Koloina Erica M.Z

Gestionnaire Administratif et Financier | Optimisation des Processus | Contrôle Budgétaire | Conformité Réglementaire En tant que gestionnaire administratif et financier, je supervise l'ensemble des opérations administratives et financières de l'entreprise. Mes responsabilités incluent : Gestion documentaire : Organisation et archivage des documents administratifs, assurant une traçabilité et une conformité optimales. Tableaux de flux de trésorerie : Élaboration et suivi des flux de trésorerie pour garantir une gestion efficace de la liquidité. Audit des factures : Vérification minutieuse des factures pour assurer leur conformité et leur exactitude. Suivi budgétaire : Contrôle rigoureux des budgets pour optimiser les coûts et maximiser la rentabilité. Conformité réglementaire : Veille au respect des normes légales et fiscales en vigueur, assurant ainsi la conformité de l'entreprise. Optimisation des processus : Mise en place de procédures efficaces pour améliorer la productivité et réduire les risques.

Conseillère en Service Client | Gestion des Relations Clients | Planification & Suivi Efficace En tant que Conseillère en Service Client, je m'engage à offrir une expérience client exceptionnelle en assurant une gestion proactive et réactive des demandes. Mes principales responsabilités incluent : Gestion des appels entrants : Répondre aux appels des clients, identifier leurs besoins et fournir des solutions adaptées, tout en maintenant une écoute active et une communication claire. Suivi des demandes non résolues : Assurer un suivi rigoureux des tâches en suspens, en vérifiant leur progression et en garantissant leur résolution dans les délais impartis. Gestion des emails : Traiter les demandes par email de manière professionnelle et rapide, en apportant des réponses précises et personnalisées. Planification et ajustement des rendez-vous : Vérifier les plannings des clients, organiser les rendez-vous et effectuer les ajustements nécessaires pour optimiser les emplois du temps. Qualification des fichiers clients : Maintenir des bases de données clients à jour, en assurant leur précision et leur pertinence pour une communication ciblée et efficace. Rédaction de rapports : Élaborer des rapports détaillés sur les activités du service client, en analysant les tendances et en proposant des améliorations continues. Résolution de problèmes : Identifier rapidement les problèmes rencontrés par les clients et mettre en place des solutions efficaces pour assurer leur satisfaction.