Laetitia Pesquerel

Responsable de l’évolution du site e-commerce avec pour objectif d’améliorer l’expérience utilisateur et la performance business, de l’identification des problèmes et opportunités jusqu’au déploiement des solutions : • 𝐏𝐫𝐨𝐝𝐮𝐜𝐭 𝐒𝐭𝐫𝐚𝐭𝐞𝐠𝐲 & 𝐃𝐢𝐬𝐜𝐨𝐯𝐞𝐫𝐲 : identification des problèmes et des opportunités produits à partir des besoins utilisateurs, des enjeux business et de la data : analyse des parcours et comportements utilisateurs (Google Analytics, Contentsquare, NPS, données qualitatives), contribution à la roadmap,  priorisation et arbitrages produit. • 𝐋𝐞𝐚𝐝𝐞𝐫𝐬𝐡𝐢𝐩 & 𝐃𝐞𝐥𝐢𝐯𝐞𝐫𝐲 :pilotage d’équipes pluridisciplinaires, priorisation du backlog, cadrage des solutions et suivi du delivery jusqu’à la mise en production. • 𝐑𝐞́𝐚𝐥𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 : lancement de be camaieu, intégration d’Algolia, Target2Sell et Reach5, optimisation des parcours clés (Page produit, checkout), lancement du Click&collect et du programme de fidélité, migration de la CMP et du datalayer, amélioration de la web performance et de l’accessibilité WCAG2.2.

En tant que Responsable de l’Expérience Utilisateur, j'étais en charge d’améliorer l’ergonomie et l’usabilité du site web (Site public et Espace client) et de l’application Mobile dans l’objectif d’augmenter la performance globale des pages et des parcours de souscription. 𝐈𝐝𝐞𝐧𝐭𝐢𝐟𝐢𝐜𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐞𝐭 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐫𝐞́𝐡𝐞𝐧𝐬𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞𝐬 𝐚𝐭𝐭𝐞𝐧𝐭𝐞𝐬 𝐮𝐭𝐢𝐥𝐢𝐬𝐚𝐭𝐞𝐮𝐫𝐬 - Réalisation d'une veille concurrentielle et identification des bonnes pratiques du secteur - Analyse des parcours de navigation et de souscription via Content Square ou AT Internet - Lancement d'A/B testing et tests utilisateurs en vue de valider une hypothèse. --> Identification des irritants clients, des opportunités produits et reformulation des problèmes 𝐂𝐨𝐧𝐜𝐞𝐩𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞 𝐭𝐞𝐦𝐩𝐥𝐚𝐭𝐞𝐬 𝐞𝐭 𝐩𝐚𝐫𝐜𝐨𝐮𝐫𝐬 𝐝𝐞 𝐧𝐚𝐯𝐢𝐠𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐯𝐢𝐚 𝐅𝐢𝐠𝐦𝐚 - Scénarisation des parcours utilisateurs (Userflow, User journey, arborescence...) - Conception de gabarits fonctionnels web & mobile (wireframes, prototypes fonctionnels) - Proposition et création de nouveaux contenus sur les pages Produits - Support global sur la création graphique et l’identité visuelle des projets 𝐌𝐢𝐬𝐞 𝐞𝐧 𝐩𝐥𝐚𝐜𝐞 𝐞𝐭 𝐝𝐞́𝐟𝐢𝐧𝐢𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝’𝐮𝐧𝐞 𝐝𝐞́𝐦𝐚𝐫𝐜𝐡𝐞 𝐔𝐗 - Lead d’une équipe de 4 UX designers : accompagnement des designers dans la mise en place d’études et de tests utilisateurs (Définition des hypothèses, protocoles de tests, recrutement, analyse des résultats et restitutions) - Proposition et suivi de réalisation d’une roadmap UX - Définition et suivi d’indicateurs au moyen de reportings réguliers 𝗣𝗿𝗼𝗷𝗲𝘁𝘀 𝗺𝗮𝗷𝗲𝘂𝗿𝘀 > Mobile : Widget IOS/Android, Dark Mode, Mode discret, intégration du scan de RIB, Apple Pay, modification du code secret, ajout d'un parcours de notation, ajout de bénéficiaire, création d’onboarding > Web : refonte des pages DAV, Assurances Vie, Cartes, Bourse et optimisation des parcours de souscription Compte Bancaire, Immobilier, Parcours KYC.

