LAMIA DJEDIDI

Management d'équipes de gestionnaires / Déshérence LOI ECKERT Projet ACPR

Membre CODIR Management de 9 services (110 personnes) Mise en place de procédure Refonte de la ligne de management Mise en conformité ACPR NORME ISO9001 Interpréter les résultats en fonction des objectifs Piloter les équipe de gestion et plateforme téléphonique Interface entre les différents services de l'entreprise

Encadrement, planification et suivi de 100 collaborateurs, pilotage de l’activité Préparation et contribution au démarrage des missions chez le client, mise en place avec le client des objectifs des collaborateurs. Mise de procédures pour les missions, accompagnements et formations des collaborateurs. Recrutement et réalisation des entretiens annuels en étroite collaborations avec les ressources humaines. Optimiser les processus et la productivité des équipes. Interface entre la direction et les clients, suivre et fidéliser les clients avec des points réguliers et reporting. Développement du portefeuille client. Gestion et pilotage des projets d’intégration de nouveaux clients et de portefeuille de contrats

Management des équipes téléconseillers et managers commerciaux Mise en place et refonte totale de la ligne de management de l’entreprise Planification et pilotage de l’activité du service relation client (35 téléconseillers) Evaluation des performances individuelles et collectives des collaborateurs Participation à la définition des besoins en formations Contribution à l’élaboration ou à l’évolution des supports de formation et de management Mise en place des procédures du service client et suivi des indicateurs de performances qualitatives et quantitatives

Encadrement d'une équipe de 7 gestionnaires en back-office et de 5 téléconseillers Réalisation des ordres de placements ou d’achats relevant d’une cotisation en bourse, exécution des calculs et décomptes, pointage des confirmations reçues en chèque et virement. Vérification de la prise en charge de la trésorerie, suivie du bon déroulement des opérations à la date de valeurs par l'ensemble des gestionnaires. Suivi des écritures comptables et portefeuilles. Vérifications des normes de fonctionnement, procédures et contrôles du service.

Prospection, Négociation clientèle (ALLIANZ, SWISS LIFE, ALPTIS, GMF) Participer aux opérations en promotion, rédiger des correspondances commerciales. Prospection, Négociation clientèle Participer aux opérations en promotion, rédiger des correspondances commerciales. Pilotage et gestion de l'activité en fonction des objectifs commerciaux et de qualité de service

Acquisition des codes apporteurs et développement du portefeuille clients. Recrutement et management d'une dizaine de commerciaux indépendants. Elaboration de la politique commerciale à adopter Mise en place des procédures, tableau de bord des activités et organisation des activités du service. Mise en place des scripts et argumentaires téléphoniques.