
Kunal VAKHARIYA
IT Project Manager • Service Governance
Salary / Daily rate
Paris, France
Freelance, open to permanent contract
Can come onsite
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About me
Intro
Senior IT Delivery & Operations Manager avec 20+ ans d’expérience internationale dans le pilotage du RUN, la gouvernance ITSM, la gestion de programmes complexes et la transformation digitale. Expert en stabilisation des services, gestion des incidents majeurs, optimisation des performances et pilotage fournisseurs. Habitué aux environnements exigeants (banque, luxe, automobile, industrie e‑commerce, services), j’allie rigueur opérationnelle, leadership transversal et vision stratégique.
Work experience
Responsable projets SI pour Thales
Econocom
May 2025 - Present
1 year 6 months
Paris, France
• Responsable des opérations de la Global Control Tower, assurant la supervision end‑to‑end de la livraison des services IT • Mise en place et pilotage des équipes Support Niveau 1, améliorant la réactivité et la qualité du support utilisateur • Management d’une équipe de 25 collaborateurs en France, avec pilotage quotidien des activités et de la performance • Structuration et animation des rituels de pilotage (COPIL, suivi SLA, reporting exécutif, comités de suivi) • Mise en place de tableaux de bord exécutifs consolidant disponibilité, incidents majeurs et performance • Renforcement de la relation métiers via des comités dédiés et une communication proactive
Service Delivery Manager
Infosys
Apr 2021 - Present
5 years 7 months
Paris, France
As the Service Delivery Manager for Mercedes-Benz & Daimler France at Infosys, I have been pivotal in enhancing client relationships, managing vendor relations, and overseeing critical infrastructure and application support. My role involves strategic service management, ensuring SLA compliance, and integrating local operations with global initiatives, including oversight of transition and transformation programs for the France market. Pilotage des initiatives de transformation IT pour le marché français, alignées avec le programme mondial Infosys Gouvernance de projets majeurs de rollout : M365, SD-WAN, migrations cloud, firewall, environnements Workplace Optimisation des processus financiers (P2P, SoW) garantissant conformité SLA et facturation sans erreur Déploiement d’un cadre ITSM ServiceNow : escalades, cycles de versions, standardisation des workflows +18 % de satisfaction client grâce à l’amélioration des services et à l’intégration systématique des feedbacks Gestion de 30+ incidents P1 avec analyses RCA complètes, réduisant les récurrences Coordination des exercices BCP / DRP, incluant sauvegardes, tests et suivi des incidents Supervision des fournisseurs et négociation des optimisations de services et de coûts Interface clé entre métiers, sécurité, conformité et IT pour accélérer la prise de décision Définition de stratégies d’exécution avec points de décision, scénarios et analyses d’impact Optimisation des coûts opérationnels via rationalisation des contrats fournisseurs.
Societe Generale Corporate and Investment Banking - SGCIB
Feb 2010 - Mar 2021
11 years 2 months
Paris, France
Client data manager- Project manager
Jul 2018 - Mar 2021
2 years 9 months
Paris, France
At Société Générale Corporate & Investment Bank, I led the transformation of operational roles, managed data quality remediation projects, and coordinated multinational team meetings. My role involved optimizing client experiences and ensuring alignment with strategic objectives. Pilotage de la transformation des rôles opérationnels (Target Operating Model / TOM) au sein du département Client Lifecycle et Data Management, incluant l’organisation et la définition des fiches de poste Pilotage de la livraison réussie du projet de remédiation des données (inactivation des clients/off-boarding) Analyse et optimisation des flux de données de référence, identification des incohérences et rationalisation des processus, permettant d’améliorer la qualité des données et d’assurer leur fiabilité Gestion de la collaboration interfonctionnelle entre le Front Office, Risk, KYC et ITEC, améliorant les scores de qualité des données et de faciliter un offboarding client plus rapide et efficace Direction de l’industrialisation de la remédiation de la qualité des données pour les domaines de conformité clés, y compris AM/DAM, LEI, AML et KYC, renforçant ainsi l'intégrité des données dans les applications de données référentielles clients Production de rapports via Power BI & Business Object, réduisant les écarts de conformité de 15 % grâce à une meilleure visibilité des données critiques Cartographie des dépendances SI et anticipation des impacts amont/aval, garantissant l'intégration fluide des flux et évitant les incidents inter-applicatifs Conduite de revues régulières des processus de bout en bout, corrigeant 90% des non-conformités identifiées dans les audits internes Participation aux principales cérémonies SAFe (PI Planning, Scrum of Scrums, ART Sync) pour soutenir l’alignement et la synchronisation des équipes
Engagement Manager
Feb 2013 - Jul 2018
5 years 6 months
Paris Area, France
As an Engagement Manager, I managed a back-office application team and spearheaded an offshore team. My responsibilities included coordinating team activities, managing project plans, and ensuring compliance with budget and utilization targets. Encadrement des équipes et des projets internationaux (Inde, France, Canada et États-Unis). Responsable des applications back-office (Calypso/20 personnes) au sein du Cash Management - service Rapprochement et Fees Formation de plus de 100 utilisateurs, avec une documentation détaillée, réduisant les tickets de support de 25% et augmentant l'autonomie des utilisateurs Suivi budgétaire (Forecast/Actual), reporting exécutif, gestion des risques et coordination multi-stakeholders. Pilotage ITIL (Incidents / Changes / Problems) – réduction des risques et amélioration KPI Expertise approfondie dans les processus de réconciliation et la résolution de breaks FOBO (Front Office / Back Office) Collaboration avec Fiserv, Accurate et IntelliMatch, assurant une réconciliation précise des opérations de trésorerie Automatisation des processus de build, test et déploiement (CI / CD) avec Jenkins, GitLab CI, Batch et Autosys, renforçant l’efficacité, la fiabilité et la planification des livraisons Coordination des équipes SAP (fonctionnels, développeurs, intégration, métiers) pour garantir la qualité des livrables et la stabilité des environnements Animation et organisation de diverses réunions : comités de pilotage, planification de projets, revues de gestion des changements et analyses post-mortem des problèmes de production