Au sein de l’équipe Produit, j’étais garante de l’optimisation de l’expérience utilisateur du site responsive et de l’application mobile en vue d’augmenter le taux de conversion e-commerce et la satisfaction clients. 𝐏𝐫𝐨𝐝𝐮𝐜𝐭 𝐃𝐢𝐬𝐜𝐨𝐯𝐞𝐫𝐲 - 𝐢𝐝𝐞𝐧𝐭𝐢𝐟𝐢𝐜𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞𝐬 𝐚𝐭𝐭𝐞𝐧𝐭𝐞𝐬 𝐮𝐭𝐢𝐥𝐢𝐬𝐚𝐭𝐞𝐮𝐫𝐬 𝐞𝐭 𝐝𝐞𝐬 𝐢𝐫𝐫𝐢𝐭𝐚𝐧𝐭𝐬 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬 - Benchmark et analyse des tendances du marché - Analyse des principaux parcours de navigation : mise en place de dashboard hebdomadaire) - Lancement de questionnaires quanti sur le site (via Hotjar) - Organisation d’interviews Clients (Identification du panel, préparation des entretiens , interview et restitution des résultats) --> Identification des opportunités, définition et reformulation des problèmes 𝐃𝐞𝐬𝐢𝐠𝐧 & 𝐜𝐨𝐧𝐜𝐞𝐩𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐔𝐗 - Conception UX de templates desktop web-responsive et mobile - Élaboration de briefs pour la mise en place d’une nouvelle identité visuelle et la création d’un style Guide - Suivi des créations graphiques de l’ensemble de pages et fonctionnalités 𝐏𝐫𝐨𝐝𝐮𝐜𝐭 𝐃𝐞𝐥𝐢𝐯𝐞𝐫𝐲 : 𝐩𝐢𝐥𝐨𝐭𝐚𝐠𝐞 𝐝𝐞𝐬 𝐩𝐫𝐨𝐣𝐞𝐭𝐬 𝐝𝐞 𝐫𝐞𝐟𝐨𝐧𝐭𝐞 𝐖𝐞𝐛 𝐞𝐭 𝐦𝐨𝐛𝐢𝐥𝐞 - Coordination des différents stakeholders : service clients, communication, Designers, développeurs, - Création d’une roadmap produit - Gestion du backlog : planification et priorisation - Rédaction des user-stories et des tests d’acceptance - Suivi des développements, recette, validation des déploiements, - Organisation des sprints et animation des rituels agiles (Grooming, Sprint planning, Daily, Review, Retro) - Mise en place de reportings de performances hebdomadaires pour chaque projet 𝗣𝗿𝗼𝗷𝗲𝘁𝘀 𝗺𝗮𝗷𝗲𝘂𝗿𝘀 > Mise en place d’une nouvelle identité visuelle afin de moderniser l’ensemble du site. > Refonte des parcours clés du site : Liste de résultats, Fiche produit, parcours d’inscription et de connexion, Tunnel de réservation. > Refonte du moteur de recherche

