Laïla Bouhouch

BNP PARIBAS LEASING SOLUTIONS – Refonte SI métier (UK, IT, FR) Analyse des impacts organisationnels et métiers (ADKAR) dans un contexte multi-pays Structuration des parcours utilisateurs (métiers, fonctions support) Conception des dispositifs de formation (présentiel, distanciel, digital learning) Coordination avec les équipes IT, produit et métiers → Déploiement d’un cadre homogène sur 3 pays et sécurisation des mises en production CRÉDIT AGRICOLE CIB – Transformation des environnements de travail (8 directions) Pilotage du dispositif de conduite du changement en contexte flex office Structuration et animation d’un réseau d’ambassadeurs multi-directions Animation d’ateliers d’acculturation et contribution aux instances (COPIL, COSUI) Coordination transverse (IT, immobilier, métiers) → Adoption progressive des nouveaux usages et amélioration de l’expérience collaborateur

Afin de satisfaire les besoins de ressources dans le domaine du support applicatif au sein du secteur bancaire, Alenia a pris l'initiative de créer une académie, en partenariat avec BNPP CIB Paribas Portugal. J'ai eu l'opportunité de travail sur différents sujets comme : La stratégie : o Établissement des objectifs de l'académie, tels que la formation des candidats, le développement des compétences, et d'autres cibles spécifiques o Élaboration d'une roadmap détaillée pour planifier les activités et suivre leur exécution o Création et gestion de partenariats avec des écoles au Portugal ainsi que Business Le recrutement : o Création et mise en place d'une stratégie de recrutement o Implantation de la marque employeur dans le secteur o Conduite entretiens et suivi des indicateurs La formation : o Conception de l’ingénierie de formation o Conception du contenu éducatif o Création de plannings de formation, supervision de la création de contenu, o Création mise en place d'un système d'évaluation

Chantiers internes au sein de la BU finance : o Référente de la Mission Handicap o Coordinatrice de la campagne de stage o Responsable de l’animation o Participation à la transformation de la BU FS

Dans le cadre du programme IT : Infrastructure & Cybersécurité, l’ambition est de gérer le risque opérationnel en s’assurant que les administrateurs sont formés et certifiés au bon niveau d’expertise à l'international. Missions : o Relation avec les éditeurs IT o Création de contenu dédié de formation et learning + certification associé sur l’IT Animation d'une communauté

Pour répondre aux enjeux de la transformation numérique de l’Etat. Le département de l’administration pénitentiaire a entrepris la création d’un nouveau SI. Cet outil a pour objectif le suivi pré et post sentenciel de toutes les personnes placées sous-main de justice au niveau national. (7 000 utilisateurs) Stratégie : o Participation à l'élaboration de la stratégie o Mise en place de la feuille de route o Construction et suivi du plan de déploiement o Animation et organisation des Kick off Formation : o Création des supports de formation o Elaboration de la structure des e-learning o Réalisation d'enquêtes Communication : o Création de support de communication (note de cadrage, infographie, présentation…)

Accompagnement de la DSI à la transformation vers l’agilité à l’échelle. Préparation et animation du séminaire de lancement auprès du top management (Codir + 50 directeurs). Phase de cadrage : o Préparation et réalisation d’entretiens de directeurs o Création des cartographies d’impacts et acteurs Séminaire de lancement de la transformation : o Préparation logistique o Préparation des livrables de travail (« pièce à casser ») o Mise en situation apprenante des directeurs (animations en sessions agiles) o Cohésion d’équipe avec ice-breaker et animations pédagogiques

Gestion de la conduite du changement et de la formation (monétique, fraude, flux) pour les établissements du groupe BPCE et clients externes de Natixis Payment Solutions (Audi Bank, Volkswagen Bank, SBA Banque, Bloom Bank, Compagnie monégasque, Orange Bank...). Accompagnement des banques :Accompagnement à la migration des applications de gestion du SI Natixis Payment Solutions (NPS) vers 10 nouveaux clients. o Animation des formations sur les applicatifs cibles o Accompagnement des banques dans le choix des applications o Suivi des incidents de déploiement Refonte et Digitalisation de l’offre de formation : o Etude de l’existant de formation au sein du service Outil & Formations de NPS & Etude de marché sur les nouvelles pratiques o Digitalisation des parcours de formation (vidéos, klaxoon,…) o Création de supports de communication (infographie, infoflash, newsletter) et référentiels des bonnes pratiques (guides utilisateurs) o Création de nouvelles formations (exemple : PCI DSS – Standards de sécurité des Paiements)

LCL Nouveau concept Agence : Projet d’accompagnent des conseillers bancaires dans la prise en main des nouveaux outils digitaux et dans la transformation des espaces de travail lors de l’ouverture des agences rénovées (France métropolitaine) – Accompagnement au Déploiement. Accompagnement des conseillers : o Prise en main des nouveaux outils digitaux o Modification des espaces de travail : passage de bureaux individuels à Open Space o Adoption de la posture du « nouveau parcours client » Animation de formations o Suivi des incidents sur les différents sites o Création de supports de communication et référentiels des bonnes pratiques

*Gestion de projet : -Participation à la définition de la stratégie de projet -Création du processus de fonctionnement de projet *Community management : -Développement et animation d’un réseau social interne au sein du groupe BNP PARIBAS -Participation à la création de contenu vidéo et à la rédaction d’une newsletter hebdomadaire -Veille sur les nouvelles manières de travailler et les innovations technologiques -Organisation d'événements interne *Reporting et analyse: -Récolte des indicateurs de performance et analyse des données de la communauté collaborative du groupe BNP PARIBAS -Création et gestion d’un fichier Customer Relationship Manager

* Contribution au déploiement de la marque employeur * Élaboration et déploiement du plan d’action des écoles cibles et promotion de la marque employeur auprès de la cible étudiants et jeunes diplômés * Accompagnement des RH opérationnels dans le recrutement de stagiaires et d’alternants * Développement et animation des réseaux sociaux interne et externe * Pilotage et suivi de la taxe d’apprentissage * Création d’un parcours intégration * Création et organisation des séminaires d’intégration des nouveaux arrivants * Organisation et participation au forum

* Organisation des séminaires d’intégration des nouveaux arrivants * Organisation d’une journée sur la stratégie de la banque privée et le suivi de la mise en place de la stratégie * Participation à la mise en place de qualité de vie au travail au sein de la banque privée * Relais formation : accompagnement des collaborateurs et suivi du budget de formation * Gestion et mise à jour de l’intranet

* Sourcing * Pré-qualification des candidats * Suivi et mise à jour des outils de recrutement * Reporting et suivi des candidatures * Élaboration des contrats de travail et accueil des nouveaux arrivants * Participation aux démarches administratives préalables d’entrée * Contribution à l’élaboration du bilan social

* Création et mise en place d’une organisation et de processus * Formation du personnel au processus * Management de l’équipe de l’hôtel * Gestion des emplois du temps du personnel * Prise charge des clients

* Ouverture des comptes de client * Gestion de l’interface outils et des alertes de gestion * Gestion des commande de cartes l’aide des outils interne * Suivi des délais de commande et livraison des cartes carburants * Mises en service et renouvellement des cartes carburants (Total et Esso, Shell)