Laila ONGAYE

Contexte : pilotage de la stratégie digitale et marketing d'Odellya Congo afin d'accompagner les entreprises dans leur visibilité en ligne, leur acquisition client et leur transformation digitale. Pilotage projet • Définition et pilotage de la stratégie digitale globale de l'entreprise • Cadrage des projets digitaux, recueil des besoins clients et qualification des demandes entrantes • Gestion et coordination d'une équipe transverse : développeur, designer, community manager, vidéaste • Animation d'un vivier de prestataires externes : brief, cadrage, suivi opérationnel et contrôle qualité des livrables • Élaboration des roadmaps projets, suivi des livrables et priorisation des actions (Notion, Trello) • Gestion des plannings, coordination des prestataires et suivi opérationnel du projet • Validation des périmètres, des chiffrages et des budgets ; reporting régulier auprès de la direction • Suivi du déploiement des stratégies de visibilité et de notoriété de marque IA générative & automatisation • Création d'un agent IA Product Owner · Make + Claude API + Jira · user stories automatiques · gain : 45 min → 3 min par story • Création d'un agent IA Contenus · Make + Airtable + Claude API + Buffer · calendrier éditorial mensuel automatisé • Intégration d'outils no-code et automatisation des workflows marketing et opérationnels • Structuration des bases Airtable : modèle de données, vues, relations et reporting Data & pilotage de la performance • Analyse des KPIs marketing : taux de conversion, taux de rebond, engagement, rétention et trafic web • Construction et suivi de tableaux de bord de performance ; alertes et plans d'action correctifs • Analyse des parcours utilisateurs et mise en place de stratégies visant à augmenter le temps passé sur les sites Stratégie marketing digital & acquisition • Définition de stratégies d'acquisition multicanales : réseaux sociaux, SEO, contenu, e-mail marketing et tunnels de conversion • Construction de funnels marketing orientés génération de leads et conversion client • Pilotage de campagnes digitales et optimisation des performances d'acquisition • Définition des lignes éditoriales et des stratégies social media • Développement de stratégies de fidélisation via newsletters, automatisations CRM et contenus à valeur ajoutée • Storytelling, CTA, articles SEO, contenus interactifs et optimisation UX

Contexte : transformation ITSM et migration d'un portail Jira vers Jira Service Management (1 700+ utilisateurs) aligné ITIL v4. Product Ownership & gestion de projet • Cadrage projet, recueil des besoins et animation d'ateliers métiers • Coordination des équipes métiers, support et techniques • Rédaction des spécifications fonctionnelles et de la documentation projet • Gouvernance projet : matrices RACI, gestion des risques et suivi des KPIs • Gestion et priorisation du backlog Jira selon les SLA et les enjeux métiers • Création d'epics, de features, de user stories et de Definition of Done (DoD) • Sprint planning, backlog refinement, daily scrum, reviews et rétrospectives • Suivi de la vélocité, de la capacité d'équipe, des burndown charts et du delivery Agile • Recette fonctionnelle (UAT), coordination, validation et mise en production des évolutions • Conduite du changement et amélioration continue Support applicatif Atlassian & ITIL v4 • Administration de Jira Software, Jira Service Management et Confluence • Instruction et qualification des demandes entrantes ; support N1/N2 sur incidents, workflows, automatisations et bugs Jira • Gestion des tickets, arbitrage, escalades et continuité de service dans le respect des SLA • Optimisation des workflows ITSM et automatisation des notifications et des escalades Data, indicateurs & gouvernance • Construction et suivi des indicateurs opérationnels : MTTR, respect des SLA, backlog support, volume et délais de traitement • Mesure de la satisfaction utilisateurs par sondage et exploitation des résultats • Reporting régulier auprès des parties prenantes et alertes sur les dérives • Réduction des risques de perte de données et amélioration de l'autonomie des utilisateurs Knowledge management & UX • Conception d'une architecture fonctionnelle du portail avec catégorisation visuelle par pictogrammes • Création d'interfaces plus intuitives afin de réduire les frictions utilisateurs • Structuration de la base de connaissances Confluence et capitalisation documentaire Résultats • +30 % de satisfaction utilisateur sur le traitement des incidents (sondage) • Réduction des délais de résolution et amélioration du respect des SLA • Amélioration de l'expérience support et fluidification des workflows ITSM