Dans un environnement agile, j'avais pour mission de piloter les projets de refonte du site en vue d’améliorer l'expérience utilisateur tout en alliant des objectifs business. 𝐏𝐢𝐥𝐨𝐭𝐚𝐠𝐞 𝐝𝐞𝐬 𝐝𝐢𝐟𝐟𝐞́𝐫𝐞𝐧𝐭𝐞𝐬 𝐝𝐞𝐦𝐚𝐧𝐝𝐞𝐬 𝐝’𝐞́𝐯𝐨𝐥𝐮𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐝𝐞𝐬 𝐦𝐞́𝐭𝐢𝐞𝐫𝐬 - Recueil des besoins d'évolution du site des équipes métiers - Analyse, validation, priorisation et cadrage des demandes 𝐒𝐮𝐢𝐯𝐢 𝐚𝐧𝐚𝐥𝐲𝐭𝐢𝐪𝐮𝐞 𝐞𝐭 𝐬𝐮𝐢𝐯𝐢 𝐝𝐞𝐬 𝐩𝐞𝐫𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐧𝐜𝐞𝐬 𝐝𝐮 𝐬𝐢𝐭𝐞 - Réalisation d'une veille concurrentielle permanente - Analyse des principaux parcours utilisateurs via nos outils analytics (AT Internet, Beampulse) - Mise en place d'A/B tests (organisation, paramétrage et analyse via AB tasty) - Définition et validation d'une roadmap projets (recommandations UX et fonctionnelles) 𝐏𝐢𝐥𝐨𝐭𝐚𝐠𝐞 𝐞𝐭 𝐠𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞𝐬 𝐩𝐫𝐨𝐣𝐞𝐭𝐬 - Coordination des équipes de production - Conception de templates desktop en adaptative via Axure - Création de briefs créatifs et suivi du maquettage - Mise en place de planning de production (conception, création, développement, recette) - Définition, gestion et priorisation du backlog - Rédaction des user-stories, recette fonctionnelle - Garante du développement des projets, de la mise en production et du post-production 𝗣𝗿𝗼𝗷𝗲𝘁𝘀 𝗺𝗮𝗷𝗲𝘂𝗿𝘀 > Replateforming sur HYBRIS / intégration de MIRAKL : cadrage du périmètre fonctionnel, coordination des différentes équipes, Gestion UX/UI, création et priorisation du backlog → Refonte des principales pages : Header/Footer, menu de navigation, Listes et Fiches produit, Tunnel d'achat > Mise en place de fonctionnalités booster (ex : Plus que N produits, actuellement N clients consultent cette fiche produit) > Intégration d’un nouveau moteur, Etude pour l'implémentation d’un partenaire de notation > Stratégie de cross-sell/Upsell via Netwave (Gestion de l’appel d’offre, suivi d’intégration, pilotage de la solution, formation des équipes)

Consultante chez Extia, je suis intervenue en tant que Chef de projet Marketing dans l’équipe Expédia Service afin de travailler pour le site Voyage-Sncf. Mon rôle consistait à assurer la mise à jour du site, l’animation commerciale et la gestion de projets du site (www.voyages-sncf.com) sur les produits Vol, Séjour, location de Voiture et package. 𝐑𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐬𝐚𝐛𝐥𝐞 𝐝'𝐮𝐧𝐞 𝐞́𝐪𝐮𝐢𝐩𝐞 𝐝𝐞 𝐩𝐫𝐨𝐝𝐮𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧 - Gestion et pilotage d’un designer, un merchandiser et un développeur : définition des rôles, coordination des actions quotidiennes de l’équipe, gestion de leurs plannings et animation des réunions d’équipe. 𝐆𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞 𝐥'𝐚𝐧𝐢𝐦𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐞𝐫𝐜𝐢𝐚𝐥𝐞 𝐞𝐭 𝐦𝐞𝐫𝐜𝐡𝐚𝐧𝐝𝐢𝐬𝐢𝐧𝐠 - Définition de la stratégie d’animation commerciale avec les équipes Voyages-scnf et Expédia - Coordination des différents stakeholders dans la création des offres promotionnelles - Gestion et suivi de production des créations (brief / debrief) - Planification de l’ensemble des tâches et des demandes métiers en tenant compte des priorités, - Respect des délais de livraison - Réalisation de tâches de merchandising (Mise à jour de contenus, d’offres, prix en back-office), 𝐏𝐚𝐫𝐭𝐢𝐜𝐢𝐩𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐚̀ 𝐥'𝐨𝐩𝐭𝐢𝐦𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐮 𝐬𝐢𝐭𝐞 - Compréhension et analyse des besoins - Rédaction des cahiers des charges - En charge des évolutions fonctionnelles et la création de nouveaux templates - Recherche de solutions marketing et/ou techniques appropriées afin de répondre aux attentes et besoins des équipes : Rédaction de recommandations, spécificités techniques, création de maquettes, - Suivi des développements, recette, validation des déploiements - Analyse de la performance des pages et des opérations promotionnelles afin de proposer des pistes d’amélioration 𝗣𝗿𝗼𝗷𝗲𝘁𝘀 𝗺𝗮𝗷𝗲𝘂𝗿𝘀 Refonte de pages promotionnelles Intégration du Karavel pour l’intégration d’offres de séjours, prise en charge d’évolutions d’Omniture

