Lamia Chadly

Pilotage de plusieurs outils digitaux destinés aux pharmaciens et patients (application, plateforme web, solutions internes). Recueil des besoins, formalisation en tickets et suivi opérationnel avec les développeurs (maintenance, anomalies, évolutions). Suivi de l’UX/UI et proposition d’améliorations produit à partir des retours utilisateurs. Animation de formations présentielles et distancielles pour favoriser l’adoption des outils. veille concurrentielle, reporting & KPI pour orienter les projets. Gestion de projets communication (contenus 360°, campagnes digitales) avec suivi des livrables.

Déploiement et évolution d’un ERP interne : recueil des besoins utilisateurs, création et suivi de tickets, coordination avec les développeurs, suivi des anomalies et optimisations UX/UI. Rédaction de guides fonctionnels et supports pédagogiques pour accompagner les utilisateurs. Animation de formations et accompagnement utilisateurs pour assurer l’adoption des outils. Réalisation de contenus digitaux (chartes, articles SEO, supports pédagogiques) pour enrichir l’expérience utilisateur. Communication digitale : gestion du site web, réseaux sociaux, campagnes emailing & SEA.

Gestion de projets clients : recueil des besoins, coordination de prestataires et suivi des livrables. Organisation et coordination d’événements BtoB (séminaires, animations commerciales,..). Développement commercial : prospection, suivi et fidélisation clients. Réalisation d’audits de communication et recommandations stratégiques. Optimisation de la visibilité digitale (site web, réseaux sociaux) et refonte de supports produits.

Gestion de la relation client : suivi et accompagnement pour les concours SESAME et PUISSANCE ALPHA. Mise en place d’un logiciel comptable et optimisation des process administratifs. Études de marché et analyses concurrentielles pour appuyer la stratégie commerciale. Contribution à la création d’une nouvelle structure immobilière. Mises à jour et améliorations du site web en lien avec l’équipe technique.

- Gestion des équipes de diagnostiqueurs - Gestion des plannings et des rendez-vous - Préparation des missions et des devis - Gestion des appels et des demandes des clients