INB Cosmetics / ProCleanComfort — Paris, France ProCleanComfort : plateforme interne de gestion des tournées (Canada) Contexte : conception d'une plateforme métier de gestion des interventions terrain pour une société de nettoyage en Ontario. • Recueil des besoins métiers et animation d'ateliers fonctionnels • Conception UX d'un outil de gestion des tournées et de suivi des agents terrain • Création des interfaces de dispatch, de suivi temps réel, de check-in/check-out et de reporting opérationnel • Réalisation des wireframes, prototypes interactifs et architecture fonctionnelle • Coordination Agile d'une équipe de 6 personnes (designer, graphiste, développeur) • Gestion du backlog, user stories, priorisation et suivi des livrables • Optimisation des workflows opérationnels et réduction des frictions terrain • Recette fonctionnelle, tests utilisateurs et amélioration continue INB Cosmetics : e-commerce cosmétique naturelle Contexte : création du MVP et structuration du parcours e-commerce d'une marque de cosmétique naturelle. • Product discovery, benchmark marché et analyse des besoins utilisateurs • Conception UX/UI : user flows, wireframes, prototypes et design system Figma • Création d'un parcours d'achat mobile-first optimisé conversion • Structuration de l'architecture du site et des interfaces visuelles orientées expérience utilisateur • Gestion du backlog produit, priorisation des fonctionnalités MVP et coordination projet • Déploiement Shopify et automatisations CRM / marketing no-code • Tests utilisateurs, recette fonctionnelle et amélioration continue

Fort de plus de 14 ans d’expertise, CRM Centric accompagne les entreprises dans la mise en œuvre, l’optimisation et le déploiement des solutions Salesforce. Partenaire certifié Salesforce, l’entreprise intervient sur des projets à forte valeur ajoutée liés à la transformation digitale et à la gestion de la relation client. Missions principales – Pilotage des activités d’avant-vente autour des solutions Salesforce en collaboration avec les équipes commerciales, techniques et les clients – Analyse des besoins métiers et qualification des opportunités afin de construire des offres adaptées aux enjeux CRM des clients – Élaboration d’offres au forfait et de propositions de missions en régie pour le déploiement de consultants Salesforce sur des projets de transformation et d’optimisation CRM – Coordination avec l’éditeur Salesforce afin d’aligner les recommandations proposées avec les standards et bonnes pratiques de l’écosystème Salesforce – Mobilisation et pilotage des consultants Salesforce pour accompagner les clients dans leurs projets d’innovation, de migration et d’amélioration des outils CRM – Accompagnement des collaborateurs clients dans la conduite du changement, la montée en compétences et le transfert de connaissances à travers des formations Salesforce en présentiel et à distance – Contribution aux réponses aux appels d’offres, aux soutenances commerciales ainsi qu’aux chiffrages et cadrages budgétaires des projets Environnements & Solutions Salesforce Les consultants déployés intervenaient sur plusieurs solutions certifiées.

Dans le cadre de mes fonctions chez Silamir, j’accompagnais les clients dans l’identification de leurs besoins en ressources IT, le pilotage des consultants en mission ainsi que le développement de nouvelles opportunités commerciales dans un contexte de transformation et d’amélioration de la performance. Développement commercial & gestion des besoins clients – Analyse des besoins techniques, organisationnels et financiers des clients afin de proposer des solutions adaptées à leurs enjeux opérationnels – Déploiement de consultants IT et proposition de ressources qualifiées dans des contextes de flexibilité et de montée en charge projet – Participation aux phases de négociation commerciale et de contractualisation des prestations d’intervention – Animation de la relation client à travers des points de suivi réguliers portant sur la qualité des prestations, la performance des consultants et les axes d’amélioration Recrutement & management des consultants – Construction d’une stratégie de sourcing et identification de nouveaux profils en adéquation avec les besoins du marché et des clients – Accompagnement des candidats tout au long du processus de recrutement et gestion de leur intégration en mission – Suivi mensuel des consultants afin d’identifier leurs besoins en formation, évolution de carrière et accompagnement opérationnel. – Gestion des problématiques liées aux missions : organisation du travail, relation client, accompagnement des consultants et résolution de situations complexes Contribution aux projets & cadrage des besoins – Participation aux ateliers de définition des besoins avec les clients afin de contribuer au cadrage des missions et à l’identification des expertises attendues – Contribution à la qualification des besoins fonctionnels et opérationnels en collaboration avec les équipes métiers et techniques – Participation à la coordination entre les clients, les consultants et les équipes internes afin d’assurer le bon déroulement des missions

