Lamia Benladghem

-Pilotage et suivi complet du portefeuille clients, incluant les adhésions, devis et relances, avec un suivi personnalisé pour chaque client. -Gestion et traitement des communications entrantes, tout en assurant l’intégration rigoureuse des données dans le système SPS. -Analyse régulière des performances commerciales afin d’identifier les opportunités d’amélioration et de mettre en place des actions ciblées de fidélisation. -Suivi et résolution proactive des réclamations clients, garantissant un haut niveau de satisfaction et contribuant à la fidélisation à long terme. -Développement de relations solides avec les clients grâce à un accompagnement attentif et des réponses rapides à leurs besoins.

🔹 Analyse des besoins pédagogiques & conception de parcours sur mesure 🔹 Élaboration de contenus : objectifs, profils, évaluations, outils de suivi 🔹 Gestion complète des programmes : plannings, logistique, budget, suivi administratif 🔹 Coordination des formateurs : plannings, recrutements, contrats (autoentrepreneurs, CDD, CDI), formation aux outils internes 🔹 Suivi pédagogique : qualité des sessions, supervision, évaluation des acquis, ajustements personnalisés 🔹 Création de devis, factures, relances via Zervant 🔹 Animation des réseaux sociaux (Instagram, Facebook), création de contenus visuels 🔹 Participation aux audits Qualiopi (initial et surveillance), gestion de la qualité 🔹 Lancement de projets : Certfications 🔹 Veille pédagogique et innovations e-learning 🔹 Collaboration avec experts métiers & partenaires institutionnels 📎 Livrables clés : dossiers de certification & financement (CPF), supports de formation, tableaux de bord, comptes-rendus 💡 Formations gérées : Langues étrangères, Management, Gestion de projet, Communication, Leadership, Productivité

-Organiser la prospection et la communication avec les clients potentiels. -Elaborer des offres commerciales . -Evaluer la prestation des services et les offres des fournisseurs.

-Observation du processus de déclaration comptable et initiation au logiciel utilisé. -Analyse des comptes comptables et du fonctionnement des agences. -Découverte des stratégies d’acquisition et de gestion des clients. -Participation à la démarche du cahier des charges et à la publication des offres.

-Gestion des enregistrements de pointage et archivage des dossiers. -Calcul des encaissements et décaissements. -Participation à la négociation avec les fournisseurs. -Contribution à la création de vidéos promotionnelles. -Déclaration des impôts et suivi des obligations fiscales.