N2 – Assister les utilisateurs, résoudre les problèmes – Assurer le support audiovisuel de niveau 1 en cas d'absence du technicien support audiovisuel – Configurer le matériel (PCs sous Windows, Office 365, ...) – Support aux formations et événements – Installation et Préparation des MacOS, Airbook – Assistance des utilisateurs VIP sur la partie MAC – Gestion et configuration des IPhone

– Dans une équipe de 8 techniciens, mon rôle était d'assister les utilisateurs dans leurs problèmes d'informatique, les gestions de leurs comptes, les accès, les problèmes d'accès informatique. – Gestion des incidents intervenus via ServiceNow – Compte rendu des incidents traités dans la semaine – Télédistribution d'applications métier (par le biais de SCCM 2012) – Accompagnement des utilisateurs sur l'utilisation de Windows 10 – Configuration des profils Outlook – Administration des comptes Active Directory (création, attribution de droits, reset et déverrouillage) – Préparation et configuration des ordinateurs (Masterisation, installation, vérification) – Gestion des tickets (Création, suspend, relance utilisateurs) – Réception des appels et mails des utilisateurs Analyse et Escalade des tickets vers le bon service Résolution et suivie jusqu'à leurs clôtures. – Gestion des tickets utilisateurs VIP – Enrôlement de téléphone AirWatch – Résolution des problèmes en Kiosque – Brassage des prises RJ45 – Installation et paramétrage d'imprimantes attitrées et Multifonctions – Vérification des imprimantes et les lecteurs réseaux – Support téléphonique niveaux 1 et 2 – Prise en charges des appels et des demandes – Résolution avec prise de main à distance – Participation à la migration d'Office 2016 à Office 365 – Participation à la migration des dossiers partagés vers OneDrive – Analyse et résolution des incidents matériel et logiciel (bureautique et métier) – Mise à jour de la base de connaissances et participation à l'amélioration du service