Lahcen Ait lhoussaine

Projet de migration de la facturation vers l'outil groupe • Conduite de la migration de la facturation vers l'outil groupe, incluant l'analyse d'impact et la définition du périmètre pour une transition sans heurts. • Organisation et animation d'ateliers avec les équipes Administration des Ventes (ADV) et Comptabilité pour identifier et documenter leurs besoins. • Élaboration et priorisation des User Stories dans Jira pour orienter le développement et les fonctionnalités. • Coordination efficace des équipes locales et groupe pour assurer une livraison conforme aux attentes, résultant en une réduction des erreurs de facturation de 10%. • Supervision des phases de tests et de validation des API, garantissant la qualité et la performance des systèmes. Environnement : Jira, Confluence, SQL, Power BI, PHP, PostMan, API, Redmine, Amazon SQS

Gestion proactive de la maintenance évolutive des applications internes et externes, répondant aux besoins des utilisateurs et aux objectifs stratégiques de l'entreprise. • Responsabilité de la prise en charge des demandes d'évolution et de la conduite de projets en collaboration avec diverses équipes métier. • Pilotage du backlog produit en assurant la définition, la priorisation et le suivi des tâches à l'aide de l'outil Jira. • Rédaction précise des User Stories et optimisation des workflows en utilisant la notation BPMN pour une meilleure compréhension et efficacité. • Animation d'ateliers métier pour le recueil des besoins fonctionnels, facilitant la communication entre les parties prenantes et l'équipe de développement. • Élaboration et suivi d'une roadmap produit claire, alignée sur la vision stratégique et les attentes du marché. • Pilotage des phases de recette fonctionnelle pour garantir la qualité et la conformité des livrables aux exigences des utilisateurs. • Maîtrise des outils Jira, Confluence pour la gestion de projet, SQL pour les requêtes de données, Power BI pour l'analyse de données et Figma pour la conception d'interfaces. Environnement : Jira, Confluence, SQL, Power BI, Figma.

Projet d'amélioration et d'utomatisation des processus du BackOffice • Responsabilité de l'amélioration des processus back-office en collaboration étroite avec l'équipe service client • Gestion efficace du backlog produit, incluant la définition, la priorisation et le suivi des tâches via Jira • Animation de workshops métiers pour l'identification et la formalisation précise des besoins fonctionnels • Conception et développement de workflows optimisés pour le produit • Élaboration et mise à jour régulière de la roadmap produit • Supervision et coordination des phases de recette pour garantir la qualité du produit Environnement technique : .NET, Grafana, Figma, Swagger, APIs, Redmine, RabbitMQ, ElasticSearch

Customer Success Ma,nager dédié à la RATP sur la gestion des applications de mobilité • Gestion de projets pour le développement d'une application mobile de choix d'itinéraires pour plusieurs réseaux du groupe RATP • Analyse et recueil des besoins des équipes métiers pour la traduction en exigences fonctionnelles et techniques • Utilisation de Jira pour la gestion des exigences et de Redmine pour le suivi des incidents • Élaboration et mise à jour de la roadmap produit Organisation et priorisation du backlog pour assurer la continuité du développement • Conception de maquettes et définition des parcours clients pour optimiser l'expérience utilisateur • Coordination des livraisons de l'application sur les stores Android et iOS • Planification et réalisation des phases de tests et recette pour garantir la qualité de l'application Environnement : Java, RedMine, Jira, Google Cloud, Squash TM, Andoid & IOS

Mise sur le marché d'un nouvel outil de gestion des incidents clients • Pilotage du projet de mise sur le marché d'un nouvel outil de gestion des incidents clients, incluant l'élaboration de la roadmap et la coordination d'équipes interfonctionnelles (IT, marketing, UX). • Définition et optimisation du parcours client en adoptant une approche centrée sur l'expérience utilisateur (UX). • Conduite de la livraison d'un nouveau portail client en appliquant la méthodologie Agile, assortie d'une stratégie de migration couronnée de succès. • Management d'équipes multiculturelles réparties sur plusieurs zones géographiques, notamment en Europe, en Inde et en Égypte. • Utilisation efficace d'outils variés pour le suivi de projet et la collaboration, tels que Mingle, ServiceNow, Microsoft Excel, One Note, SharePoint et intégration d'APIs.

Projet de mise à disposition du système de réservation Amadeus pour les chemins de fers belges et danois • Pilotage de la mise en œuvre du système de réservation Amadeus pour les chemins de fer belges et danois, garantissant une optimisation des processus de réservation. • Support opérationnel aux chefs de projets, facilitant la coordination et l'avancement des projets. • Supervision des comités de projet et des jalons critiques, assurant le respect des échéances et des objectifs. • Analyse et reporting des indicateurs de performance clés (KPI) et des risques, contribuant à l'amélioration continue des projets. • Coordination transversale de 20 équipes Scrum internationales au sein d'une tribe, renforçant la collaboration et l'agilité. • Gestion efficace de la Business Requirement Matrix (BRM), assurant l'alignement des exigences métier avec les solutions techniques. • Maîtrise des outils Jira, Confluence, Microsoft Excel, One Note, SharePoint pour le suivi de projet et la collaboration d'équipe. • Intégration d'APIs et utilisation de Swagger pour la spécification et la documentation des interfaces, améliorant l'interopérabilité des systèmes. • Développement de scripts en VBA pour l'automatisation des tâches et l'optimisation des processus, augmentant l'efficacité opérationnelle. Environnement technique: Jira, Confluence, Microsoft Excel, One Note, SharePoint, APIs, Swagger, VBA

Responsable d'une TMA • En charge des développements sur un outil de « change management » • Gestion de la Tierce Maintenance Applicative (TMA) pour Orange Business Services en tant que point de contact principal. • Responsable de l'élaboration et de l'amélioration continue d'un outil de gestion des changements de configuration réseau pour les clients d'OBS. • Analyse des besoins clients et conversion en spécifications techniques détaillées. • Planification et coordination des réunions de suivi hebdomadaires avec les parties prenantes. • Mise en œuvre de stratégies de gestion des risques pour garantir la qualité et la satisfaction client. • Introduction d'un système Kanban (Kanbanize) pour optimiser le suivi des tâches et des workflows. • Pilotage de projets en mode Agile, en synergie avec une équipe multidisciplinaire de 8 membres. • Supervision de la gestion financière des projets, incluant les budgets et la préparation des bons de commande. Environnement technique: ASP.NET, SQL Server, MySQL, Java, Oracle, JQuery.

Développement web • En charge des développements sur un outil de « change management » • Développement et choix de l’architecture. Environnement : ASP.NET, SQL Server, MySQL, Java, Oracle, jQuery

> Client : Multi Client > Développement web & hébergement _______ Développement de sites web _______ Gestion des sites web hébergés > Environnement: ASP 3.0, SQL Server

Développement & optimisation d’un site web Gestion des sites web hébergés