Kris Damayanti

𝑮𝒆𝒔𝒕𝒊𝒐𝒏 𝒅𝒆𝒔 𝒔𝒊𝒕𝒆𝒔 𝑬-𝒄𝒐𝒎𝒎𝒆𝒓𝒄𝒆 𝒆𝒕 𝑩𝒂𝒄𝒌-𝑶𝒇𝒇𝒊𝒄𝒆: • Maintenance • Mise en place des opérations commerciales • Mise en place du marketing non promotionnel • Suivi des projets d'améliorations de l'E-commerce 𝑨𝒏𝒂𝒍𝒚𝒔𝒆 𝒆𝒕 𝒓𝒆𝒑𝒐𝒓𝒕𝒊𝒏𝒈: • Analyse des données et des performances • Analyse, optimisations et reporting régulier des campagnes 𝑴𝒊𝒔𝒔𝒊𝒐𝒏𝒔 𝒔𝒆𝒓𝒗𝒊𝒄𝒆 𝒄𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕𝒔: • Traitement multicanal des demandes des clients et gestion des litiges (RS, sites, e-mail) • Contribution à l'optimisation des procédures SAV du suivi des préparations et retours

𝑺𝒐𝒖𝒔-𝒕𝒓𝒂𝒊𝒕𝒂𝒏𝒕 𝒑𝒐𝒖𝒓 𝒁𝑨𝑹𝑨, 𝑳𝒆𝒄𝒍𝒆𝒓𝒄, 𝒆𝒕 𝑺𝒂𝒏𝒕é 𝒑𝒖𝒃𝒍𝒊𝒒𝒖𝒆 𝑭𝒓𝒂𝒏𝒄𝒆 𝑴𝒊𝒔𝒔𝒊𝒐𝒏𝒔 𝒑𝒓𝒊𝒏𝒄𝒊𝒑𝒂𝒍𝒆𝒔 : • Gestion de la relation client pour des marques majeures (ZARA, Leclerc) et Santé publique France durant la pandémie de COVID-19. • Prise en charge des appels et e-mails entrants/sortants : suivi de commandes, traitement des réclamations, gestion des remboursements et assistance clientèle. • Respect rigoureux des processus internes et des standards de qualité pour garantir une réponse rapide et adaptée. • Utilisation des outils de gestion et CRM (Gipi, Moka, Zendesk, Ship-up, Trello, Trafic, Kronos, Avaya, Axialys) pour optimiser les flux de travail et améliorer la satisfaction client. 𝑪𝒐𝒎𝒑é𝒕𝒆𝒏𝒄𝒆𝒔 𝒂𝒄𝒒𝒖𝒊𝒔𝒆𝒔 : • Maîtrise des interactions clients en multicanal (téléphone, email, etc.). • Expertise dans l’utilisation des outils de gestion des tâches et plateformes CRM.

𝑴𝒊𝒔𝒔𝒊𝒐𝒏𝒔 𝒑𝒓𝒊𝒏𝒄𝒊𝒑𝒂𝒍𝒆𝒔 : • Accueil des clients et visiteurs en agence, gestion de la vitrine. • Suivi des clients : gestion des demandes et des dossiers. • Gestion administrative des courriers entrants et sortants. • Organisation et gestion des rendez-vous avec les clients et partenaires. • Assistance dans la préparation et le suivi des dossiers notaires.

𝑴𝒊𝒔𝒔𝒊𝒐𝒏𝒔 𝒑𝒓𝒊𝒏𝒄𝒊𝒑𝒂𝒍𝒆𝒔 : • Assistance administrative, logistique et organisationnelle auprès du Directeur Général et de la Secrétaire Générale. • Gestion des fournitures de bureau et des contrats sous appel d'offre avec le magasin Charlemagne, en veillant au respect des budgets alloués. • Accueil physique et téléphonique des usagers, avec gestion directe des interactions et suivi des demandes. • Enregistrement et suivi des courriers, gestion des loyers, et assistance à l'accueil en collaboration avec la secrétaire. • Soutien ponctuel au service technique selon les besoins de l’entreprise.

𝑴𝒊𝒔𝒔𝒊𝒐𝒏𝒔 𝒑𝒓𝒊𝒏𝒄𝒊𝒑𝒂𝒍𝒆𝒔 : • Accueil clientèle, gestion de la relation clients et programmes de fidélisation. • Ouverture et fermeture des magasins selon les procédures internes. • Gestion des encaissements sur caisse normale et rapide (enregistreuse).

Skills: Compétences de coordination · Travail d’équipe

Skills: Compétences de coordination · Travail d’équipe · Contact client