En tant que chef de projet e-commerce au sein de la Direction e-commerce, mon rôle consistait à promouvoir les solutions de financement de Cetelem auprès des sites marchands (Relation BtoB). 𝐏𝐚𝐫𝐭𝐢𝐜𝐢𝐩𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐚𝐮 𝐝𝐞́𝐯𝐞𝐥𝐨𝐩𝐩𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐞𝐫𝐜𝐢𝐚𝐥 - Prise en charge des nouvelles demandes de partenariat (appels entrants ou e-mails) - Participation à l’élaboration de proposition commerciale en adéquation avec les attentes du partenaire 𝐏𝐢𝐥𝐨𝐭𝐚𝐠𝐞 𝐞𝐭 𝐚𝐧𝐢𝐦𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐫𝐞𝐥𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐞𝐫𝐜𝐢𝐚𝐥𝐞 - Proposition d’un plan de communication à la mise en ligne des solutions de paiement (bannières / e-mailing / box de simulation) - Réalisation de plans d’animation commerciale ponctuels en vue d’inciter les clients du site marchand à choisir les solutions de financement Cetelem ( ex : lancement d’une opération nommée « les jours marquants » qui consiste à proposer un paiement en N fois sans frais durant une période limitée), pilotage et mise en place de ces actions avec les différents intervenants - Proposition d’optimisations de parcours et suivi des évolutions techniques avec les développeurs - Planification et suivi de l’implémentation de la solution sur le site partenaire avec les équipes techniques - Suivi des performances d’une dizaine de partenaires : Création de reportings mensuels et trimestriels (Analyse des principaux KPI) 𝐏𝐚𝐫𝐭𝐢𝐜𝐢𝐩𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐚̀ 𝐥’𝐨𝐩𝐭𝐢𝐦𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐞𝐭 𝐥’𝐞𝐧𝐫𝐢𝐜𝐡𝐢𝐬𝐬𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐝𝐞 𝐥’𝐨𝐟𝐟𝐫𝐞 𝐞-𝐜𝐨𝐦𝐦𝐞𝐫𝐜𝐞 - Veille permanente, réalisation de benchmarks - Réalisation d’un Audit de Cetelem Presto : analyse de l’avant-vente “le choix de l’offre et de la solution de financement associée”, analyse du “parcours utilisateur lors de la demande de crédit” et analyse de l’après vente “relance commerciale et du contrat de crédit” - Rédaction de recommandations 𝐏𝐫𝐢𝐧𝐜𝐢𝐩𝐚𝐮𝐱 𝐩𝐚𝐫𝐭𝐞𝐧𝐚𝐢𝐫𝐞𝐬 Webdistrib, Rueducommerce, Vente-unique, Digixo, Cobra, Son-vidéo…