Dans le cadre de mes fonctions chez Omnitech, j’intervenais sur des activités de recrutement, de sourcing IT et de gestion de la relation client afin d’accompagner le développement des prestations de services et le déploiement de consultants. • Missions principales Pilotage des activités de recrutement de consultants IT en sous-traitance dans le cadre des besoins clients et projets en cours Rédaction, diffusion et gestion des annonces sur différents job boards spécialisés et plateformes de recrutement IT Identification et sourcing de profils qualifiés en adéquation avec les besoins techniques et fonctionnels exprimés par les clients Conduite des entretiens téléphoniques et physiques afin d’évaluer les compétences techniques, la posture professionnelle et l’adéquation des candidats aux missions Organisation et coordination des tests d’évaluation technique en collaboration avec les équipes opérationnelles et les référents techniques Participation à la présentation et à la valorisation des profils consultants auprès des clients lors des phases de sélection • Contribution aux échanges de contractualisation des offres de services avec les clients et partenaires Développement et gestion progressive d’un portefeuille client afin d’identifier de nouvelles opportunités business et de fidéliser les partenaires existants Suivi des consultants en mission et accompagnement dans leur intégration ainsi que dans la gestion de la relation client.

Au sein de THEG CDS, j’étais en charge du développement des activités de prestations de services en cybersécurité et analyse des risques auprès d’environnements sensibles et réglementés, notamment sur des projets à forte exigence de confidentialité et de sécurité. • Missions principales Développement commercial des offres de services en cybersécurité, gouvernance IT et analyse des risques auprès de clients grands comptes et d’environnements sensibles. Prospection et identification de nouvelles opportunités business dans des secteurs réglementés nécessitant de fortes exigences en matière de sécurité des systèmes d’information. Développement du réseau professionnel et génération de leads via les réseaux sociaux et les actions de visibilité digitale. Participation à la gestion des appels d’offres, à l’analyse des besoins clients et à la construction des réponses commerciales adaptées aux enjeux de sécurité Organisation et pilotage des rendez-vous clients afin de qualifier les besoins, présenter les offres de services et accompagner les échanges commerciaux Contribution à la promotion des prestations liées à la cybersécurité, à la conformité et à la gestion des risques IT. • Compétences & environnement réglementaire Bonne connaissance des enjeux liés à la sécurité des systèmes d’information dans des environnements critiques et sensibles. Familiarisation avec les standards et bonnes pratiques de sécurité, notamment la norme ISO/IEC 27001 relative au management de la sécurité de l’information et à la gestion des risques. Sensibilisation aux problématiques de conformité, de gouvernance des accès, de protection des données et de continuité d’activité.

Cabinet spécialisé dans les activités de marketing externalisées par les entreprises du secteur Télécom. Mission : Réalisation des études quantitatives et qualitatives : conception des questionnaires , réalisation des sondages, enquêtes terrains. Analyse des données par tris plats, tris croisés et tests Khi2 (logiciel Sphinx) Objectifs fixés : élaborer 200 questionnaires et sondages par mois pour permettre à l'entreprise de générer une offre correspondante à la tendance observée sur le marché. Résultats obtenus : > 200 / 300 questionnaires et sondages réalisés par mois > 70 % des prospects et clients satisfait des enquêtes menées, > 3 nouvelles offres de produits