Laetitia Argento

Skills: Prise d'initiative · Analyse des performances · Compétences de coordination · Analyse des données · Engagement client · Marketing client · Compétences analytiques · Gestion de la performance · Indicateurs clés de performance · Autonomie · Optimisation

Conseil en CRM et Fidélisation. - optimisation et/ou proposition de triggers liés à des programmes de fidélité en BtoC et BtoB (Welcome, Après-Vente, Anniversaire, Réactivation...) - création d'un RCU (définition des tables) en BtoB

CRM / FIDELISATION : Elaboration et chiffrage des plans commerciaux Fidélisation - Analyse d’efficacité des programmes de fidélité - Proposition et définition de Nouveaux Scénarii clients multicanaux (Welcome, Réactivation, Animation de la fidélité…) - Référent dans la mise en œuvre des tests (pression commerciale, mécaniques, canaux, …) - Coordination des différents interlocuteurs (responsables Marketings / Campaigns managers / IT…) - Réflexion et élaboration des plans de renforts à appliquer en cours de saison Gestion des campagnes : - Mise en œuvre opérationnelle des campagnes Neolane / Adobe Campaign - Réalisation des briefs et des ciblages - Maîtrise des différents canaux : Print (chaîne graphique) / Emails / SMS / Push notifications ANALYSES Des Campagnes : - Elaboration des tableaux de bord, mise à jour mensuelle. - Réalisation des bilans d’opérations, analyse des tests, préconisations. Vision ROIste de chaque opération. - Etablissement et suivi du budget. - Réalisation du Prévisionnel Global Fichier ou par opération. Du Fichier / Base de données : - Mise en place et suivi des tableaux de bords du fichier clients. Suivi des principaux indicateurs : TTR, CA/Client, Nb de commandes par client, segments clients,… - Réalisation d’études ponctuelles / Bilans semestriels GESTION DE PROJETS Conduite de projet : réinternalisation du service clients - Analyse des besoins - Comparatif Existant / Prévisionnel - Modification des paramètres de l’outil de prise de contact - Recrutement des collaborateurs - Mise en place des tableaux de suivi des KPI Participation en tant qu’expert métier pour : - la mise en place de l’outil de gestion de Campagne Neolane en 2013 - La refonte des programmes de fidélité… GESTION DE LA RELATION CLIENTS Pilotage du service clients - Suivi des KPI - Management MANAGEMENT Recrutement des collaborateurs. Management jusqu’à 9 collaborateurs (3 Campaigns Managers et jusqu’à 6 Chargés de Service client.).

Pilotage des opérations de fidélisation (plans de renfort, budget, optimisation). Elaboration et chiffrage des plans commerciaux Fidélisation - Référent dans la mise en œuvre des tests (pression commerciale, mécaniques, canaux, …) - Coordination des différents interlocuteurs (Etudes / Contrôle de gestion / Studio Créa…) - Réflexion et élaboration des plans de renforts à appliquer en cours de saison - Analyses approfondies pour une optimisation des investissements commerciaux papier ANALYSES Des Campagnes : - Elaboration des tableaux de bord, mise à jour mensuelle. - Réalisation des bilans d’opérations, analyse des tests, préconisations. Vision ROIste de chaque opération. - Etablissement et suivi du budget. - Réalisation du Prévisionnel Global Fichier ou par opération. Du Fichier / Base de données : - Mise en place et suivi des tableaux de bords du fichier clients. Suivi des principaux indicateurs : TTR, CA/Client, Nb de commandes par client, segments clients,… - Réalisation d’études ponctuelles / Bilans semestriels MANAGEMENT Management de 2 collaborateurs.