Application Manager
Feb 2010 - Mar 2013
3 years 2 months
Paris Area, France
As a Release Manager and Application Manager, I partnered with application management and account management to develop roadmaps and scope for major releases. I led release readiness reviews, managed application maintenance, and ensured budget compliance. Gestion des mises en production et coordination des équipes techniques dans un environnement bancaire réglementé Conception et pilotage de plans de mise en production détaillés, avec rédaction complète de la documentation Go-live Animation CAB, revues, UAT, Go / No-Go, documentation complète des plans de mise en production Gouvernance des releases et versioning du code sous Git, en coordination avec les équipes de développement Contribution aux audits internes avec réduction des non-conformités
Atos
Jul 2007 - Dec 2010
3 years 6 months
Bordeaux Area, France
Consultant / Project manager ( EDF )
Jul 2009 - Dec 2010
1 year 6 months
Bordeaux Area, France
As a consultant at Atos, I provided technical expertise and strategic guidance to enhance IT operations and project implementations for three major clients: EDF, La Banque Postale, and Renault. My role involved managing technical projects, optimizing processes, and ensuring compliance with industry standards. 🔹 Provided technical expertise and strategic guidance to enhance IT operations and project implementations. 🔹 Managed technical projects, ensuring timely delivery and adherence to budget constraints. 🔹 Optimized IT processes, enhancing operational efficiency and reducing costs. 🔹 Conducted detailed analyses of technical requirements and developed strategic solutions. 🔹 Collaborated with cross-functional teams to implement IT solutions that aligned with business goals. 🔹 Ensured compliance with industry standards and regulatory requirements in all projects. 🔹 Delivered comprehensive technical support to address client issues and improve satisfaction. 🔹 Prepared detailed project reports and documentation for stakeholder review.
Technical Lead Consultant ( La banque postale )
Feb 2009 - Jul 2009
6 months
As a Technical Lead Consultant at La banque postale, I led technical projects and provided expert guidance on IT infrastructure and application development. My role focused on optimizing IT systems, improving operational efficiency, and ensuring high-quality deliverables. 🔹 Led technical projects and provided expert guidance on IT infrastructure and application development. 🔹 Optimized IT systems, enhancing operational efficiency and reducing downtime. 🔹 Ensured high-quality deliverables through rigorous testing and quality assurance processes. 🔹 Collaborated with stakeholders to understand technical requirements and deliver tailored solutions. 🔹 Managed project timelines, ensuring timely completion and adherence to budget constraints. 🔹 Conducted technical reviews and audits to ensure compliance with industry standards. 🔹 Provided technical training and support to team members and clients.
Project Manager ( Renault )
Jul 2007 - Jan 2009
1 year 7 months
At Renault, I served as a Project Manager, overseeing IT projects related to infrastructure development and application support. My role involved managing project timelines, coordinating with stakeholders, and ensuring successful project delivery. 🔹 Oversaw IT projects related to infrastructure development and application support. 🔹 Managed project timelines, ensuring timely delivery and adherence to budget constraints. 🔹 Coordinated with stakeholders to understand project requirements and deliver tailored solutions. 🔹 Ensured successful project delivery through effective project management and strategic planning. 🔹 Conducted risk assessments and developed mitigation strategies to ensure project success. 🔹 Provided regular project updates and reports to stakeholders and senior management. 🔹 Collaborated with cross-functional teams to ensure seamless project execution. 🔹 Implemented process improvements to enhance project efficiency and outcomes.
Project manager
Acamaya
Nov 2005 - Mar 2007
1 year 5 months
As a Technical Consultant at Acamaya, I provided technical expertise and support for IT projects, focusing on infrastructure development and application management. My role involved optimizing IT processes, managing technical projects, and ensuring high-quality deliverables. 🔹 Provided technical expertise and support for IT projects related to infrastructure development and application management. 🔹 Optimized IT processes, enhancing operational efficiency and reducing costs. 🔹 Managed technical projects, ensuring timely delivery and adherence to budget constraints. 🔹 Conducted detailed technical analyses and developed strategic solutions to address client needs. 🔹 Ensured high-quality deliverables through rigorous testing and quality assurance processes. 🔹 Collaborated with cross-functional teams to implement IT solutions that aligned with business goals. 🔹 Provided technical training and support to team members and clients.
Developer
HSBC
Oct 2004 - Oct 2005
1 year 1 month
Paris, France
At HSBC, I worked as a Developer, focusing on application development and support. My role involved developing and maintaining IT applications, optimizing code, and ensuring high-quality deliverables. 🔹 Developed and maintained IT applications, ensuring high-quality deliverables. 🔹 Optimized code to enhance application performance and efficiency. 🔹 Conducted rigorous testing and quality assurance processes to ensure reliable application performance. 🔹 Collaborated with stakeholders to understand application requirements and deliver tailored solutions. 🔹 Provided technical support and troubleshooting to address application issues. 🔹 Managed project timelines, ensuring timely completion and adherence to budget constraints. 🔹 Implemented process improvements to enhance application development and support.
Education
HEC Paris
Shape your leadership skills
2019 - 2020
1 year 2 months
Institut Supérieur d'Electronique de Paris
Master of Science (MSc)
2003 - 2005
2 years 2 months
Hemchandracharya North Gujarat University
BE
1998 - 2002
4 years 2 months
Portfolio
