kouceila malloul

-Automatisation des analyses métiers : conception de pipelines permettant de réduire drastiquement les tâches manuelles et d’accélérer la prise de décision. -Exploitation avancée des retours clients : mise en place d’une analyse NLP pour identifier en temps réel les points de satisfaction et de frustration → amélioration directe de l’expérience adhérent. -Fidélisation renforcée : création de modèles de clustering et d’analyse comportementale afin de détecter les causes de départ des adhérents et proposer des plans d’action correctifs. -Pilotage par la donnée : déploiement de tableaux de bord stratégiques (Power BI, Data Studio) offrant une visibilité claire aux décideurs et facilitant l’alignement entre les équipes métiers et IT. -Innovation : introduction de solutions d’IA générative (LLama2) pour automatiser certains services et fluidifier le parcours utilisateur. Valeur livrée : réduction des pertes liées aux résiliations, optimisation des processus d’analyse interne, et mise en place d’outils de pilotage data-driven pour soutenir la stratégie de croissance de la mutuelle.

- Contribution au remplacement réussi de l’ancien outil interne (UNISYS) par le progiciel CTIMUT, facilitant la maintenance, la montée en charge et la conformité réglementaire. - Aide au paramétrage de la compatibilité, paramétrage de la ventilation comptable. - Extraction de données pour la fiabilisation (Contrat, prestation, cotisations) - Extractions de données pour le métiers - Requêtage d'une BDD. - Fiabilisation des bases de données (contrats, prestations, cotisations) avant migration, réduisant significativement les erreurs post-migration et améliorant la qualité des analyses métiers. - Mapping précis des tables DB2 vers SQL Server, assurant une transition fluide entre systèmes sans perte d'intégrité des données. - Automatisation des processus via Power Automate (optimisation des workflows, automatisation des tâches récurrentes). - Documenter les opérations réalisées ( Procédures, comptes rendus). - Mise a jour des outils de suivi du projet (tickets, tableaux de bord). - Administration de machines virtuelles via VMware vSphere (création, gestion et allocation des ressources). - Administration des environnements virtuels (VMware vSphere) et d’Active Directory, assurant la sécurité et la stabilité des accès utilisateurs. - Évaluation et présentation de solutions de Business Intelligence (Power BI, Qlik sense, Tableau) - Déploiement applications métiers (VPN, CTIMUT, COOG) et paramétrer les environnements utilisateurs ( recette, prePROD, PROD). - Participation active à la documentation, à la communication projet et à l'accompagnement des utilisateurs, facilitant l’adoption des nouveaux outils. - Gestion efficace des incidents techniques post-migration, garantissant la continuité d’activité des utilisateurs. - Remonter des alertes a la direction du programme.