En tant que Chef de Projet web au sein de la Direction Marketing Internet, j’étais en charge des projets de refonte et de l’animation commerciale du site e-commerce du groupe www.Lesoffrescanal.fr. Ce site permet la vente d’abonnement des produits CANAL+ et CANALSAT. 𝐏𝐚𝐫𝐭𝐢𝐜𝐢𝐩𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐚𝐮 𝐥𝐚𝐧𝐜𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐝𝐮 𝐬𝐢𝐭𝐞 𝐯𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐞𝐧 𝐥𝐢𝐠𝐧𝐞 - Rédaction de spécifications fonctionnelles - Suivi du maquettage - Recette du site en Pré-production et suivi des anomalies remontées - Intégration du contenu dans le CMS (lancement 04/11/2008) 𝐆𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞 𝐥'𝐚𝐧𝐢𝐦𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐞𝐫𝐜𝐢𝐚𝐥𝐞 - Proposition de plans d’animation commerciale - Réalisation de briefs créatifs et suivi du maquettage - Mise à jour du contenu éditorial et des offres via le CMS - Pilotage de la performance : mise en place de reportings quotidien, hebdomadaire et mensuel pour suivre les performances du tunnel de conversion : audience, nombre de commandes, taux de transformation, taux d’abandon… 𝐄𝐧 𝐜𝐡𝐚𝐫𝐠𝐞 𝐝𝐞𝐬 𝐩𝐫𝐨𝐣𝐞𝐭𝐬 𝐝𝐞 𝐫𝐞𝐟𝐨𝐧𝐭𝐞 𝐝𝐞𝐬 𝐩𝐚𝐫𝐜𝐨𝐮𝐫𝐬 - Rédaction des expressions de besoins et mise en place de plannings - Suivi des développements, recette, remontée et suivi des anomalies identifiées - Réalisation du brief création et suivi de la réalisation des maquettes - Intégration contenu via le CMS, validation des déploiements en production 𝐆𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞𝐬 𝐜𝐚𝐦𝐩𝐚𝐠𝐧𝐞𝐬 𝐨𝐧-𝐥𝐢𝐧𝐞 (𝐃𝐢𝐬𝐩𝐥𝐚𝐲 𝐞𝐭 𝐀𝐟𝐟𝐢𝐥𝐢𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧) - Réalisation des briefs agence, suivi de production, respect des contraintes techniques et des délais de la livraison auprès de la régie - Analyse des campagnes média (taux de clics / coût d’acquisition…) 𝗣𝗿𝗼𝗷𝗲𝘁𝘀 𝗺𝗮𝗷𝗲𝘂𝗿𝘀 > Ajout d’encarts de réassurance dans le tunnel de réservation > Refonte du système des layers et landings pour la présentation des produits > Intégration de nouveaux produits : Canal+ week-End, Canal ready

Au sein de la direction Internet de GROHE France, société de robinetterie sanitaire et de cuisine, j’étais en charge, en tant que chef de projet, de suivre les évolutions du site grohe.fr et de l’intégration du contenu suite à la refonte effectuées par la Maison mère (en Allemagne). En coordination avec le webmaster situé en Allemagne, j’avais pour principales missions de : - Suivre les évolutions du site en terme d’ergonomie et de contenu éditorial, - Suivre les traductions réalisées par un prestataire, - Intégrer le contenu dans le back-office, - Rechercher et sélectionner des visuels pour la mise en avant des produits.

Au sein du Marketing Publicitaire, j’avais pour mission de développer la communication publicitaire on-line de la marque CANAL+. 𝗠𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻𝘀 - Définition et pilotage avec l’agence de publicité des campagnes web de recrutement ou de branding : briefs agence et suivi de production, - Participation à la création de nombreuses campagnes axée sur la programmation des chaînes sports et cinéma ou s’appuyant sur des actualités. Par exemple : création d’un site événementiel www.votez-plus.fr l’occasion des élections Présidentielles de 2007 : gestion des aspects techniques, suivi de production avec l’agence, et mise en place une campagne de teasing sur internet visant à créer le buzz, - Mise en place de l’affiliation avec la plateforme Tradedoubler : gestion des créations et vérification de l’utilisation de ces créations par les affiliés. Mise en place d’un système de récompenses pour les meilleurs affiliés, - Analyse : création de tableaux de bord visant à mesurer l’évolution des items de positionnement de la marque travaillés en communication publicitaire (tracking étude).

J'ai intégré le service Marketing publicitaire pour un stage de fin d'étude qui à l'issue s'est transformé en CDD. En tant que chargée de communication, j’avais pour rôle d’assurer le lancement publicitaire de la marque CanalsatADSL (accès à Canalsat via l’ADSL), et développement de la communication auprès des collectivités territoriales. 𝗠𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻𝘀 - Définition d’une stratégie de communication : choix de supports ciblés (affichage et presse), rédaction des briefs agence pour la création des supports de communication, suivi de la création et de la fabrication (validation des cromalins), - En charge des campagnes publicitaires réalisées conjointement avec France Telecom (Partenariat MaLigne TV) : rédaction du contenu produit (en fonction du support), vérification et validation des outils, - Développement de supports de communication destinés aux collectivités territoriales (Communication BtoB auprès des hôtels, bars et hôpitaux) dont l’objectif est de vendre de l’abonnement Canal+ et/ou Canalsat auprès des professionnels : choix des supports et adaptation du discours en fonction de l'interlocuteur.